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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Veuillez prendre le temps de lire avec attention les informations suivantes, de manière à bien comprendre notre position et nos pratiques concernant vos informations personnelles et la manière dont nous les utiliserons. Si vous ne souscrivez pas aux dispositions de la présente politique, nous vous prions de ne pas accéder à nos services et de ne pas les utiliser. Vous devez avoir plus de 18 ans pour pouvoir utiliser nos services. Nous vous recommandons également de télécharger et de conserver le présent document en lieu sûr.

En utilisant notre site web (« notre Site »), notre application mobile (« notre App ») ou tout autre produit et service (appelés collectivement « nos Services »), vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité (« cette Politique »). Cette politique s’applique également lorsque vous participez à nos projets de recherche.

Outre la présente Politique, nous pouvons adopter d’autres politiques de protection de la vie privée en certaines occasions spécifiques, lorsque nous collectons ou traitons des informations personnelles vous concernant (par exemple, lorsque vous nous expliquez pourquoi vous envoyez de l’argent à l’étranger), afin que vous soyez pleinement informés de la manière dont nous utilisons vos données et des motifs de cette utilisation. La présente Politique complète ces autres Politiques de confidentialité et ne saurait en aucun cas les remplacer.

1. À PROPOS DE CETTE POLITIQUE

La présente Politique, ainsi que notre Contrat Utilisateur (et toute condition d’utilisation supplémentaire mentionnée dans notre Contrat Utilisateur) s’applique à votre utilisation de nos services, lorsque ces services sont mis à disposition ou accessibles via notre Site ou notre Application, et après que vous ayez téléchargé ou visionné une copie de notre Application sur votre appareil mobile ou portable (votre Appareil).

Cette Politique a été mise à jour pour la dernière fois le 02 mars 2020. Elle s’applique aux utilisateurs de nos services résidant au sein de l’Espace économique européen.

Lorsque nous utilisons d’autres termes et expressions en majuscules dans la présente Politique (tels que Contrat, Profil et Transaction), ceux-ci ont la même signification que celle qui leur est conférée dans notre Contrat Utilisateur, à moins qu’ils ne soient définis différemment dans la présente Politique.

  1. À propos de cette Politique
  2. Qui sommes-nous ?
  3. Qui est notre Responsable de la protection des données ?
  4. Modifications de cette Politique
  5. Visiteurs de notre site (à l’exclusion des abonnés à nos Services)
  6. S’abonner à nos Services
  7. Participants à la recherche
  8. Utilisateurs de notre Service LiveChat
  9. Enfants
  10. Transfert d’informations personnelles hors de l’EEE.
  11. Vos droits
  12. Comment nous protégeons vos informations personnelles
  13. Marketing direct
  14. Liens vers des sites Web et des services de tiers

2. QUI SOMMES-NOUS ?

Toute information personnelle fournie ou collectée par nos Services est contrôlée par Remitly Europe Limited, qui exerce ses activités depuis WeWork, Charlemont Exchange, Charlemont Street, Dublin 2, D02V N88, Irlande et qui représente le Responsable du traitement des données (ci-après Remitly, nous, ou notre).

3. QUI EST NOTRE RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES DONNÉES ?

Nous avons nommé un Responsable à la protection des données que vous pouvez contacter si vous avez des questions concernant cette Politique ou si vous pensez que nous avons enfreint la loi de 2018 sur la Protection des données et/ou le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) 2016/679 (lois sur la PDD). Les coordonnées de notre Responsable à la protection des données sont les suivantes : M. Mark Doggett, WeWork, Charlemont Exchange, Charlemont Street, Dublin 2, D02V N88, Irlande ; privacy@remitly.com.

4. LES MODIFICATIONS APPORTÉES À CETTE POLITIQUE

Nous sommes susceptibles de modifier à tout moment cette Politique, et chaque fois que nous le ferons, nous vous en informerons en publiant une version révisée sur notre site et notre application. Veuillez consulter cette Politique à chaque fois que vous réalisez une transaction (en effet, elle peut avoir été mise à jour depuis votre enregistrement initial à nos Services ou depuis votre dernière transaction).

Si vous n’êtes pas d’accord avec cette Politique, ou avec l’un des changements apportés, vous pouvez mettre fin à votre Contrat passé avec nous et fermer votre profil en nous envoyant un courriel à service@remitly.com ou en nous appelant au 0080055771234.

5. VISITEURS DE NOTRE SITE (À L’EXCLUSION DES ABONNÉS À NOS SERVICES)

Informations personnelles collectées : Nous recueillons des cookies et des informations associées. Veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Utilisation de vos informations personnelles : Veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Partage de vos informations personnelles : Nous partagerons ces informations avec les personnes suivantes :

  • notre personnel (mais leur utilisation devra être limitée à l’exercice de leurs fonctions et se conformer au motif du traitement, et notamment pour apporter une aide à la clientèle et à des fins de dépannage, d’analyse des données, de tests, de recherche, de statistiques et d’enquête) ; et
  • nos fournisseurs d’hébergement de sites Web, pour leur permettre de gérer et d’héberger nos Services.

