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Risorse per vittime di frodi e truffe

Agisci e ricevi aiuto con la guida di Remitly. Scopri come segnalare frodi e truffe e come accedere ai servizi di assistenza in tutto il mondo.

Subire frodi e truffe può comportare un grande stress emotivo e importanti conseguenze economiche. Truffe e frodi possono presentarsi sotto le sembianze di e-mail di phishing, false offerte di lavoro o persone che si fanno passare per dipendenti di un'azienda di cui ti fidi. Quando ci rendiamo conto di aver subito un raggiro, ci sentiamo a terra. Ricorda che puoi sempre chiedere aiuto. Ci sono modi per agire ora così da proteggerti e iniziare a sentirti meglio.

Questa guida ti insegnerà ad agire rapidamente e trovare servizi di assistenza affidabili in tutto il mondo.
Person checking bank account online

Cosa fare subito

1. Denuncia

Denuncia la truffa o la frode alle forze dell'ordine locali. Includi dettagli come numeri di telefono, indirizzi e-mail, ricevute di pagamento e screenshot. La denuncia aiuta le autorità a trovare i responsabili e a impedire che altre persone vengano raggirate.

2. Informa la banca o il fornitore di servizi di pagamento

Se hai inviato denaro o condiviso i tuoi dati, contatta la tua banca, il fornitore della carta di credito o il servizio di pagamento che hai utilizzato. Chiedi se è in grado di interrompere o annullare la transazione. Inoltre, controlla che non ci siano attività insolite sul tuo conto corrente.

Se hai usato un'app per i trasferimenti di denaro, mettiti direttamente in contatto con il suo servizio clienti. Se hai inviato denaro con Remitly, spiegaci cosa è successo segnalandolo tramite il nostro centro assistenza⁠ (si apre in una nuova finestra).

3. Proteggi il tuo conto corrente e i tuoi dati

Aggiorna le tue password, a partire da quelle del conto corrente bancario e degli account di posta elettronica e social media. Se il tuo Paese lo prevede, imposta un avviso di frode sul tuo rapporto di credito in modo che gli istituti di credito siano obbligati a verificare la tua identità prima di aprire nuovi conti correnti. Controlla regolarmente gli estratti conto della banca e della carta di credito per individuare eventuali attività insolite e segnala immediatamente le transazioni non riconosciute.
Person making a phone call on mobile

Dove denunciare una frode o una truffa: risorse locali

Chi è vittima di truffe o frodi può sentirsi solo. Ricorda che puoi sempre contare su qualcuno. Ci sono persone che possono aiutarti. Se vuoi denunciare l'accaduto, ricevere supporto o contribuire a impedire che altri subiscano raggiri, ecco alcune risorse utili in diversi Paesi.

Australia

L'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) gestisce Scamwatch. Qui è possibile denunciare le truffe, scoprire come tenersi al sicuro e accedere a risorse come consulenze finanziarie ed emotive. Le vittime di truffe, furti di identità o altri crimini informatici, come la compromissione delle e-mail, possono ricevere assistenza anche dall'Australian Cyber Security Centre (ACSC) o contattare un consulente tramite la hotline. Chi ha subito perdite economiche può anche ricevere consulenza finanziaria gratuita dalla National Debt Helpline.

Brasile

Banco Central do Brasil (BCB): l'autorità di regolamentazione finanziaria; raccoglie le denunce contro banche/istituti di pagamento per frode (Pix non autorizzati, phishing, ecc.) tramite il suo sistema RDR (Registro de Reclamações).

Canada

Il Canadian Anti-Fraud Centre illustra i passaggi che le vittime possono seguire per denunciare frodi e truffe, evitare ulteriori danni e proteggere la propria identità. Include indicazioni su come contattare gli istituti finanziari e le forze dell'ordine, nonché su come documentare e segnalare l'incidente.

