Ressources pour les victimes de fraudes et d'arnaques

Agissez et trouvez de l'aide grâce au guide de Remitly. Découvrez comment signaler les fraudes et les arnaques et accédez à des services d'assistance dans le monde entier.

Être victime d'une fraude ou d'une arnaque peut être une expérience très stressante, tant sur le plan psychologique que financier. Il peut aussi bien s'agir d'un e-mail d'hameçonnage que d'une fausse offre d'emploi, comme d'une personne se faisant passer pour un représentant d'une entreprise en laquelle vous avez confiance. Lorsque vous vous rendez compte que vous avez été ciblé, il est normal de se sentir bouleversé. Mais n'oubliez pas que vous n'êtes pas seul. Vous pouvez agir dès maintenant pour vous protéger et retrouver votre tranquillité d'esprit.

Ce guide a pour but de vous apprendre à agir rapidement et à trouver des services d'assistance fiables dans le monde entier.

Étapes à suivre immédiatement

1. Signaler l'incident

Signalez l'arnaque ou la fraude à votre service de police local. Fournissez des informations telles que les numéros de téléphone, les adresses électroniques, les reçus de paiement et les captures d'écran. Le signalement aide les autorités à trouver les responsables et à empêcher que d'autres personnes ne soient également touchées.

2. Informer votre banque ou votre fournisseur de services de paiement

Si vous avez envoyé de l'argent ou partagé vos informations, contactez votre banque, votre fournisseur de carte de crédit ou le service de paiement que vous avez utilisé. Demandez-leur s'ils sont en mesure d'interrompre ou d'annuler la transaction. Surveillez également votre compte pour détecter toute activité inhabituelle.

Si vous avez utilisé une application de transfert d'argent, contactez-les directement. Si vous avez envoyé de l'argent avec Remitly, veuillez nous signaler les faits par l'intermédiaire de notre centre d'aide.

3. Protéger vos comptes et vos informations

Mettez à jour vos mots de passe, en commençant par ceux de votre banque, de votre messagerie électronique et de vos comptes de réseaux sociaux. Si votre pays le propose, mettez en place une alerte à la fraude sur votre dossier de crédit afin que les prêteurs soient obligés de vérifier votre identité avant d'ouvrir de nouveaux comptes. Examinez régulièrement vos relevés bancaires et de cartes de crédit pour y déceler toute activité inhabituelle et signalez immédiatement les transactions non reconnues.

Où signaler une fraude ou une arnaque : ressources locales

Lorsque vous êtes victime d'une arnaque ou d'une fraude, vous pouvez éprouver un sentiment de solitude, mais sachez que vous n'êtes pas seul. Des personnes sont là pour vous aider. Si vous souhaitez signaler un incident, obtenir de l'aide ou contribuer à empêcher d'autres personnes de subir des préjudices, voici quelques ressources utiles provenant de différents pays.

🇬🇧 Royaume-Uni

Report Fraud est le principal centre de lutte contre la fraude et la cybercriminalité au Royaume-Uni. Ils peuvent vous mettre en contact avec l'unité nationale d'aide aux victimes de fraude, qui vous accompagne personnellement. Vous pouvez également obtenir des conseils du National Cyber Security Centre (NCSC) sur la manière de réagir et de se rétablir si vous avez été la cible d'une arnaque en ligne, d'une usurpation d'identité, d'une compromission de compte ou d'un autre incident cybernétique.

☎️ Appeler le 0300 123 2040
🖥️ Consulter le site Report Fraud
🖥️ Consulter le site NCSC - Respond & Recover pour les particuliers
Vous trouverez ici d'autres ressources sur les arnaques au Royaume-Uni : Que faire si vous avez été victime d'une arnaque (guide du Royaume-Uni) - Remitly

🇪🇺 Union européenne

Victim Support Europe offre un soutien psychologique et des conseils aux victimes de la criminalité, y compris de fraude et d'abus financiers domestiques, dans les pays de l'UE participants. La Commission européenne fournit également des informations spécifiques à chaque pays sur les droits des victimes et sur la manière d'obtenir de l'aide après un délit.

☎️ Appeler le 116 006 pour bénéficier d'une aide aux victimes
🖥️ Consulter le site Victim Support Europe
🖥️ Consulter le site sur les droits des victimes dans l'UE

Nous avons également mis en évidence les services de quelques États membres de l'UE susceptibles d'intéresser particulièrement nos clients.