Conservation de vos informations personnelles : Ces informations sont conservées pendant les durées indiquées dans la Politique en matière de cookies, puis seront supprimées automatiquement. Toutefois :

  • si nous devons, pour des raisons légales, conserver ces informations plus longtemps, nous les conserverons pendant toute la période requise ; et/ou
  • lorsque ces informations sont utilisées dans le cadre d’une procédure judiciaire (même potentielle), elles seront conservées pendant toute la durée de cette procédure (et de toute mesure d’exécution).

6. S’ABONNER À NOS SERVICES

Informations personnelles collectées : Lorsque vous vous abonnez à nos services :

  • Création d’un profil - vous devrez indiquer votre adresse électronique et un mot de passe (nous n’aurons pas accès à votre mot de passe et ne le divulguerons donc pas). Veuillez noter que vous devrez créer un profil pour pouvoir effectuer des transactions ;

  • Effectuer des transactions - vous devrez fournir les informations personnelles supplémentaires suivantes :

    • vos nom, adresse, date de naissance, numéro de téléphone, informations sur vos moyens de paiement (carte de débit/crédit ou compte bancaire) ; et
    • sur notre demande, certains documents d’identification délivrés par le gouvernement, notamment votre passeport, votre permis de conduire et/ou vos cartes d’identité de l’EEE (ainsi qu’une photo de vous avec vos documents d’identification), des documents prouvant votre adresse, et
    • certaines informations concernant la personne à qui vous envoyez de l’argent (le destinataire), afin que nous puissions faciliter les transferts de fonds, y compris de la part du destinataire : le nom et le prénom, l’adresse, le numéro de téléphone (facultatif) et les coordonnées de l’établissement financier du bénéficiaire lui permettant d’encaisser le transfert de fonds (il peut s’agir des coordonnées du compte bancaire du bénéficiaire, si ce dernier doit recevoir les fonds directement sur son compte bancaire, ou encore des coordonnées d’un établissement financier, si une option d’encaissement est disponible) ;
  • Pour les transactions qui atteignent ou dépassent les limites de notre niveau d’envoi (voir l’onglet « limites d’envoi » dans votre profil), vous devrez également nous transmettre les informations personnelles supplémentaires suivantes : détails de votre dernière transaction réalisée avec nous (montant et coordonnées du destinataire), mode de paiement que vous comptez utiliser avec nos Services ; votre montant moyen d’envoi ; la fréquence à laquelle vous comptez utiliser nos Services ; si vous envisagez d’envoyer de l’argent à plusieurs destinataires et depuis différents endroits ; votre relation avec le destinataire et la raison de l’envoi d’argent ; votre profession ; votre employeur et la preuve du mode de financement de votre transaction (relevé bancaire ou fiche de paie, par exemple).

  • Pour participer à un concours ou à une promotion, ou pour répondre à des sondages, vous devrez fournir votre nom et votre adresse électronique (sauf si un sondage est organisé de manière anonyme) et certaines autres informations personnelles que vous pourriez être amené(e) à fournir dans nos formulaires de sondage.

  • #WhyISend : si vous décidez d’indiquer les raisons pour lesquelles vous envoyez de l’argent à l’étranger, vous devrez fournir certaines informations dans notre formulaire en ligne (disponible via notre site et notre application).

  • Importation de contacts : nous pouvons vous donner la possibilité d’importer des contacts* depuis votre Gmail, Yahoo Mail ou d’autres fournisseurs de messagerie, et vous permettre de les saisir manuellement pour les inviter à devenir membres de nos Services (nous ne collectons pas le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte de messagerie depuis lequel vous souhaitez importer vos contacts, car vous les indiquez directement à ce fournisseur de messagerie et, après votre approbation, ceux-ci nous envoient vos contacts électroniques).

  • Si vous utilisez notre service de recommandation par e-mail pour informer un ami* de nos Services, vous devrez fournir le nom et l’adresse e-mail de votre ami.

  • Avant de nous donner accès aux coordonnées d’une autre personne, vous devez au préalable obtenir son consentement pour la transmission de ses informations personnelles, et nous lui ferons savoir que vous nous avez fourni ses coordonnées.

Si vous avez :

  • importé vos contacts, nous enverrons sur vos instructions un e-mail d’invitation et au maximum un courriel de rappel les invitant à visiter notre Site. Nous conservons ces informations dans le seul but d’envoyer cet e-mail ; et/ou
  • recommandé un ami, nous enverrons automatiquement à votre ami un e-mail et au maximum un e-mail de rappel l’invitant à visiter notre Site. Nous conservons ces informations dans le seul but d’envoyer cet e-mail et d’effectuer le suivi du succès de votre recommandation.

Dans les deux cas, votre contact/ami peut à tout moment demander à ce que ces informations soient supprimées de notre base de données et nous honorerons cette demande. Nous conserverons une copie de cette adresse électronique sur une « liste de suppression » pour répondre à leur demande de non contact. Ces personnes sont libres de modifier à tout moment leurs choix en matière de marketing.

