Przejdź do głównej treści

Zasoby dla ofiar oszustw

Podejmij działanie i znajdź pomoc dzięki przewodnikowi Remitly. Dowiedz się, jak zgłaszać oszustwa i korzystać z usług wsparcia na całym świecie.

Stanie się ofiarą oszustwa może wywołać silny stres – zarówno pod względem emocjonalnym, jak i finansowym. Nie ma znaczenia, czy jest to phishingowa wiadomość e-mail, fałszywa oferta pracy, czy ktoś podszywający się pod zaufaną firmę. Zdanie sobie sprawy, że jesteś celem ataku może być przytłaczające. Pamiętaj jednak, że możesz liczyć na pomoc. Istnieją sposoby, dzięki którym już teraz możesz podjąć działania, aby chronić siebie i poczuć się lepiej.

Dzięki temu przewodnikowi dowiesz się, jak działać szybko i znaleźć niezawodne usługi wsparcia na całym świecie.
Person checking bank account online

Co należy zrobić od razu

1. Zgłoszenie

Zgłoś oszustwo lokalnemu organowi ścigania. Podaj szczegóły, takie jak numery telefonów, adresy e-mail, potwierdzenia płatności i zrzuty ekranu. Zgłaszanie pomaga władzom znajdować osoby odpowiedzialne oraz powstrzymywać je przed skrzywdzeniem innych osób.

2. Powiadomienie banku lub dostawcy usług płatniczych

W przypadku wysłania pieniędzy lub udostępnienia swoich danych skontaktuj się ze swoim bankiem, wystawcą karty kredytowej lub wykorzystaną przez siebie usługą płatniczą. Zapytaj, czy istnieje możliwość wstrzymania lub cofnięcia transakcji. Obserwuj również swoje konto pod kątem wszelkich nietypowych operacji.

W przypadku skorzystania z aplikacji do przelewów pieniężnych skontaktuj się bezpośrednio z jej producentem. W przypadku przesłania pieniędzy za pomocą Remitly poinformuj nas, co się stało, zgłaszając to naszemu centrum pomocy⁠ (otwiera się w nowym oknie).

3. Ochrona własnych kont i informacji

Zaktualizuj swoje hasła, zaczynając od konta bankowego, konta e-mail i kont w mediach społecznościowych. Jeśli w Twoim kraju istnieje taka możliwość, ustaw alert o oszustwie w swoim raporcie o zdolności kredytowej, aby kredytodawcy musieli zweryfikować Twoją tożsamość przed otwarciem nowych kont. Regularnie przeglądaj wyciągi bankowe i wyciągi z kart kredytowych pod kątem wszelkich nietypowych operacji i niezwłocznie zgłaszaj nierozpoznane transakcje.
Person making a phone call on mobile

Gdzie zgłosić oszustwo: zasoby lokalne

Ofiara oszustwa może poczuć się osamotniona, ale to tylko złudzenie. Są ludzie, którzy mogą pomóc. Jeśli chcesz zgłosić to, co się stało, uzyskać wsparcie lub pomóc uchronić inne osoby przed skrzywdzeniem, oto kilka zasobów z różnych krajów, które mogą Ci pomóc.

Australia

Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) zarządza usługą Scamwatch. Można tu zgłosić oszustwo, dowiedzieć się, jak zadbać o swoje bezpieczeństwo i uzyskać dostęp do pomocy, takiej jak doradztwo finansowe i emocjonalne. Ofiary oszustw, kradzieży tożsamości lub innych cyberprzestępstw, takich jak naruszenie bezpieczeństwa poczty e-mail, mogą również uzyskać pomoc w odzyskiwaniu środków od Australijskiego Centrum Cyberbezpieczeństwa (ACSC) lub porozmawiać z doradcą przez infolinię. Darmowe doradztwo finansowe jest również dostępne za pośrednictwem infolinii National Debt Helpline dla osób dotkniętych stratami finansowymi.