Cile

Il Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) gestisce i reclami dei consumatori e può essere contattato tramite la sezione apposita del suo sito web se la truffa subita ha riguardato un acquisto o un servizio. Per le frodi online in particolare, le vittime possono rivolgersi alla Policía de Investigaciones (PDI), in particolare alla Cybercrime Investigation Brigade. È inoltre importante presentare un reclamo formale al Ministerio Público (Ufficio del pubblico ministero) per avviare un'indagine penale. I Carabineros de Chile rappresentano un'altra opzione, sia di persona che tramite la Comisaría Virtual (portale online). Se a essere coinvolti sono stati la tua carta bancaria o il tuo conto corrente, la Ley de Fraudes cilena (Legge 20.009) stabilisce i tempi di rimborso per le banche (generalmente fino a 10 giorni lavorativi per importi inferiori a 35 UF). Solo a scopo informativo; l'idoneità specifica può dipendere dalle circostanze individuali, quindi contattare direttamente la propria banca è il modo migliore per comprendere la propria situazione.

Unione europea

Victim Support Europe offre supporto emotivo e orientamento alle vittime di reati, tra cui frode e abuso finanziario domestico, nei paesi UE partecipanti. La Commissione Europea offre inoltre informazioni specifiche per paese sui diritti delle vittime e su come ottenere aiuto dopo un reato.

Abbiamo inoltre messo in evidenza i servizi di alcuni Stati membri dell'UE che potrebbero essere più rilevanti per i nostri clienti.

Francia

In Francia sono disponibili diversi servizi per le vittime di frodi e truffe. Puoi denunciare le truffe online direttamente tramite THESEE⁠ (si apre in una nuova finestra), ricevere assistenza relativa alla sicurezza informatica e alle truffe tramite Cybermalveillance.gouv.fr⁠ (si apre in una nuova finestra) o contattare la stazione di polizia più vicina per ricevere aiuto di persona.

Germania

Il sito Web hilfe-info.de⁠ (si apre in una nuova finestra), gestito dal Ministero federale della giustizia tedesco, offre informazioni ufficiali a chi ha subito crimini, anche fornendo indicazioni su come ottenere sostegno emotivo e legale. Puoi trovare i centri di consulenza della polizia locale, chiamare l'helpline nazionale di assistenza alle vittime⁠ (si apre in una nuova finestra) per ottenere assistenza nel rispetto della riservatezza o denunciare frodi e truffe direttamente alla polizia tramite i portali Onlinewache.

Irlanda

Citizens Information⁠ (si apre in una nuova finestra) offre supporto indipendente per aiutare i consumatori in caso di problemi finanziari, legali, di salute e di altro tipo e può indirizzare a servizi come MABS (Money Advice and Budgeting Service)⁠ (si apre in una nuova finestra), che fornisce consulenza finanziaria riservata a persone che si trovano ad affrontare debiti o difficoltà economiche. Puoi denunciare le frodi e accedere all'assistenza dedicata alle vittime anche tramite gli uffici locali della Garda per l'assistenza alle vittime.

Italia

In Italia, le truffe e le frodi online possono essere denunciate attraverso il portale online⁠ (si apre in una nuova finestra) della Polizia Postale o alla Guardia di Finanza⁠ (si apre in una nuova finestra). Le vittime di frodi possono anche avere accesso a supporto gratuito attraverso Rete Dafne Italia, una rete nazionale di assistenza alle vittime.

Paesi Bassi

Slachtofferhulp Nederland⁠ (si apre in una nuova finestra) offre sostegno pratico ed emotivo gratuito alle vittime di reati, comprese le frodi. Puoi segnalare truffe e frodi al Fraudehelpdesk⁠ (si apre in una nuova finestra), nazionale, supportato dal Ministero della giustizia e della sicurezza, che indirizza le vittime alle organizzazioni appropriate da cui ricevere ulteriore assistenza. Inoltre puoi presentare denuncia alla polizia nazionale olandese.