En outre, nous collectons les informations suivantes :

  • journaux de transactions qui contiennent des informations sur votre transaction (ces informations sont également fournies sous la forme d’un reçu envoyé par courrier électronique que vous recevrez lorsque vous effectuerez une transaction), contenant un numéro de référence unique de transaction associé à chaque transaction ;
  • informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez le service clientèle (nous générons également automatiquement un numéro de client pour vous lorsque vous vous inscrivez à nos Services, pour pouvoir vous identifier au sein de notre système CRM) ;
  • informations que nous recevons (légalement) de sources tierces (telles que les services de vérification d’identité, les services de bases de données électroniques, les agences de notation de crédit, les partenaires commerciaux, les sous-traitants de services techniques, de paiement et de livraison, les réseaux publicitaires et les prestataires de services d’études de marché) ;
  • les informations techniques suivantes seront automatiquement collectées lorsque vous utiliserez notre Site ou notre Application :
    • le matériel et les logiciels que vous utilisez lorsque vous accédez à nos Services (ce qui peut inclure le type d’appareil que vous utilisez), un identifiant unique d’appareil (par exemple, le numéro IMEI de votre appareil, ou le numéro de mobile utilisé par ce dernier), votre adresse IP, les informations du réseau mobile, votre système d’exploitation mobile, le type de navigateur mobile que vous utilisez, les pages auxquelles vous accédez sur notre Site, et les autres sites Web que vous visitez avant d’accéder à nos Services) ;
    • technologie GPS permettant de déterminer votre position actuelle (certains de nos services de localisation nécessitent vos informations personnelles pour pouvoir fonctionner) ;
    • votre mode d’utilisation de nos services (et notamment comment et pour qui vous utilisez nos services afin d’envoyer ou de recevoir de l’argent) ; et
  • cookies (veuillez consulter notre Politique en matière de cookies).

Utilisation de vos informations personnelles : Nous utiliserons ces informations comme suit :

  • principalement pour nous conformer à nos obligations légales, notamment en vertu des lois nationales européennes mettant en œuvre la quatrième Directive sur la lutte contre le blanchiment d’argent (UE 2015/849), par exemple le Règlement britannique de 2017 sur le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et les transferts de fonds (informations sur le payeur), la deuxième Directive sur les services de paiement (UE 2015/2366) par exemple le Règlement britannique de 2017 sur les services de paiement, ainsi que le Règlement européen sur les virements électroniques (2015/847), la loi britannique de 2002 sur les revenus de la criminalité, la loi britannique de 2000 sur le terrorisme, diverses lois sur les sanctions du Royaume-Uni, de l’UE et des Nations unies et les diverses Règles et Recommandations associées en matière d’enquête sur les risques, de notation des risques, de fraude, de lutte contre le financement du terrorisme, de lutte contre le blanchiment d’argent, de protection des consommateurs et de traitement des plaintes. Nous utiliserons les informations mentionnées ci-avant pour nous conformer à nos obligations légales, à l’exception des coordonnées des personnes que vous avez transmises à notre Service.

    Si vous ne transmettez pas les informations que nous avons décrites dans la section ci-dessus, vous ne pourrez effectuer aucune transaction ;

  • pour exécuter un contrat (y compris l’organisation de concours, de promotions et de sondages), vous devez indiquer en particulier votre nom et votre adresse électronique. Si vous ne fournissez pas ces informations, vous ne pourrez pas participer à ces concours, promotions ou sondages (sauf si un sondage est réalisé de manière anonyme) ;

  • dans le cadre de nos intérêts légitimes ou de ceux d’un tiers (en particulier en ce qui concerne certaines coordonnées et informations personnelles),informations sur les transactions, informations techniques (y compris les cookies) et votre numéro de client, afin que nous puissions :

    • solliciter les commentaires des clients sur nos Services et les améliorer/les développer ;
    • vous offrir des récompenses ou des incitations pour l’utilisation ou la recommandation de nos Services ;
    • développer notre activité et informer sur notre stratégie marketing et nos campagnes publicitaires ;
    • recueillir des informations qui nous permettront de comprendre pourquoi et comment vous interagissez avec nous et nos Services ;
    • travailler avec nos partenaires tiers afin que nous puissions offrir, fournir et/ou suivre les récompenses, les incitations et/ou la performance des campagnes, conformément au contrat conclu avec eux, et
    • vous proposer nos services ou réaliser une étude de marché, à condition que vos préférences en matière de marketing et de communication figurant dans votre profil nous permettent de le faire ;
  • pour nos intérêts légitimes, certaines informations techniques sur votre appareil afin que nous puissions effectuer des analyses commerciales et marketing ;

  • pour nos intérêts légitimes, lorsque vous nous avez recommandé un ami ou que vous nous avez demandé de contacter un contact importé, nous utilisons son nom et son adresse électronique afin de lui proposer nos services ; et

  • votre consentement, #WhyISend, et des cookies (veuillez consulter notre Politique en matière de cookies<span style="text-decoration:underline;">)</span>.