Brazylia

Banco Central do Brasil (BCB) – organ nadzoru finansowego; rozpatruje skargi na banki / instytucje płatnicze dotyczące oszustw (nieautoryzowane Pix, phishing itp.) za pośrednictwem swojego systemu RDR (Registro de Reclamações).

– Wejdź na stronę BCB – Registrar Reclamação⁠ (otwiera się w nowym oknie)
– PROCON (agencja ochrony konsumentów na szczeblu państwowym) – zajmująca się dochodzeniem roszczeń / składaniem skarg konsumentów na zaangażowaną firmę.
– Wejdź na stronę wyszukiwarki kanałów Procon.gov.br⁠ (otwiera się w nowym oknie) (przekierowuje do Procon w Twoim stanie)
– Polícia Civil – złóż raport Boletim de Ocorrência (raport policyjny), dostępny online w większości stanów ("Delegacia Online"). Numer alarmowy: 190

Kanada

Kanadyjskie Centrum Przeciwdziałania Oszustwom (Canadian Anti-Fraud Centre) przedstawia kroki, jakie ofiary mogą podjąć, aby zgłosić oszustwo, ograniczyć dalsze szkody i chronić swoją tożsamość. Zawiera wskazówki dotyczące kontaktu z instytucjami finansowymi i organami ścigania oraz metod dokumentowania i zgłaszania incydentów.

Chile

Skargi konsumentów rozpatruje Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) – jeśli oszustwo było związane z zakupem lub usługą, możesz skontaktować się z tą instytucją za pośrednictwem sekcji skarg na jej stronie internetowej. Osoby, które padły ofiarą oszustw internetowych, mogą się zwrócić do instytucji Policía de Investigaciones (PDI), a w szczególności do Brygady ds. Cyberprzestępczości. Ważne jest również złożenie oficjalnej skargi do prokuratury (Ministerio Público), która może wszcząć postępowanie karne. Kolejną instytucją, do której można się zwrócić o pomoc, jest Carabineros de Chile. Zgłoszenia można dokonać osobiście lub za pośrednictwem portalu online Comisaría Virtual. Jeśli do popełnienia oszustwa wykorzystano Twoją kartę bankową lub Twój rachunek bankowy, chilijska ustawa Ley de Fraudes (ustawa nr 20 009) określa terminy zwrotu środków przez banki (zazwyczaj do 10 dni roboczych w przypadku kwot poniżej 35 UF). Informacje mają charakter wyłącznie orientacyjny. Konkretne uprawnienia mogą zależeć od indywidualnych okoliczności, dlatego najlepiej skontaktuj się bezpośrednio ze swoim bankiem, aby uzyskać więcej informacji na temat Twojej sytuacji.

– Wejdź na stronę SERNAC⁠ (otwiera się w nowym oknie) (skargi konsumentów)
– Wejdź na stronę PDI – Denuncia Seguro⁠ (otwiera się w nowym oknie) (zgłoś cyberprzestępstwo)
– Wejdź na stronę Fiscalía de Chile⁠ (otwiera się w nowym oknie) (złóż zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa)
– Jeśli doszło do naruszenia bezpieczeństwa Twoich danych finansowych, skontaktuj się niezwłocznie ze swoim bankiem, aby zablokować karty/transakcje.

Unia Europejska

Victim Support Europe oferuje wsparcie emocjonalne i pomoc ofiarom przestępstw, w tym oszustw i przemocy finansowej w rodzinie, w uczestniczących krajach UE. Komisja Europejska oferuje również informacje dla poszczególnych krajów na temat praw ofiar i sposobów uzyskania pomocy po przestępstwie.

Wyróżniliśmy także usługi z kilku państw członkowskich UE, które mogą być najbardziej istotne dla naszych klientów.

