Thỏa thuận Người dùng này ("Thỏa thuận") có hiệu lực kể từ ngày November 12, 2012 và được cập nhật gần đây nhất vào April 13, 2018. Thỏa thuận này mô tả các điều khoản mà bạn sẽ bị ràng buộc khi bạn sử dụng các dịch vụ có thể truy cập tại www.remitly.com ("Dịch vụ"). Không sử dụng Dịch vụ nếu bạn không đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản này. Bằng cách sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản của Thỏa thuận này.
Như được sử dụng trong suốt Thỏa thuận này, các thuật ngữ "Remitly", "chúng tôi", và "của chúng tôi" đề cập đến Remitly, Inc., một công ty của Delaware ở Hòa Kỳ, cùng với các nhân viên, giám đốc, người thừa kế và người được chỉ định. Các thuật ngữ "bạn" và "của bạn" đề cập đến người dùng Dịch vụ, cho dù là Người gửi hoặc Người nhận.
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Dịch vụ để gửi tiền cho bạn bè và gia đình, và do đó, bạn không nên sử dụng Dịch vụ để gửi tiền cho người lạ.
Dịch vụ cho phép người dùng gửi chuyển tiền quốc tế từ Hoa Kỳ đến các quốc gia khác bằng dịch vụ của Remitly. "Người gửi" sử dụng Dịch vụ để gửi tiền và "Người nhận" nhận tiền thông qua Dịch vụ. "Giao dịch" đề cập đến một đơn đặt hàng để gửi tiền thông qua Dịch vụ. "Số tiền Giao dịch" là số tiền bằng đô la Mỹ mà Người gửi cung cấp cho Remitly để chuyển cho Người nhận. "Số tiền Thanh toán" là số tiền được thanh toán cho Người nhận.
Giải quyết Lỗi. Hãy cho chúng tôi biết bất cứ lúc nào nếu bạn có bất kỳ sự cố nào với Dịch vụ.
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng thông tin liên hệ ở cuối Thỏa thuận này. Để biết thêm thông tin về giải quyết lỗi nhấp vào đây.
Hoàn tiền. Bạn có thể hủy giao dịch của mình bất cứ lúc nào trước khi hoàn thành giao dịch. Hoàn thành có nghĩa là Người nhận của bạn đã xác nhận số tiền bạn đã gửi thông qua việc nhận tiền mặt, giao hàng tận nhà hoặc tiền gửi tài khoản ngân hàng. Khi nhận được yêu cầu hủy, chúng tôi có thể xác nhận với Nhà cung cấp Dịch vụ của chúng tôi để xác định xem giao dịch đã được hoàn tất trước khi bắt đầu hoàn tiền hay chưa.
Số tiền Giao dịch sẽ không được hoàn lại sau khi hoàn tất giao dịch. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi vì bất kỳ lý do nào, chúng tôi sẽ luôn hoàn trả số tiền phí. Tất cả tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào Công cụ Thanh toán được sử dụng để thanh toán cho Giao dịch. Tiền hoàn lại chỉ được thực hiện bằng đô la Mỹ và sẽ không được điều chỉnh để tính các thay đổi về giá trị của đô la Mỹ hoặc ngoại tệ từ thời điểm Giao dịch của bạn được gửi. Xin lưu ý rằng cư dân của một số khu vực pháp lý nhất định có thể có một số quyền và thủ tục khiếu nại hoàn tiền nhất định, như được mô tả ở đây:
Washington. Là Người gửi ở tiểu bang Washington, bạn có quyền được hoàn tiền cho tất cả các khoản tiền được nhận từ chuyển khoản trong vòng mười ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu hoàn tiền bằng văn bản trừ khi xảy ra bất kỳ trường hợp nào sau đây:
Các khoản tiền đã được chuyển và giao cho người nhận trước khi nhận được yêu cầu hoàn tiền bằng văn bản;
Đã đưa ra chỉ dẫn chuyển số tiền tương đương cho người được chỉ định bởi khách hàng trước khi nhận được yêu cầu hoàn tiền bằng văn bản;
Remitly, hoặc đại diện được ủy quyền của Remitly có lý do để tin rằng một tội phạm đã xảy ra, đang xảy ra hoặc có khả năng xảy ra do việc chuyển tiền theo yêu cầu của khách hàng hoặc việc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng; hoặc
Remitly bị pháp luật ngăn cấm hoàn tiền.