Nous ne contacterons pas vos destinataires, sauf si vous nous en donnez l’instruction ou si cela s’avère nécessaire pour effectuer une transaction, pour nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires et/ou pour effectuer une étude de marché (voir la section 7). Ces informations ne sont utilisées que dans le but de répondre à votre demande ou pour toute autre raison qui aurait pu être indiquée.

Dans le cadre des activités ci-dessus, nous pouvons procéder à un traitement automatisé et/ou à un profilage en fonction de vos interactions avec notre service, des informations de votre profil et d’autres informations que vous pouvez nous transmettre de temps à autre, ainsi que des informations obtenues auprès de tiers. Dans des cas limités, des processus automatisés peuvent restreindre ou suspendre l’accès à nos Services s’ils détectent une activité qui, à notre avis, présente un risque pour la sécurité ou d’autres risques pour nos Services, pour d’autres utilisateurs ou pour des tiers.

Par exemple : nos processus automatisés peuvent nous faire savoir que vous utilisez nos Services dans un pays dans lequel nous ne sommes pas autorisés à exercer notre activité. C’est important, car nous ne souhaitons enfreindre aucune loi dans le cadre de notre prestation de services.

Autre exemple : nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour effectuer des contrôles d’identité. C’est également important, car cela nous aide à confirmer qui vous êtes et à empêcher d’autres personnes d’imiter votre identité.

Partage de vos informations personnelles :