🇩🇪 Allemagne

Le site hilfe-info.de, géré par le ministère fédéral allemand de la Justice, fournit des informations officielles aux victimes de criminalité et les aide notamment à obtenir un soutien psychologique et une assistance juridique. Vous pouvez rechercher des centres de conseil de la police locale, appeler le service national d'assistance aux victimes pour obtenir une aide confidentielle ou signaler les fraudes et arnaques directement à la police via les portails Onlinewache.

🖥️ Consulter le site hilfe-info.de
🖥️ Trouver les centres de conseil de la police locale sur polizei-beratung.de
🖥️ Déposer un signalement en ligne via le portail Onlinewache de votre État
☎️ Appeler le 116 006 pour bénéficier d'une aide confidentielle aux victimes

🇫🇷 France

La France offre plusieurs services aux victimes de fraudes et d'arnaques. Vous pouvez signaler les arnaques survenant sur Internet directement par l'intermédiaire de THESEE, obtenir de l'aide sur la cybersécurité et les arnaques via Cybermalveillance.gouv.fr ou contacter le commissariat de police le plus proche pour obtenir une aide en personne.

🖥️ Signaler les arnaques en ligne via THESEE
🖥️ Obtenir de l'aide sur la cybersécurité et les arnaques via Cybermalveillance.gouv.fr
☎️ Appeler le 17 pour obtenir de l'aide de la police en urgence

🇮🇹 Italie

Les arnaques et les fraudes en ligne en Italie peuvent être signalées via le portail en ligne de la Polizia Postale ou auprès de la Guardia di Finanza. Les victimes de fraude peuvent également obtenir une aide gratuite par l'intermédiaire de Rete Dafne Italia, un réseau national d'aide aux victimes.

☎️ Appeler le 117 pour fraude financière(Guardia di Finanza)
🖥️ Déposer un signalement en ligne à la Polizia Postale
🖥️ Obtenir une aide aux victimes de la part du réseau Rete Dafne Italia

🇪🇸 Espagne

L'Espagne met à disposition une ligne téléphonique confidentielle et gratuite sur la cybersécurité (017) par l'intermédiaire d' INCIBE. Vous pouvez également déposer un signalement en ligne auprès de la Guardia Civil. Les victimes de fraude et d'autres délits peuvent bénéficier d'une assistance juridique, psychologique et sociale gratuite par l'intermédiaire des bureaux d'aide aux victimes (Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito), qui couvrent l'ensemble du territoire espagnol.

☎️ Appeler le 017 pour obtenir de l'aide en matière de cybersécurité (INCIBE)
🖥️ Consulter le site INCIBE
🖥️ Déposer un signalement auprès de la Guardia Civil
🖥️ Trouver des services d'aide aux victimes via les bureaux d'aide aux victimes

🇳🇱 Pays-Bas

Slachtofferhulp Nederland propose gratuitement un soutien psychologique et pratique aux victimes de criminalité, notamment de fraude. Vous pouvez signaler les arnaques et les fraudes au service national Fraudehelpdesk, soutenu par le ministère de la Justice et de la Sécurité, qui oriente les victimes vers les organismes appropriés pour obtenir une aide supplémentaire. Vous pouvez également déposer un signalement auprès de la police nationale néerlandaise.

🖥️ Consulter le site slachtofferhulp.nl pour bénéficier de l'aide aux victimes
🖥️ Signaler les fraudes et les arnaques à fraudehelpdesk.nl
🖥️ Déposer un signalement via politie.nl
☎️ Appeler le 0900-0101 pour bénéficier de l'aide aux victimes ou le 0900-8844 (hors urgences) pour joindre la police

🇮🇪 Irlande

Citizens Information offre un soutien indépendant en matière d'argent, de droit, de santé et d'autres questions liées à la consommation, et peut orienter les personnes vers des services tels que MABS (Money Advice and Budgeting Service), qui fournit des conseils financiers confidentiels aux personnes endettées ou confrontées à des difficultés financières. Vous pouvez également signaler une fraude et bénéficier d'une assistance spécialisée aux victimes par l'intermédiaire des bureaux locaux du service d'aide aux victimes de la police (Garda Victim Service Offices).

🖥️ Consulter citizensinformation.ie pour obtenir des conseils généraux
🖥️ Consulter mabs.ie pour bénéficier de conseils financiers gratuits
🖥️ Trouver votre bureau local d'aide aux victimes via garda.ie
☎️ Appeler l'assistance téléphonique confidentielle de la Garda 1800 666 111

🇺🇲 États-Unis

La Federal Trade Commission recueille des informations sur les fraudes et les arnaques. Elle travaille en partenariat avec plus de 2 800 groupes d'application des lois.

