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Remitly 用户协议

本《用户协议》(“协议”)自 2012 年 11 月 12 日起生效,最后一次更新于 2018 年 4 月 13 日。其描述了贵方在使用通过 www.remitly.com 可访问的服务时受约束的条款(“服务”)。若贵方不同意受这些条款约束,则请勿使用本服务。一旦使用本服务,即代表贵方同意本协议条款。

在本协议全文中,术语 "Remitly"“我方”****“我方的”是指美国特拉华州的 Remitly, Inc. 及其雇员、董事、继任者和受让人。术语“贵方”“贵方的”是指本服务的用户,无论是汇款人还是收款人。

1. 本服务

我方建议贵方使用本服务向朋友和家人汇款,因此,不应使用本服务向陌生人汇款。

本服务允许用户从美国向 Remitly 服务的其他国家进行国际转账。“汇款人”使用本服务汇款,“收款人”通过本服务收款。“交易”是指通过本服务汇款的订单。“交易金额”是指汇款人提供给 Remitly 以向收款人转移的美元金额。“支付金额”是指付出给收款人的金额。

2. 使用本服务的资格

  1. 年龄和身份。贵方必须年满十八 (18) 岁才能创建账户、访问或作为汇款人使用本服务。贵方必须能够根据适用法律签订具有法律约束力的合同。其他限制可能适用。

  2. 他人。贵方不得代表任何他人提交或接收交易。

  3. 在美国居住。本服务仅限美国居民使用。

  4. 提供和接受。若贵方提交一笔交易,贵方便在要求我方处理贵方的交易,我方可自行决定接受或拒绝该请求。

  5. 仅在美国注册 Remitly, Inc. 未获授权在美利坚合众国境外提供本服务。因此,本服务可能无法在美国以外的国家使用。

  6. 多个账户。汇款人仅可持有一个活动账户。如果我方确定汇款人正在使用多个账户,我方将保留合并或终止一个或多个账户、限制汇款人使用本服务或拒绝其继续使用本服务的权利。

3. 支付服务费用

  1. 费用。贵方每提交一笔交易,均代表除交易金额外,贵方还同意向我方支付一笔服务费(“服务费”)。在将交易提交处理时,应用美元付款。如果贵方提交的交易导致我方被收取 NSF 费、退款费或其他类似费用,贵方同意向 Remitly 补偿所有此类费用。

  2. 付款。为让我方处理贵方的交易,贵方授权我方用贵方付款资料中所含的任何支付工具进行收费(“支付工具”包括任何信用卡、借记卡或银行账户)。若贵方付款失败,贵方将授权我方使用同一付款工具重试一次或多次。贵方须保证贵方是付款工具的授权及合法使用者。

  3. 其他费用。对于与贵方支付工具相关的金融机构可能收取的费用,我方概不负责。例如,一些信用卡发卡行可能会将贵方用信用卡使用本服务的行为处理成“预支现金”,并可能对此类交易收取额外费用和利息。对于贵方银行、信用卡发卡行或其他提供商可能向贵方收取的任何 NSF 费、退款费或其他类似费用,Remitly 概不负责。

4. 接收汇款

  1. 服务提供商。我方与当地银行和其他第三方网点(均为“服务提供商”)合作,为收款人提供资金。作为汇款人,贵方指定贵方收款人为贵方代理,以便接收通过本服务转移的资金。我方试图在我方网站上提供关于我方服务提供商的位置、可用性和工作时间的最新信息。然而,对于可能在网站上发布的任何不准确或不完整信息,我方概不负责。

  2. 核实。收款前,收款人将须出示有效身份证件,以证明其身份。此外,收款人可能需要提供参考编号或与其交易相关的其他类似标识符。

5. 重要服务限制

  1. 一般。我方可拒绝任何交易,或限制每笔或合计交易的转账金额。个人账户或关联账户可能会受到这些限制。我方保留随时修改或终止全部或部分服务的权利。

  2. 延迟。由于我方会努力核实贵方身份并验证贵方的支付工具,或因遵守法律或管理我方的财务风险,贵方的交易可能会延迟。在某些情况下,贵方有权退款,并可在交易待处理时随时取消交易。

  3. 商业交易。贵方不应使用本服务向不认识的人汇款。对于贵方用本服务支付之商品或服务的质量或交付,我方概不负责。贵方接受,使用本服务支付商品和服务费用的风险由贵方自行承担。

  4. 未经授权的交易。使用本服务时,贵方不得违反本协议或适用的法律、法规或规章。将本服务用于以下任何目的将违反本协议:性材料或性服务、赌博活动、诈骗、洗钱、为恐怖组织提供资金、买卖烟草、烟草相关用品、枪支、处方药或其他管制物质;或向违反本协议的收款人汇钱。如果贵方用本服务涉及违法行为,我方将立即向执法部门举报。