  • Toutes vos informations et celles de vos destinataires seront partagées avec les personnes suivantes :
    • notre personnel (mais l’utilisation qu’ils en feront sera limitée à l’exercice de leurs missions et en fonction du motif de traitement, y compris (i) pour traiter une demande d’enregistrement et d’utilisation de nos Services (ii) pour vérifier votre identité (iii) pour traiter vos transactions (iv) pour suivre, améliorer et personnaliser nos Services, le contenu, le marketing et la publicité (v) pour fournir nos autres Services et les services clients associés et (vi) pour les enquêtes sur les risques, le dépannage, l’analyse des données, les tests, la recherche, et à des fins statistiques et de sondage) ;
    • le personnel d’autres sociétés de notre groupe (à savoir Remitly, Inc, Remitly UK Limited, Remitly Global, Inc, Remitly Global Operations Inc. et Remitly Nicaragua S.A.) aux fins de la fourniture de services à la clientèle et d’enquêtes sur les risques ;
    • nos fournisseurs d’hébergement de plateformes, de bases de données et de sites Web, pour leur permettre de gérer, protéger, soutenir et héberger nos services ;
    • notre (nos) prestataire(s) de services à la clientèle externalisé(s), dans le cadre de nos missions de service à la clientèle ;
    • divers tiers qui fournissent des logiciels et des outils permettant à nos services de fonctionner (notamment la messagerie, la messagerie instantanée, la gestion des documents/contrats et le partage de fichiers) ; et
    • des tiers en cas de vente, d’acquisition ou de fusion de tout ou partie de nos actifs si vos informations personnelles font partie des actifs transférés (dans ce cas, nous vous informerons, ainsi que des choix que vous pouvez faire concernant vos informations personnelles, en diffusant un avis sur notre site et notre Application).
  • Toutes vos informations (à l’exception des cookies) et celles de votre destinataire seront communiquées à la police, aux forces de sécurité, aux services de répression, aux fonctionnaires et organismes gouvernementaux, intergouvernementaux ou supranationaux compétents, aux entités compétentes et aux organismes de régulation (y compris aux organismes ou dispositifs d’autorégulation) afin de garantir que nous respectons nos obligations légales en matière de traitement des plaintes, de protection des consommateurs, de réglementation des services de paiement, de fraude, de lutte contre le financement du terrorisme et de lutte contre le blanchiment d’argent.
  • Toutes vos informations (à l’exception des cookies) et celles de votre destinataire seront partagées avec les personnes suivantes :
    • avocats externes que nous engageons périodiquement pour nous aider à protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Remitly, de nos clients, fournisseurs, contacts ou autres (y compris pour faire appliquer et défendre la présente Politique) ; et/ou
    • auditeurs externes que nous engageons périodiquement pour réaliser des audits.
  • Toutes vos informations (sauf votre numéro de client et certaines informations techniques sur votre localisation) et toutes les informations sur votre destinataire seront partagées avec des fournisseurs de logiciels tiers qui nous permettent de saisir des informations sur la façon dont vous utilisez nos Services et interagissez avec ces derniers, afin que nous puissions améliorer nos Services et vous aider dans le cadre de toute défense juridique concernant votre utilisation de nos Services.
  • Vos nom, adresse, adresse électronique, date de naissance, numéro de téléphone et coordonnées de carte de débit/crédit et de compte bancaire, certaines informations techniques concernant votre appareil et votre emplacement, les détails de votre transaction et toutes les informations concernant votre destinataire seront partagés avec divers fournisseurs de services de lutte contre la fraude (y compris avec des contrôleurs de lutte contre la fraude) que nous engageons périodiquement pour nous aider à respecter nos obligations légales en matière de notation des risques, de fraude, de lutte contre le financement du terrorisme et de lutte contre le blanchiment d’argent.
  • Vos nom, adresse et date de naissance, ainsi que le nom et l’adresse de votre destinataire seront communiqués aux différents contrôleurs que nous engageons de temps en temps pour nous aider à respecter nos obligations légales en matière de notation des risques, de fraude, de respect des sanctions, de lutte contre le financement du terrorisme et de lutte contre le blanchiment d’argent.
  • Vos nom, adresse, date de naissance, numéro de téléphone, documents d’identification délivrés par le gouvernement, votre photo avec vos documents d’identification et la date de naissance de votre destinataire seront communiqués à divers tiers que nous engageons périodiquement pour nous aider à remplir nos obligations légales en matière de « connaissance de la clientèle » (telles que les vérifications d’antécédents, les services/bases de données de vérification d’identité, les rapports réglementaires et l’authentification, validation et conversion des documents d’identité). Afin de vérifier votre identité, Remitly utilise les services d’Onfido. Onfido vérifiera la validité de vos documents d’identité et confirmera également que votre photo correspond à celle qui figure sur ces documents. Les résultats du contrôle seront ensuite communiqués à Remitly. Votre photo et vos documents d’identité seront partagés avec Onfido dans ce but, et pour permettre à Onfido de gérer, protéger et améliorer ses Services. Une copie de la Politique de confidentialité d’Onfido est disponible ici.
  • Vos coordonnées et vos informations personnelles, ainsi que les détails de votre carte de débit/crédit et de votre compte bancaire, la référence de la transaction, les détails de la transaction, certaines informations techniques sur votre appareil et son emplacement, ainsi que toutes les informations concernant votre destinataire seront partagées avec nos banques et autres prestataires de paiement, afin de traiter vos transactions (y compris tout problème associé, par exemple concernant les contrôles antifraude).
  • Votre nom, votre numéro de client, certaines informations techniques sur votre appareil et son emplacement, le numéro de référence de la transaction et les coordonnées de l’établissement financier de votre destinataire sont fournis systématiquement à nos partenaires de distribution (tels que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit et la banque de votre destinataire) ; toutefois, certains partenaires de distribution peuvent également demander (et nous devons fournir) votre adresse électronique, votre date de naissance, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, les journaux de transactions, les coordonnées de votre carte de débit/crédit et de votre compte bancaire et les documents d’identification délivrés par le gouvernement, ainsi que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre destinataire.
  • Vos nom, adresse, adresse électronique, date de naissance (mais uniquement pour nous permettre d’envoyer des messages « joyeux anniversaire »), votre numéro de téléphone, les coordonnées de votre carte de débit/crédit et de votre compte bancaire, certaines informations techniques concernant votre appareil et votre emplacement, ainsi que la référence de la transaction seront communiqués à un fournisseur tiers que nous engageons périodiquement pour envoyer des confirmations par e-mail de vos transactions (ce que nous sommes légalement tenus de faire) (si nous ne les envoyons pas nous-mêmes).
  • Votre nom et votre numéro de téléphone, la référence de la transaction, ainsi que le nom et le numéro de téléphone de votre destinataire seront communiqués à un fournisseur tiers que nous utilisons pour envoyer la confirmation de vos transactions (ce que nous sommes légalement tenus de faire) par SMS.
  • Votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre date de naissance et les informations de votre carte de débit/crédit et de votre compte bancaire seront communiqués à un fournisseur de suivi tiers, afin que nous puissions maintenir et améliorer notre offre de Services.
  • Votre numéro de client sera partagé avec divers fournisseurs de logiciels tiers pour nous permettre de suivre les problèmes d’ingénierie liés à votre utilisation de nos Services.
  • Certaines informations techniques concernant votre ID d’appareil seront partagées avec des fournisseurs tiers qui nous aident dans le cadre de nos analyses marketing.
  • Certaines coordonnées et données personnelles, les informations relatives aux transactions, certaines informations techniques (y compris les cookies) et votre numéro de client seront partagés avec des fournisseurs tiers afin qu’ils puissent nous aider périodiquement à :
    • solliciter les commentaires des clients sur nos services, nous aider à les améliorer et à les développer (notamment en réalisant des sondages) ; et/ou
    • en vous proposant nos Services ou en réalisant des études de marché.
  • Vos coordonnées seront communiquées à certains fournisseurs tiers, afin qu’ils puissent valider l’exactitude de ces coordonnées.
  • Votre adresse électronique, certaines informations techniques et des informations sur votre localisation et votre identifiant d’appareil, ainsi que le nom et l’adresse électronique de votre ami seront partagés avec des fournisseurs tiers, pour qu’ils puissent nous aider dans le cadre de nos activités marketing et de nos campagnes publicitaires ;
  • Certaines données de contact et personnelles, les informations relatives aux transactions et votre numéro de client seront partagés avec des fournisseurs tiers, pour qu’ils puissent nous aider à comprendre pourquoi et comment vous interagissez avec nous et avec nos Services.
  • Certaines coordonnées et informations de transaction seront partagées avec des partenaires tiers, pour que nous puissions offrir, fournir et/ou suivre les récompenses, les incitations et/ou la performance des campagnes, conformément au contrat conclu avec eux.
  • Votre nom et votre adresse électronique seront communiqués à des fournisseurs tiers, pour qu’ils puissent distribuer des cartes-cadeaux que nous pourrions vous offrir périodiquement, en guise de récompense ou d’incitation pour avoir utilisé ou recommandé nos Services.
  • Votre adresse électronique et votre numéro de téléphone (et, dans certains cas, votre nom) seront communiqués aux personnes suivantes :
    • personnel des plateformes de réseaux sociaux qui nous fournissent des services de marketing ; et
    • sous-traitants tiers, pour qu’ils puissent nous aider périodiquement à recueillir les commentaires des clients sur nos Services et à les améliorer/les développer (notamment en réalisant des sondages).