Spagna

La Spagna offre una hotline riservata e gratuita per la sicurezza informatica (017) attraverso INCIBE⁠ (si apre in una nuova finestra). Puoi anche presentare una denuncia alla polizia online tramite la Guardia Civil⁠ (si apre in una nuova finestra). Le vittime di frodi e altri reati possono accedere ad assistenza legale, psicologica e sociale gratuita tramite gli [uffici di assistenza alle vittime] (Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito) in tutto il Paese.

Giappone

La National Police Agency (NPA) gestisce diverse hotline nazionali per segnalare truffe e frodi, tra cui #9110 per contattare la polizia e " per denunciare truffe sugli investimenti alla Japan Securities Dealers Association. Puoi anche effettuare segnalazioni in forma anonima al numero ".

Nuova Zelanda

Netsafe: il servizio di assistenza telefonica di riferimento in Nuova Zelanda per la sicurezza online e la prevenzione delle truffe.


Polizia della Nuova Zelanda: segnala frodi/truffe (per situazioni non urgenti chiama il 105; è disponibile anche la segnalazione online).


Financial Markets Authority (FMA): per la segnalazione specifica di truffe sugli investimenti.


È possibile inoltrare gratuitamente anche i messaggi di testo fraudolenti al numero 7726 (numero antispam del Dipartimento degli Affari Interni).

Singapore

Se sei vittima di una frode o di una truffa, informa la polizia di Singapore. Il governo di Singapore mette a disposizione una risorsa dedicata alle vittime di truffe, che fornisce misure chiare per proteggersi da ulteriori perdite e strumenti per denunciare rapidamente. Fornisce anche indicazioni su chi contattare per ricevere assistenza di natura finanziaria, consulenze e supporto al benessere mentale dalla comunità.

Emirati Arabi Uniti

La Dubai Financial Services Authority (DFSA) offre suggerimenti su come identificare ed evitare le truffe negli Emirati Arabi Uniti e illustra le azioni da compiere per denunciarle. Puoi segnalare incidenti di sicurezza informatica o frodi online anche attraverso il portale ufficiale dell'UAE Cybersecurity Council.

Regno Unito

Report Fraud è il principale centro del Regno Unito che si occupa di frodi e crimini informatici. Può metterti in contatto con la National Fraud Victim Care Unit, un team che può aiutarti offrendoti supporto personale. Puoi anche ricevere i consigli del National Cyber Security Centre (NCSC) su come reagire e riprenderti se hai subito una truffa online, un furto d'identità, una compromissione di conto corrente o account o un altro incidente informatico.

Stati Uniti

La Federal Trade Commission raccoglie segnalazioni su frodi e truffe. Collabora con oltre 2.800 gruppi di forze dell'ordine.

Visita la pagina ReportFraud.ftc.gov⁠ (si apre in una nuova finestra)

La Fraud Watch Network Helpline AARP offre alle vittime di truffe e frodi informazioni su come agire, sostegno emotivo di persone esperte, indicazioni per le famiglie preoccupate e istruzioni per contattare forze dell'ordine e investigatori antifrode.


Better Business Bureau (BBB) Scam Tracker permette di segnalare le truffe in modo da mettere in guardia altre persone. Le segnalazioni verificate vengono aggiunte a un database pubblico di truffe che aiuta le persone a identificare ed evitare schemi simili. Se necessario, il BBB può richiedere ulteriori dettagli o inoltrare alcune segnalazioni come reclami aziendali. Le segnalazioni vengono anche condivise con le forze dell'ordine per aiutarle a fermare l'azione dei truffatori.

Il tuo Paese non è nell'elenco?

Se il tuo Paese non è presente in questo elenco, rivolgiti innanzitutto alla polizia locale o all'unità contro la criminalità informatica. Assicurati di contattare anche la tua banca o l'ente che ti fornisce il denaro.

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