Texas. Là Người gửi ở tiểu bang Texas, bạn có quyền hủy giao dịch và nhận hoàn tiền ngay cho tất cả số tiền được nộp cho việc chuyển tiền, bao gồm cả mọi khoản phí được thanh toán cho Remitly, trong vòng ba mươi phút kể từ khi nhận được biên nhận, trừ khi người nhận dự định của giao dịch đã nhận được tiền hoặc giá trị tương đương.
Nếu bạn có khiếu nại, trước tiên hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ người tiêu dùng của Remitly, Inc theo số 1-888-736-4859 (bên ngoài Hoa Kỳ, gọi +1 (206) 535-6152), nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết về hoạt động chuyển tiền hoặc trao đổi tiền của công ty, vui lòng gửi khiếu nạiti của bạn đến: Sở Ngân hàng Texas, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, (877) 276-5554 (miễn phí),www.dob.texas.gov.
Khiếu nại. Mặc dù chúng tôi khuyến khích bạn chia sẻ với chúng tôi mọi quan ngại hoặc thắc mắc mà bạn có thể có về dịch vụ của chúng tôi, bao gồm tài khoản của bạn hoặc giao dịch cụ thể, bạn cũng có thể liên hệ với cơ quan cấp phép chuyển tiền tại tiểu bang của bạn. Thông tin về cách tốt nhất để thực hiện điều đó có thể tìm thấy tại đây.
Chỉ Dành Cho Cư Dân Alaska:
Nếu vấn đề của quý vị vẫn chưa được Remitly, Inc tại số (888) 736-4859 giải quyết, vui lòng nộp khiếu nại chính thức với State of Alaska, Division of Banking & Securities.
Các khiếu nại chính thức phải bằng văn bản, vui lòng tải biểu mẫu tại đây
Có thể nộp các biểu mẫu khiếu nại chính thức qua:
Fax: 907-465-1230
Email: msb_licensing@alaska.gov
Thư: Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807
Nếu quý vị có thắc mắc về các khiếu nại chính thức, vui lòng gọi 907-465-2521
Bạn xác nhận rằng Dịch vụ, bao gồm nội dung của trang web này, văn bản, đồ họa, logo và hình ảnh, cũng như tất cả các bản quyền, thương hiệu, logo và tên sản phẩm và dịch vụ khác của Remitly thuộc sở hữu của Remitly, Inc. ("Sở hữu Trí tuệ của Remitly").
Bạn đồng ý không hiển thị, sử dụng, sao chép hoặc sửa đổi Sở hữu Trí tuệ của Remitly theo bất kỳ hình thức nào. Bạn chỉ được phép xem và lưu giữ bản sao các trang của trang web này cho việc sử dụng cá nhân, phi thương mại của riêng bạn. Bạn cũng đồng ý không: (i) sử dụng bất kỳ robot, spider, scraper hoặc thiết bị tự động nào khác để truy cập Dịch vụ; (ii) loại bỏ hoặc thay đổi mọi tác giả, thương hiệu hoặc thông báo hay chú thích độc quyền khác được hiển thị trên trang web này (hoặc các trang in của chúng); hoặc (iii) vi phạm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, bí mật thương mại hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác, hoặc quyền công khai hay quyền riêng tư của Remitly hoặc của bất kỳ bên thứ ba nào.