Francja

Francja oferuje szereg usług dla ofiar oszustw. Oszustwa internetowe można zgłaszać za pośrednictwem THESEE⁠ (otwiera się w nowym oknie), uzyskać pomoc z zakresu cyberbezpieczeństwa i oszustw na stronie Cybermalveillance.gouv.fr⁠ (otwiera się w nowym oknie) lub skontaktować się z najbliższym posterunkiem policji w celu otrzymania osobistego wsparcia.

Niemcy

Strona internetowa hilfe-info.de⁠ (otwiera się w nowym oknie), obsługiwana przez niemieckie Federalne Ministerstwo Sprawiedliwości, zawiera oficjalne informacje dla ofiar przestępstw, w tym te dotyczące sposobów korzystania ze wsparcia emocjonalnego i prawnego. Możesz znaleźć lokalne policyjne ośrodki doradztwa, zadzwonić na krajową infolinię dla ofiar⁠ (otwiera się w nowym oknie), aby uzyskać poufną pomoc, lub zgłosić oszustwa bezpośrednio policji w portalach Onlinewache.

Irlandia

Informacja dla Obywateli (Citizens Information)⁠ (otwiera się w nowym oknie) oferuje niezależne wsparcie z zakresu pieniędzy, prawa, zdrowia i innych kwestii konsumenckich, a także może kierować ludzi do służb takich jak MABS (Money Advice and Budgeting Service)⁠ (otwiera się w nowym oknie), które zapewniają poufne porady finansowe dla osób zadłużonych lub borykających się z trudnościami finansowymi. Można również zgłosić oszustwo i skorzystać ze specjalnej pomocy dla ofiar za pośrednictwem lokalnych biur pomocy ofiarom Garda.

Włochy

Oszustwa internetowe we Włoszech można zgłaszać za pośrednictwem portalu internetowego⁠ (otwiera się w nowym oknie) Polizia Postale lub do Guardia di Finanza⁠ (otwiera się w nowym oknie). Ofiary oszustw mogą również uzyskać bezpłatne wsparcie za pośrednictwem Rete Dafne Italia, krajowej sieci pomocy ofiarom.

Holandia

Slachtofferhulp Nederland⁠ (otwiera się w nowym oknie) zapewnia bezpłatne wsparcie emocjonalne i praktyczne ofiarom przestępstw, w tym oszustw. Oszustwa można zgłaszać do krajowego centrum pomocy Fraudehelpdesk⁠ (otwiera się w nowym oknie), wspieranego przez Ministerstwo Sprawiedliwości i Bezpieczeństwa, które kieruje ofiary do odpowiednich organizacji w celu uzyskania dalszej pomocy. Można również złożyć raport policyjny za pośrednictwem holenderskiej policji krajowej.

Hiszpania

Hiszpania zapewnia poufną i bezpłatną infolinię ds. cyberbezpieczeństwa (017) za pośrednictwem INCIBE⁠ (otwiera się w nowym oknie). Można również złożyć raport policyjny online za pośrednictwem Guardia Civil⁠ (otwiera się w nowym oknie). Ofiary oszustw i innych przestępstw mogą uzyskać bezpłatną pomoc prawną, psychologiczną i społeczną za pośrednictwem ogólnokrajowych hiszpańskich Biur Pomocy Ofiarom⁠ (otwiera się w nowym oknie) (Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito).

Japonia

Narodowa Agencja Policyjna (NPA) zarządza kilkoma krajowymi infoliniami do zgłaszania oszustw, w tym #9110 do konsultacji z policją i „0120-344-999” do zgłaszania oszustw inwestycyjnych Japońskiemu Stowarzyszeniu Dealerów Papierów Wartościowych. Oszustwa można również zgłaszać anonimowo pod numerem „0120-924-839”.

Nowa Zelandia

Netsafe– nowozelandzka infolinia pomocy w zakresie bezpieczeństwa w sieci i oszustw.

– Zadzwoń pod numer 0508 638 723
– Wejdź na stronę Netsafe⁠ (otwiera się w nowym oknie) / Zgłoś przestępstwo internetowe⁠ (otwiera się w nowym oknie)

Nowozelandzka policja– zgłaszanie oszustw (w przypadkach innych niż pilne pod numerem 105; możliwość zgłaszania online).