Conservation de vos informations personnelles : Nous ne conserverons vos informations personnelles que pour la durée nécessaire afin d’atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour nous conformer à toute exigence légale, comptable ou en matière de déclaration. Pour déterminer la période de conservation appropriée des informations personnelles, nous tenons compte notamment des éléments suivants :

  • obligations et/ou périodes de conservation imposées par les lois applicables et/ou par nos régulateurs ;
  • quantité, nature et sensibilité des informations personnelles ;
  • risque potentiel de préjudice résultant de l’utilisation ou de la divulgation non autorisée de vos informations personnelles ; et
  • objectifs pour lesquels nous traitons vos informations personnelles et si nous pouvons atteindre ceux-ci par d’autres moyens.

Veuillez noter qu’en utilisant nos Services, vous acceptez expressément que nous conservions vos données personnelles (y compris les données relatives à vos transactions et à la collecte/vérification de votre identité) pendant plus de 5 ans après la fin de votre relation juridique avec nous. Cela nous permet de détecter et de prévenir toute fraude et/ou d’autres utilisations illicites de notre Service.

7. PARTICIPANTS À LA RECHERCHE

*Informations personnelles collectées : *Si vous participez à un projet de recherche pour nous (par téléphone, en personne, par enquête électronique, notamment), nous conserverons votre nom, vos coordonnées et toute autre information personnelle que vous choisissez de nous fournir en participant à nos projets de recherche.

Utilisation de vos informations personnelles : Nous utiliserons ces informations pour nos intérêts légitimes, et entre autres pour conduire nos projets de recherche, qui peuvent également nous aider à améliorer et/ou à développer nos produits et services.

Partage de vos informations personnelles : Nous partagerons ces informations avec les personnes suivantes :

  • notre personnel (toutefois, il les utilisera dans les limites de l’exercice de ses fonctions et conformément au motif du traitement) ;
  • le personnel d’autres sociétés de notre groupe (à savoir Remitly, Inc, Remitly UK Ltd, Remitly Global, Inc, Remitly Global Operations Inc et Remitly Nicaragua S.A.);
  • nos fournisseurs d’hébergement de plateformes, de bases de données et de sites Web, pour leur permettre de gérer, protéger, soutenir et héberger les solutions utilisées pour le stockage de nos recherches ;
  • divers tiers qui fournissent des logiciels et des outils utilisés pour exploiter notre entreprise (courrier électronique, messagerie instantanée, gestion des documents/contrats et partage de fichiers, entre autres) ; et
  • des tiers en cas de vente, d’acquisition ou de fusion de tout ou partie de nos actifs si vos informations personnelles font partie des actifs transférés (dans ce cas, nous vous informerons, ainsi que des choix que vous pouvez faire concernant vos informations personnelles, en diffusant un avis sur notre site).

Conservation de vos informations personnelles : Nous ne conserverons vos informations personnelles que pour la durée nécessaire afin d’atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour nous conformer à toute exigence légale, comptable ou en matière de déclaration. Pour déterminer la période de conservation appropriée des informations personnelles, nous tenons compte notamment des éléments suivants :

  • obligations et/ou périodes de conservation imposées par les lois applicables et/ou par nos régulateurs ;
  • quantité, nature et sensibilité des informations personnelles ;
  • risque potentiel de préjudice résultant de l’utilisation ou de la divulgation non autorisée de vos informations personnelles ; et
  • objectifs pour lesquels nous traitons vos informations personnelles et si nous pouvons atteindre ceux-ci par d’autres moyens.

8. UTILISATEURS DE NOTRE SERVICE DE CHAT EN DIRECT

Nous utilisons un fournisseur tiers pour fournir et soutenir notre service de LiveChat, dont nous nous servons pour répondre aux questions sur nos services et pour vous aider à utiliser les fonctionnalités de notre site.

Informations personnelles collectées : Si vous utilisez le service LiveChat, nous collecterons les informations suivantes : votre nom, votre adresse électronique (facultatif) et le contenu de votre session LiveChat.

Utilisation de vos informations personnelles : Nous utiliserons ces informations pour répondre à vos questions.