Chúng tôi nỗ lực hợp lý để đảm bảo rằng Giao dịch được xử lý kịp thời, nhưng chúng tôi không phản kháng hoặc đảm bảo về thời gian cần thiết để hoàn tất việc xử lý bởi vì Dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Một số khu vực pháp lý không cho phép tuyên bố miễn trừ trách nhiệm về bảo hành ngụ ý, vì vậy tuyên bố miễn trừ nói trên có thể không áp dụng cho bạn. Bảo hành này cấp cho bạn các quyền pháp lý cụ thể và bạn cũng có thể có các quyền pháp lý khác thay đổi theo từng tiểu bang. Trong mọi trường hợp, bạn có thể có quyền được hoàn tiền như được mô tả rõ ràng trong tài liệu này.
Bạn đồng ý bồi thường và giữ cho Remitly, các Nhà cung cấp Dịch vụ và các công ty con, cán bộ, đại diện, đối tác và nhân viên tương ứng của họ vô hại từ bất kỳ yêu cầu bồi thường hoặc đòi hỏi nào, bao gồm cả phí luật sư hợp lý, do bất kỳ bên thứ ba nào đưa ra hoặc phát sinh từ việc bạn sử dụng Dịch vụ, kết nối của bạn với Dịch vụ, việc bạn vi phạm Thỏa thuận hoặc vi phạm bất kỳ quyền nào đối với thỏa thuận khác.
TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, REMITLY, CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HOẶC CÁC CÔNG TY CON, CÁN BỘ, ĐẠI DIỆN, ĐỐI TÁC HOẶC NHÂN VIÊN TƯƠNG ỨNG CỦA HỌ SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM CHO MỌI THIỆT HẠI TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, DO HẬU QUẢ HOẶC ĐỂ LÀM GƯƠNG VƯỢT QUÁ SỐ TIỀN 500,00$ (NGOÀI VIỆC HOÀN TRẢ SỐ TIỀN GIAO DỊCH VÀ PHÍ DỊCH VỤ), BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN, THIỆT HẠI VỀ MẤT LỢI NHUẬN, UY TÍNH, SỬ DỤNG, DỮ LIỆU HOẶC BẤT KỲ TỔN THẤT VÔ HÌNH NÀO KHÁC (NGAY CẢ KHI REMITLY ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG CỦA NHỮNG THIỆT HẠI ĐÓ) DO SƠ SUẤT CỦA PHÍA REMITLY, CÁC ĐỐI TÁC GIẢI NGÂN, HOẶC CÁC CÔNG TY CON, CÁN BỘ, ĐẠI DIỆN, ĐỐI TÁC HOẶC NHÂN VIÊN CỦA HỌ.
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ĐIỀU CHỈNH
Luật Điều chỉnh. Thỏa thuận này sẽ được điều chỉnh theo luật của Tiểu bang Washington, và tất cả các hoạt động được thực hiện liên quan đến Dịch vụ sẽ được coi là đã được thực hiện ở Washington. Bất kỳ tranh cãi, tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ hoặc Thỏa thuận ("Khiếu nại") sẽ được điều chỉnh và hiểu theo luật của Washington, ngoại trừ phần chính của luật điều chỉnh các xung đột pháp luật.
Tranh chấp với Remitly. Nếu tranh chấp phát sinh giữa bạn và Remitly, mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu và giải quyết các quan ngại của bạn. Nếu chúng tôi không thể giải quyết các quan ngại của bạn về sự hài lòng của bạn, chúng tôi sẽ tìm cách cung cấp cho bạn phương tiện trung lập và hiệu quả về chi phí cho việc giải quyết tranh chấp một cách nhanh chóng. Các tranh chấp giữa bạn và Remitly về Dịch vụ có thể được báo cáo trực tuyến cho Dịch vụ Khách hàng; bằng điện thoại theo số 1-888-736-4859 (bên ngoài Hoa Kỳ, hãy gọi số 1 (206) 535-6152); hoặc bằng thư theo địa chỉ Remitly, Inc., attn: Customer Service, 1111 3rd Ave, Suite 2100, Seattle WA 98101, USA.