  5. 无资格。贵方的支付工具必须由美国金融机构发行。不同的政府机构发布了《特别指定公民》名单、《不合作国家和地区》名单和其他此类名单,我方可以拒绝这些名单上某些汇款人和某些收款人的交易。

  6. 无变更。通常情况下,一旦贵方将交易提交给我方处理,我方便不会让贵方更改交易细节。贵方有责任确保交易细节准确。

  7. 受限制的活动。在贵方涉及使用我方网站或本服务时,或在贵方与 Remitly、用户或第三方交互过程中,贵方不得:1. 违反本协议或贵方与 Remitly 之间的任何其他协议;2. 提供虚假、不准确或误导性信息;

  8. 拒绝配合调查或提供身份证明;4. 使用匿名代理;

  9. 从贵方信用卡中预支现金(或者帮助别人这样做);6. 使用任何自动设备或手动处理器来监控或复制我方网站。

  10. 去往印度的交易。Remitly 根据 Reserve Bank of India(印度储备银行)制订的 Rupee Drawing Arrangements(RDA,卢比提款规定)处理去往印度的交易。贵方理解,禁止将本服务用于商业用途或向慈善机构捐款。

6. 我方如何以及为何收集个人信息

  1. 隐私政策。一旦同意本协议,贵方即承认并同意 Remity 的隐私政策

  2. 客户身份证明程序。美国法律要求我方获取、核实并记录有关贵方的信息。我方可能要求贵方向我方提供非公开的个人身份信息。我方也可能在贵方不知情的情况下从其他渠道合法获取关于贵方的信息,包括贵方在访问本网站时我方可能获得的非个人身份信息。参见我方隐私政策

  3. 政府披露。如我方《隐私政策》中所述,我方可能会向政府当局和执法机构提供有关贵方和贵方交易的信息。

  4. 核实信息。贵方授权我方向贵方或他人进行任何必要查问,以核实贵方向我方提供的信息。这可能包括要求贵方提供更多信息,要求贵方采取措施以确认贵方电子邮箱或支付工具的所有权,和根据第三方数据库或通过其他来源核实贵方信息。

7. 错误解决、取消和退款

  1. 错误解决。若贵方在使用本服务时出现任何问题,请随时告诉我方。

    贵方可以用本协议底部的联系方式与我方联系。欲知有关错误解决的更多信息,请点击此处

  2. 退款。在交易完成前,贵方可以随时取消交易。完成是指贵方收款人已通过现金提取、送货上门或银行账户存入领取了这笔钱。在收到取消申请后,我方可能会与我方的服务提供商确认,以确定交易是否在退款发起之前已经完成。

    交易完成后,交易金额将不获退还。但是,如果贵方因任何原因对我方服务不满意,我方均将退还费用金额。所有退款均将存入交易原支付工具中。退款仅以美元进行,且不会因应交易提交后美元或外币的价值变动而调整。请注意,某些司法辖区的居民可能享有某些退款权和投诉程序,具体如下:

  • 华盛顿。作为位于华盛顿州的汇款人,贵方有权在收到书面退款申请后 10 天内收到的所有款项退还,除非发生以下任何情况:

    • 在收到书面退款申请之前,款项已转移并交付给收款人;

    • 在收到书面退款申请之前,已指示向客户指定之人承诺相同金额的款项;

    • Remitly 或其授权代表有理由相信,由于应客户要求寄钱或应客户要求退款,已经发生、正在发生或可能发生犯罪;或

    • 否则,Remitly 将因诈骗遭到法律禁止。

  • 德克萨斯州作为位于德克萨斯州的汇款人,除非交易的指定收款人已收到资金或其等价物,否则贵方有权在收到收据的三十分钟内取消交易,并接受汇款所收任何款项的立即退款,包括向 Remitly 支付的任何费用。

    如有投诉,请首先致电 1-888-736-4859 联系 Remitly, Inc 的消费者援助部门,如果贵方对该公司货币转移或货币兑换活动的投诉仍未解决,请将贵方的投诉交予:Texas Department of Banking(德克萨斯州银行部), 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, (877) 276-5554(免费电话),www.dob.texas.gov

  1. 投诉。尽管我方鼓励贵方与我方分享贵方可能对我方服务的任何顾虑或疑问,包括贵方的账户或特定交易,但贵方也可以与贵方所在州的货币转移授权机构联系。关于如何最好地做到这一点,参见此处

    仅限阿拉斯加州居民:

    如果贵方致电 1-888-736-4859 联系了 Remitly, Inc,但问题未得到解决,请向 State of Alaska, Division of Banking & Securities(阿拉斯加州银行与证券部门)提交正式投诉。

    正式投诉必须以书面形式提出,请在此处下载表格

    可通过以下途径提交正式投诉表格:

    1. 传真:907-465-1230
    2. 电子邮件:msb_licensing@alaska.gov
    3. 邮寄:Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807

    若贵方对正式投诉有疑问,请致电 907-465-2521

8. REMITLY 的知识产权

贵方承认,本服务(包括本网站内容、文本、图形、徽标和图像,以及所有其他 Remitly 的版权、商标、徽标和产品及服务名称)由 Remitly, Inc. 独有(“Remitly 知识产权”)。

贵方同意不以任何方式展示、使用、复制或修改 Remitly 知识产权。贵方仅获授权查看和保留本网站的网页副本,以作个人及非商业用途。贵方进一步同意不会:(i) 使用任何机器人、爬虫程序、抓取程序或其他自动设备进入本服务;(ii) 删除或更改本网站(或其打印页面)显示的任何作者、商标或其他专有通知或图例;或 (iii) 侵犯 Remitly 或任何第三方的版权、专利、商标、商业秘密或其他知识产权,或者公开权或隐私权。

9. 免责条款

我方作出合理努力以确保及时处理交易,但我方不就完成处理所需的时间作出任何陈述或保证,因为本服务取决于我方控制范围之外的许多因素。一些司法辖区不允许有暗示保证的免责声明,因此上述免责声明可能不适用于贵方。本保证赋予贵方特定的法律权利,贵方可能还拥有其他法律权利,因州而异。在任何情况下,贵方都有权按照本文明确规定退款。

10. 赔偿

贵方同意赔偿并使 Remitly、服务提供商及其各自的子公司、高级职员、代理、合作伙伴、雇员不受任何索赔或要求的伤害,包括任何第三方因贵方使用本服务、贵方连接本服务、违反本协议或侵犯他人任何权利而支付的合理律师费用。

11. 责任范围

在任何情况下,对于任何总额超过 $500.00(退还交易金额和服务费除外)的直接、间接、附带、特殊、从属或惩罚性损害,包括但不限于因 REMITLY 方、支付合作伙伴或其各自的子公司、高级职员、代理、合作伙伴或雇员的疏忽而造成的利润、商誉、使用、数据或其他无形损失(即使 REMITLY 已得知具有这些损害的可能性),REMITLY、服务提供者或其各自的子公司、高级职员、代理、合作伙伴或雇员概不负责。

12. 争议解决和适用法律

  1. 适用法律。本协议受华盛顿州法律规限,所有与本服务相关的活动均应视为在华盛顿州进行。由本服务或协议引起的或与之相关的任何争论、争议或索赔(“索赔”)应受华盛顿州法律规限并按其解释,适用法律冲突的法律体系除外。

  2. 与 Remitly 的争议。若贵方和 Remitly 之间发生争议,则我方的目标是了解并解决贵方的顾虑。如果我方对贵方顾虑的解决无法让贵方满意,我方将设法为贵方提供一种中立且经济有效的方法来迅速解决争议。对于贵方与 Remitly 之间关于本服务的争议,贵方可以在线向客户服务反映;致电 1-888-736-4859(美国境外请致电 1 (206) 535-6152);或邮寄至 Remitly, Inc., attn: Customer Service, 1111 3rd Ave, Suite 2100, Seattle WA 98101, USA。

  3. 仲裁。贵方和 Remitly 同意,任何索赔都将通过有约束力的仲裁来解决,除非各方均保留在小额索赔法庭提起单独诉讼的权利。若一方选择仲裁,该方将通过双方一致同意的既定非诉讼解决机制 (ADR) 提起仲裁。ADR 提供商和各方必须遵守以下规则:(a) 仲裁应通过电话、网上和/或仅以书面提交的形式进行,具体方式由发起仲裁的一方选择;(b) 除非双方另有协议,否则仲裁不得涉及当事双方或证人的任何亲自出庭;(c) 仲裁员不得合并多人索赔,也不得以其他方式主持任何形式的任何集体或代表程序;(d) 对仲裁员所作裁决的任何判决均可进入有法定管辖权的法院。贵方承认并同意,贵方和 Remitly 均放弃由陪审团审判或作为原告或集体成员参与任何所谓的集体诉讼或代表诉讼的权利

  4. 开支和费用。如果贵方索赔要求的金额不超过 $75,000,那么,除非仲裁员认为贵方索赔或减免的实质无关紧要,或者是出于不正当的目的,否则,Remitly 仍将支付仲裁相关费用。如果贵方在仲裁中胜诉,则在适用法律规定的范围内,贵方可能有权获得律师费和开支的赔偿。如果贵方在仲裁中胜诉,那么,除非仲裁员认为贵方索赔或减免的实质无关紧要,或者是出于不正当的目的,否则,Remitly 不会寻求并特此放弃其在适用法律下可能拥有的追回律师费和开支的所有权利。