🖥️ Consulter le site ReportFraud.ftc.gov

Le service d'assistance téléphonique Fraud Watch Network de l'AARP propose aux victimes de fraudes et d'arnaques des plans d'action, un soutien psychologique de la part de personnes formées au sujet, des conseils pour les familles inquiètes et une mise en contact avec des services de police et des enquêteurs spécialisés dans les fraudes.

☎️ 877-908-3360
🖥️ Consulter le site de l'AARP

Better Business Bureau (BBB) Scam Tracker vous permet de signaler des arnaques afin d'avertir d'autres personnes. Les rapports vérifiés sont ajoutés à une base de données publique sur les arnaques, afin d'aider d'autres personnes à repérer et à éviter les arnaques similaires. Le BBB peut effectuer un suivi pour obtenir plus d'informations ou reclasser certains signalements comme plaintes commerciales si nécessaire. Les signalements sont également partagés avec les services de police pour appuyer l'arrestation des arnaqueurs.

🖥️ Consulter le site BBB Scam Tracker

🇨🇦 Canada

Le Centre antifraude du Canada décrit les mesures que les victimes peuvent prendre pour signaler les fraudes et les arnaques, limiter les dommages et protéger leur identité. Il propose une mise en relation avec les institutions financières et les services d'application des lois, ainsi que des conseils pour documenter et signaler l'incident.

🖥️ Consulter le site du Centre antifraude du Canada

🇸🇬 Singapour

Si vous êtes la cible d'une fraude ou d'une arnaque, informez-en les forces de police de Singapour. Le gouvernement singapourien met une ressource dédiée à la disposition des victimes d'arnaques, comprenant des mesures claires pour se protéger contre d'autres pertes et des outils permettant de signaler rapidement les arnaques. Il propose également des services communautaires de soutien psychologique, de conseils et d'aide financière aux victimes.

🖥️ Consulter le site ScamShield
🖥️ En savoir plus sur les services de soutien communautaire disponibles

🇦🇺 Australie

L'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) gère Scamwatch. Vous pouvez y signaler les arnaques, découvrir comment vous protéger et obtenir de l'aide, notamment des conseils financiers et du soutien psychologique. Les victimes d'arnaques, d'usurpation d'identité ou d'autres cybercrimes tels que la compromission par e-mail peuvent également obtenir une aide pour se rétablir auprès de l'Australian Cyber Security Centre (ACSC) ou s'entretenir avec un conseiller par l'intermédiaire de sa ligne d'assistance téléphonique. Des conseils financiers gratuits sont également disponibles par l'intermédiaire de la National Debt Helpline pour les personnes touchées par une perte financière.

🖥️ Consulter le site Scamwatch
🖥️ Consulter le site ACSC - Où trouver de l'aide ?
🖥️ Consulter le site de la National Debt Helpline
☎️ Appeler l'Australian Cyber Security Hotline au 1300 CYBER1 (1300 292 371)

🇦🇪 Émirats arabes unis

La Dubai Financial Services Authority (DFSA) vous conseille pour repérer et éviter les arnaques aux Émirats arabes unis, et vous explique comment les signaler. Vous pouvez également signaler les incidents de cybersécurité ou les fraudes en ligne sur le portail officiel du Conseil de cybersécurité des Émirats arabes unis.

🖥️ Consulter les ressources contre les arnaques de la DFSA
🖥️ Signaler des incidents de cybersécurité au Conseil de cybersécurité des Émirats arabes unis

🇯🇵 Japon

L'agence nationale de la police (NPA) gère plusieurs lignes téléphoniques nationales pour signaler les fraudes et les arnaques, dont le 9110 pour les consultations avec la police et le 0120-344-999 pour signaler les arnaques à l'investissement auprès de la Japan Securities Dealers Association. Vous pouvez également signaler des arnaques de manière anonyme au 0120-924-839.

🖥️ Consulter la page Web sur les arnaques de l'Agence nationale de la police
☎️ Appeler le 9110 pour contacter la ligne d'assistance de l'Agence nationale de la police

Vous n'êtes pas dans la liste ?

Si votre pays ne figure pas sur cette liste, adressez-vous d'abord à votre police locale ou à votre unité de lutte contre la cybercriminalité. Veillez également à contacter votre banque ou votre prestataire de services financiers.

Vous souhaitez en savoir plus sur la fraude, les arnaques et la cybersécurité ?

Comment protéger votre vie privée en cas de partage d'appareils et de technologies ?
En savoir plus
Authentification à deux facteurs : qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est important ?
En savoir plus
11 arnaques courantes aux transferts d'argent et comment les éviter
En savoir plus