Partage de vos informations personnelles : Nous partagerons ces informations avec les personnes suivantes :

  • notre personnel (mais leur utilisation devra être limitée à l’exercice de leurs fonctions et se conformer au motif du traitement, et notamment pour apporter une aide à la clientèle et à des fins de dépannage, d’analyse des données, de tests, de recherche, de statistiques et d’enquête) ; et
  • notre fournisseur de services, pour lui permettre de gérer et d’héberger notre service LiveChat.

Conservation de vos informations personnelles : Nous ne conserverons vos informations personnelles que pour la durée nécessaire afin d’atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour nous conformer à toute exigence légale, comptable ou en matière de déclaration. Pour déterminer la période de conservation appropriée des informations personnelles, nous tenons compte notamment des éléments suivants :

  • obligations et/ou périodes de conservation imposées par les lois applicables et/ou par nos régulateurs ;
  • quantité, nature et sensibilité des informations personnelles ;
  • risque potentiel de préjudice résultant de l’utilisation ou de la divulgation non autorisée de vos informations personnelles ; et
  • objectifs pour lesquels nous traitons vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ceux-ci par d’autres moyens.

Si vous avez visité notre Site, veuillez également consulter la rubrique Visiteurs de notre site (ci-dessus).

9. ENFANTS

Nous demandons aux personnes de moins de 18 ans (que nous considérons comme des enfants et des mineurs) de s’abstenir d’utiliser nos Services ou de nous soumettre des informations personnelles. Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à utiliser nos Services et si nous découvrons qu’une personne de moins de 18 ans a enregistré un profil chez nous, nous le fermerons.

10. TRANSFERT D’INFORMATIONS PERSONNELLES HORS DE L’EEE

Nous partageons vos informations personnelles au sein du groupe Remitly et avec des tiers externes (les catégories correspondantes sont mentionnées dans la présente Politique). Cela peut impliquer le transfert de vos informations personnelles hors de l’Espace économique européen (EEE). Chaque fois que nous transférons vos informations personnelles hors de l’EEE, nous nous assurons qu’un niveau de protection similaire leur est accordé. Dans certains cas, vos informations personnelles peuvent être transférées vers des pays qui ont été évalués par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection des informations personnelles approprié. Dans d’autres cas, nous veillerons à ce qu’au moins une des garanties légales soit mise en place, ce qui peut inclure :

  • Lorsque nous transférons des informations personnelles au sein du groupe Remitly et à certains tiers externes, nous pouvons utiliser des contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne qui confèrent aux informations personnelles la même protection qu’en Europe ; ou
  • Lorsque nous faisons appel à des tiers externes implantés aux États-Unis, nous pouvons leur transférer des informations personnelles s’ils font partie du dispositif de protection de la confidentialité UE-États-Unis, qui exige qu’ils garantissent une protection similaire aux informations personnelles partagées entre l’EEE et les États-Unis.

11. VOS DROITS

En ce qui concerne les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, vous bénéficiez des droits suivants :

  • accéder à vos informations personnelles et aux informations relatives à leur traitement
  • nous demander de corriger l’enregistrement de vos informations personnelles conservé par nos soins, s’il est inexact (ou de compléter des informations personnelles incomplètes)
  • nous demander, dans certains cas limités, de supprimer vos informations personnelles ou de cesser leur traitement
  • vous opposer à ce que nous traitions vos informations personnelles à des fins de marketing direct
  • vous opposer aux décisions reposant uniquement sur un traitement automatisé (profilage, notamment)
  • contester le traitement de vos informations personnelles, justifié sur la base de nos intérêts légitimes
  • nous demander, dans certains cas limités, de restreindre le traitement des informations personnelles au simple stockage
  • nous demander, dans certains cas limités, de transférer vos données personnelles à un autre fournisseur en ligne
  • empêcher tout traitement susceptible de vous porter préjudice ou d’entraîner un dommage pour vous, et nous demander de vous indemniser pour tout dommage que nous aurions pu vous causer en enfreignant les lois sur la PDD)
  • être informé(e) de toute violation d’informations personnelles susceptible d’entraîner un risque élevé pour vos droits et libertés, et
  • déposer plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Vos destinataires bénéficient également de ces droits au sujet des informations personnelles que nous traitons à leur sujet.

Si vous (ou vos destinataires) souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez contacter privacy@remitly.com (nous pourrons être amenés à vous demander de vérifier votre/leur identité ; veuillez coopérer avec nous dans le cadre de cette vérification d’identité). Veuillez noter que nous sommes susceptibles d’avoir besoin de certaines informations personnelles qui nous permettent de vous fournir les services et/ou les informations que vous demandez ; par conséquent, les modifications que vous apportez à vos préférences (ou les restrictions que vous nous demandez d’apporter à la manière dont nous utilisons les informations personnelles) peuvent affecter les informations que nous serons capables de fournir.

Veuillez également noter que dans certains cas, nous ne pouvons pas cesser d’utiliser vos informations personnelles lorsque vous nous le demandez (par exemple, lorsque nous devons les utiliser, car la loi nous y oblige, ou lorsque nous devons les conserver à des fins réglementaires). Dans d’autres cas, si nous arrêtons ou limitons l’utilisation de vos informations personnelles, nous serons dans l’impossibilité de vous fournir nos Services (exécution de transferts d’argent, par exemple). Nous vous indiquerons si nous sommes dans l’impossibilité de donner suite à votre demande, ou la façon dont votre demande peut vous affecter, lorsque vous nous contacterez.

12. COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous utilisons des normes acceptées par le secteur d’activité pour protéger les informations que vous nous transmettez. Nous avons mis en place la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations sensibles (telles que votre numéro de compte bancaire, le numéro de votre carte de crédit, votre date de naissance et votre numéro d’identification du gouvernement), transmises via notre Site et/ou notre Application. Nous exigeons également l’utilisation d’identifiants de sécurité (qui peuvent, par exemple, inclure un nom d’utilisateur et un mot de passe) de la part de chaque utilisateur qui souhaite accéder à ses informations sur notre Site et/ou notre Application.

Lorsque nous vous avons fourni (ou que vous avez choisi) des identifiants de sécurité (tels qu’un mot de passe) qui vous permettent d’accéder à certaines parties de notre Service, il vous incombe d’assurer la confidentialité et la sécurité de ces informations. De plus, si vous autorisez l’accès à nos Services en utilisant votre empreinte digitale sur votre appareil (par exemple, via la fonctionnalité Touch ID d’Apple), vous ne devez pas autoriser une autre personne à enregistrer son empreinte digitale sur cet appareil, car cela pourrait lui permettre d’accéder à nos Services et vous pourriez être tenu(e) responsable de ses actes. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet, aucune méthode de stockage électronique, n’est sûre à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, et toute transmission d’informations personnelles est effectuée à vos propres risques. Si vous avez des questions sur la sécurité, vous pouvez nous contacter à l’adresse service@remitly.com.

13. MARKETING DIRECT

Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos informations personnelles à des fins de marketing. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment, en appliquant simplement les mesures de « désabonnement » qui vous sont proposées (par exemple, en cliquant sur le lien « désabonnement » dans chaque courriel promotionnel que nous vous envoyons). Nous respecterons votre choix et nous nous abstiendrons de vous envoyer ce type de communications. Veuillez noter que si vous nous demandez de ne pas vous contacter par e-mail à une adresse électronique spécifique, nous conserverons une copie de cette adresse sur une « liste de suppression » afin de répondre à votre demande de non-envoi d’e-mails. Vous êtes libre de changer à tout moment vos choix en matière de marketing.

Vous pouvez également contrôler la façon dont nous utilisons certaines de vos informations personnelles dans le cadre de nos Services (méthode de communication avec vous, par exemple) en confirmant vos préférences dans votre profil. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de désactiver toutes les communications (par exemple, nous pouvons être amenés à vous envoyer des avis par e-mail concernant nos Services, afin de nous conformer à nos obligations légales en vertu des lois nationales et des recommandations des régulateurs mettant en œuvre la deuxième Directive sur les services de paiement (Directive (UE) 2015/2366).

14. LIENS VERS DES SITES WEB ET DES SERVICES TIERS

Certaines parties de notre Service utilisent les services de Google Maps, et notamment l’API Google Maps. L’utilisation de ces fonctionnalités est soumise aux Conditions d’utilisation supplémentaires édictées par Google Maps, ainsi qu’à la Politique de confidentialité de Google. En utilisant ce Site et ce Service, vous acceptez également les conditions d’utilisation de Google (telles que modifiées périodiquement).

Notre Site et notre Application incluent des liens vers d’autres sites Web dont les pratiques en matière de confidentialité peuvent être différentes de celles de Remitly. Si vous transmettez des informations personnelles à l’un de ces sites Web, vos informations seront régies par leurs Politiques de confidentialité, et nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables au titre de ces Politiques ou de toute information personnelle qui pourrait être collectée et traitée via ces sites Web ou ces services (données de contact et de localisation, par exemple). Nous vous encourageons à lire attentivement la Politique de confidentialité de tout site Web ou application logicielle que vous utilisez ou visitez.

Cette Politique ne couvre pas les pratiques des tiers avec lesquels vous pouvez vous engager lorsque vous utilisez les Services (votre opérateur de réseau mobile, par exemple, ou d’autres utilisateurs de nos Services). Vous devez les contacter au sujet de leur Politique de confidentialité avant de leur transmettre des informations personnelles.

Notre Site et notre Application comprennent des fonctionnalités de réseaux sociaux (bouton « J’aime » de Facebook, par exemple) ainsi que des Widgets (tels que le bouton « Partager cette page »), ou encore des mini-programmes interactifs qui fonctionnent sur notre Site et notre Application. Ces fonctions sont susceptibles de collecter votre adresse IP ou la page que vous visitez sur notre Site et peuvent placer un cookie pour pouvoir fonctionner correctement. Les fonctionnalités de réseaux sociaux et les Widgets sont soit hébergés par un tiers, soit hébergés directement sur notre Site ou notre Application. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la Politique de confidentialité de l’entreprise qui les fournit. Vous trouverez plus d’informations sur l’utilisation des réseaux sociaux via nos Services dans notre Politique en matière de cookies.