Phân xử. Bạn và Remitly đồng ý rằng mọi Khiếu nại sẽ được giải quyết bằng phân xử ràng buộc, ngoại trừ việc mỗi bên có quyền khởi kiện cá nhân tại tòa khiếu kiện nhỏ. Nếu một bên chọn phân xử, bên đó sẽ khởi xướng phân xử thông qua một nhà cung cấp giải quyết tranh chấp thay thế (ADR, alternative dispute resolution) được thành lập do các bên thoả thuận. Nhà cung cấp ADR và các bên phải tuân thủ các quy tắc sau đây: (a) phân xử sẽ được thực hiện qua điện thoại, trực tuyến và/hoặc chỉ dựa trên các bản đệ trình bằng văn bản, cách thức cụ thể sẽ được lựa chọn bởi bên khởi xướng phân xử; (b) phân xử sẽ không liên quan đến bất kỳ sự trình diện cá nhân nào của các bên hoặc nhân chứng trừ khi được các bên thỏa thuận; (c) trọng tài viên có thể không hợp nhất khiếu nại của nhiều người, và không được chủ trì mọi hình thức kiện tập thể hoặc kiện đại diện; và (d) mọi phán quyết về quyết định của trọng tài viên có thể được đưa vào bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng bạn và Remitly là mỗi bên từ bỏ quyền xét xử của bồi thẩm đoàn hoặc tham gia với tư cách là nguyên đơn hay thành viên tập thể trong mọi vụ kiện tập thể hoặc vụ kiện đại diện.
Chi phí và Lệ phí. Nếu khiếu nại của bạn không tìm kiếm phán quyết nhiều hơn 75.000$, Remitly sẽ thanh toán các khoản phí liên quan đến phân xử trừ khi trọng tài viên thấy rằng nội dung Khiếu nại của bạn hoặc phán quyết tìm kiếm được coi là phù phiếm hoặc mang lại một mục đích không đúng đắn. Nếu bạn thắng kiện trong phân xử, bạn có thể được hưởng các lệ phí và chi phí luật sư, trong phạm vi được quy định theo luật hiện hành. Remitly sẽ không tìm kiếm và theo đây từ bỏ tất cả các quyền mà Remitly có thể có theo pháp luật để thu hồi lệ phí và chi phí luật sư nếu Remitly thắng kiện trong phân xử trừ khi trọng tài viên thấy rằng nội dung Khiếu nại của bạn hoặc phán quyết tìm kiếm được coi là phù phiếm hoặc mang lại một mục đích không đúng đắn.
Tòa án Giải quyết Tranh chấp. Ngoại trừ các bên có thỏa thuận khác hoặc như được mô tả trong mục 12(c) ở trên, bạn đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào mà bạn có thể có đối với Remitly phải được giải quyết bằng tòa án ở Quận King. Bạn đồng ý đệ trình lên thẩm quyền cá nhân của các tòa án ở Quận King, Washington cho mục đích tranh tụng tất cả các khiếu nại hoặc tranh chấp đó.
Kiện Tụng Được Nộp Không Đúng Cách. Tất cả các khiếu nại mà bạn đưa ra đối với Remitly phải được giải quyết theo mục 12 của Thỏa thuận này. Tất cả các khiếu nại được nộp hoặc đưa ra trái với mục 12 sẽ được coi là không được nộp đúng cách và vi phạm Thỏa thuận này.
Nếu bạn nộp khiếu nại trái với mục 12, Remitly có thể thu hồi lệ phí và chi phí luật sư (bao gồm luật sư và trợ lý của luật sư) lên tới 1.000,00$, miễn là Remitly đã thông báo cho bạn bằng văn bản về khiếu nại được nộp không đúng cách, và bạn đã không rút lại khiếu nại kịp thời.