  5. 纠纷法庭。除双方另有约定或上文第 12(c) 条所述的情形外,贵方同意,贵方对 Remitly 提出的任何索赔或争议必须由位于 King County 的法院解决。贵方同意服从位于华盛顿州 King County 的法院的属人管辖权,以对所有此类索赔或争议进行诉讼。

  6. 不当提起的诉讼。根据本协议第 12 条,贵方对 Remitly 提出的所有索赔均须得到解决。所有违反第 12 条提起的索赔均应被视为提起不当,并构成对本协议的违约。

如果贵方提出违反第 12 条的索赔,且如果 Remitly 已书面通知贵方提出的索赔不当,但贵方未能及时撤回索赔,Remitly 可追回最高达 $1,000.00 USD 的律师费和开支(包括内部律师和律师助理费用)。

13. 信息

贵方承认,本协议应以电子方式签订,并可通过电子方式提供以下类别的信息(*“信息” *):(i) 本协议及其任何修订、修改或补充;(ii) 贵方对于通过本服务进行交易的记录;(iii) 就服务提供的任何初始、定期或其他披露或通知,包括但不限于联邦或州法律要求的披露或通知;(iv) 任何客户服务信息,包括但不限于关于错误索赔或未经授权使用服务的信息;(五)与本服务或 Remitly 有关的任何其他信息。

我方可以用贵方向我方提供的电话号码通过使用自动拨号或预先录制的消息通话或者短信向贵方提供信息。我方可能会直接与贵方联系,或可能与我方签约提供此类信息的服务提供商共享贵方的电话号码。可能会收取标准通话时长和短信费用。为访问和保留本服务相关信息,硬件及软件要求包括:可接入互联网的个人计算机或其他设备;互联网浏览器;以及能够打印和/或保留协议和文件的打印机或其他设备。

本服务不允许以纸张格式或通过其他非电子手段提供信息。贵方可以撤回对以电子方式接收信息的同意,但贵方如果这样做,我方将终止贵方使用本服务。如需撤回同意,贵方必须用本协议末尾的联系方式与我方联系。

14. 其他

  1. 全部协议。本协议构成贵方与 Remitly 之间的全部协议,并取代此前贵方与 Remitly 的任何协议,规制贵方对本服务的使用。

  2. 非弃权。若 Remitly 未能行使或执行本协议的任何权利或规定,不构成对该权利或规定的弃权。若仲裁员或有法定管辖权的法院发现本协议的任何条款无效,尽管如此,各方将一致同意,仲裁员或法院应努力对该条款中所反映的协议意图给予适当有效的效力,且本协议的其他条款应保持完全有效。

  3. 不可抗力。对于因我方无法合理控制的问题而导致的我方履行服务失败或延迟,我方概不负责,包括但不限于:适用法律的变更;所需物理和网络基础架构关闭或无法使用;主权债务违约;停电或网络故障;内乱;战争;以及地震、火灾、洪水或其他自然灾害。

  4. 修改。除非法律另有规定,否则我方可不时修改本协议,恕不另行通知。贵方可以通过查看本网站随时检查最新版本的协议。如果贵方不同意任何修改或修正,贵方可以终止使用本服务。如果贵方在修订或修改生效日期后使用本服务,则视为贵方已接受该修订或修改。贵方同意,贵方不得修改本协议,并承认贵方对修改本协议的任何尝试均无效。

  5. 其他条款。根据贵方对本服务的使用情况,我方可用适用于其他推广、我方推荐计划以及适用于贵方的其他条款对本协议进行补充。这些条款将通过引用纳入本协议。如果上述任何条款确定与本协议相冲突,则应以本协议为准。

15. 安全

贵方的安全对于 Remitly 至关重要,我方使用各种安全措施,以确保贵方的信息安全。我方力劝贵方,在向任何不熟悉的人汇款之前请认真考虑。特别是,贵方应谨慎对待那些好得令人难以置信的交易或邀请。如果贵方认为贵方已是或可能是诈骗受害者,请立即致电 1-888-736-4859(美国境外请致电 (206) 535-6152)与我方联系。

如果贵方发现任何人或任何实体正在不当使用本服务,请发送电子邮件至 abuse@remitly.com。如果贵方收到任何声称来自 Remitly 的虚假(钓鱼)电子邮件,请转发给我方至 abuse@remitly.com

16. 语言

本协议以英语起草,并可提供其他语言的翻译。贵方同意,在与本协议有关的任何争议中,若英文版本与翻译版本之间存在任何不一致,则以本协议的英文版本为准。

17. 联系方式

可通过以下方式向 Remitly 发送问题、通知、退款申请或更多信息:在线;致电 1-888-736-4859(美国境外请致电 (206) 535-6152);或邮寄至 Remitly Inc., attn: Customer Service, 1111 3rd Ave, Suite 2100, Seattle, WA 98101, USA。