– Zadzwoń pod numer 105(lub 111, jeśli przypadek jest pilny)
– Wejdź na stronę Policja – oszustwo/cyberprzestępczość⁠ (otwiera się w nowym oknie)

Urząd ds. Rynków Finansowych (FMA)– w celu zgłaszania oszustw inwestycyjnych.

– Wejdź na stronę FMA – Zgłoś oszustwo⁠ (otwiera się w nowym oknie)

Oszukańcze wiadomości SMS można również bezpłatnie przesyłać na numer 7726 (numer antyspamowy Departamentu Spraw Wewnętrznych).

Singapur

Jeśli padniesz ofiarą oszustwa, poinformuj o tym policję w Singapurze. Rząd Singapuru zapewnia specjalne zasoby dla ofiar oszustw, w tym jasne kroki mające na celu uchronienie się przed dalszymi stratami oraz narzędzia do szybkiego zgłaszania oszustw. Kieruje również do lokalnych zasobów w celu zapewnienia ofiarom dobrego samopoczucia psychicznego, doradztwa i pomocy finansowej.

Zjednoczone Emiraty Arabskie

Dubai Financial Services Authority (DFSA) udziela wskazówek, jak wykrywać oszustwa w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i ich unikać oraz jakie kroki można podjąć w celu ich zgłoszenia. Incydenty związane z cyberbezpieczeństwem lub oszustwa internetowe można również zgłaszać za pośrednictwem oficjalnego portalu Rady ds. Cyberbezpieczeństwa ZEA.

Wielka Brytania

Report Fraud to główny brytyjski ośrodek zajmujący się oszustwami i cyberprzestępczością. Może on skontaktować Cię z Krajową Jednostką ds. Opieki nad Ofiarami Oszustw (National Fraud Victim Care Unit), która udziela osobistego wsparcia. Możesz również skorzystać z porad Narodowego Centrum Cyberbezpieczeństwa (National Cyber Security Centre) dotyczących reagowania oraz odzyskiwania środków, jeśli jesteś ofiarą oszustwa internetowego, kradzieży tożsamości, naruszenia bezpieczeństwa konta lub innego incydentu cybernetycznego.

Stany Zjednoczone

Zgłoszenia dotyczące oszustw zbiera Federalna Komisja Handlu (Federal Trade Commission). Współpracuje ona z ponad 2800 grupami ochrony porządku publicznego.

Odwiedź stronę ReportFraud.ftc.gov⁠ (otwiera się w nowym oknie)

Infolinia Fraud Watch Network AARP zapewnia ofiarom oszustw informacje o krokach, które należy podjąć, wsparcie emocjonalne ze strony przeszkolonych współpracowników, wskazówki dla zaniepokojonych rodzin oraz kieruje do organów ścigania i śledczych ds. zwalczania oszustw.


Narzędzie do śledzenia oszustw Better Business Bureau (BBB) umożliwia zgłaszanie oszustw w celu ostrzeżenia innych osób. Zweryfikowane raporty są dodawane do publicznej bazy danych oszustw, która pomaga wykrywać podobne schematy i ich unikać. W razie potrzeby BBB może poprosić o więcej szczegółów lub przesłać niektóre raporty jako skargi przedsiębiorców. Raporty są również udostępniane organom ścigania, aby pomóc w powstrzymaniu oszustów.

Nie ma na liście?

Jeśli Twój kraj nie znajduje się na tej liście, najpierw zwróć się do lokalnej policji lub jednostki ds. cyberprzestępczości. Pamiętaj, aby skontaktować się również ze swoim bankiem lub dostawcą usług płatniczych.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat oszustw i cyberbezpieczeństwa?

Chętnie pomożemy

Jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Porozmawiaj z nami lub wyszukaj Centrum pomocy, aby uzyskać wsparcie w 18 językach.
Uzyskaj pomoc
Customer care