Bạn xác nhận rằng Thỏa thuận này sẽ được ký kết bằng điện tử, và các loại thông tin sau đây ("Thông tin liên lạc") có thể được cung cấp bằng phương tiện điện tử: (i) thỏa thuận này và mọi chỉnh sửa, sửa đổi, bổ sung cho thỏa thuận; (ii) hồ sơ giao dịch của bạn thông qua Dịch vụ; (iii) mọi tiết lộ hoặc thông báo ban đầu, định kỳ hoặc các thông báo khác được cung cấp liên quan đến Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn những thông báo theo yêu cầu của luật liên bang hoặc tiểu bang; (iv) mọi thông tin liên lạc về dịch vụ khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn thông tin liên lạc đối với các khiếu nại về lỗi hoặc sử dụng Dịch vụ một cách trái phép; (v) mọi thông tin liên lạc khác liên quan đến Dịch vụ hoặc Remitly.
Thông tin liên lạc có thể được cung cấp cho bạn thông qua việc sử dụng các cuộc gọi tin nhắn được quay tự động hay ghi âm trước hoặc các tin nhắn văn bản theo (các) số điện thoại mà bạn cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi có thể liên hệ trực tiếp với bạn hoặc chúng tôi có thể chia sẻ số điện thoại của bạn với các nhà cung cấp dịch vụ mà chúng tôi ký hợp đồng để cung cấp Thông tin liên lạc đó. Có thể áp dụng cước điện thoại chuẩn theo phút và văn bản. Các yêu cầu phần cứng và phần mềm để truy cập và lưu giữ các Thông tin liên lạc liên quan đến Dịch vụ bao gồm máy tính cá nhân hoặc thiết bị khác có khả năng truy cập Internet; Trình duyệt Web trên Internet; và máy in hoặc thiết bị khác có khả năng in và/hoặc lưu giữ các thỏa thuận và tài liệu.
Dịch vụ không cho phép Thông tin liên lạc được cung cấp ở dạng giấy hoặc thông qua các phương tiện phi điện tử khác. Bạn có thể rút lại việc bạn đồng ý nhận Thông tin liên lạc bằng điện tử, nhưng nếu bạn làm như vậy, việc sử dụng Dịch vụ của bạn sẽ bị chấm dứt. Để rút lại sự đồng ý của bạn, bạn phải liên hệ với chúng tôi bằng thông tin liên hệ của chúng tôi ở cuối Thỏa thuận này.
Bảo mật của bạn rất quan trọng đối với Remitly và chúng tôi sử dụng nhiều biện pháp bảo mật khác nhau để đảm bảo rằng thông tin của bạn được bảo mật. Chúng tôi khuyên bạn nên suy nghĩ cẩn thận trước khi gửi tiền cho bất kỳ ai mà bạn không biết rõ. Đặc biệt, bạn nên thận trọng với các giao dịch hoặc ưu đãi mà có vẻ quá tốt để là sự thật. Nếu bạn nghĩ rằng bạn đã hoặc có thể là nạn nhân của gian lận, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay bằng điện thoại theo số 1-888-736-4859 (bên ngoài Hoa Kỳ, hãy gọi số (206) 535-6152).
Nếu bạn biết bất kỳ ai hoặc bất kỳ đơn vị nào đang sử dụng Dịch vụ một cách không thích hợp, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ abuse@remitly.com. Nếu bạn nhận được bất kỳ email giả mạo (lừa đảo) nào, có ý định đến từ Remitly, vui lòng chuyển tiếp các email đó cho chúng tôi theo địa chỉ abuse@remitly.com.
Thỏa thuận này được soạn thảo bằng tiếng Anh và các bản dịch có thể được cung cấp bằng các ngôn ngữ khác. Bạn đồng ý rằng bản tiếng Anh của Thỏa thuận sẽ khống chế trong trường hợp có bất kỳ sự mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Anh và bản dịch trong bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến Thỏa thuận này.
Các câu hỏi, thông báo và yêu cầu hoàn tiền hoặc thông tin khác có thể được gửi đến Remitly, như sau: trực tuyến; bằng điện thoại theo số 1-888-736-4859 (bên ngoài Hoa Kỳ, hãy gọi số (206) 535-6152); hoặc bằng thư theo địa chỉ Remitly Inc., attn: Customer Service, 1111 3rd Ave, Suite 2100, Seattle, WA 98101, USA.
