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Ressources pour les victimes de fraudes et d'arnaques

Agissez et trouvez de l'aide grâce au guide de Remitly. Découvrez comment signaler les fraudes et les arnaques et accédez à des services d'assistance dans le monde entier.

Être victime d'une fraude ou d'une arnaque peut être une expérience très stressante, tant sur le plan psychologique que financier. Il peut aussi bien s'agir d'un e-mail d'hameçonnage que d'une fausse offre d'emploi, comme d'une personne se faisant passer pour un représentant d'une entreprise en laquelle vous avez confiance. Lorsque vous vous rendez compte que vous avez été ciblé, il est normal de se sentir bouleversé. Mais n'oubliez pas que vous n'êtes pas seul. Vous pouvez agir dès maintenant pour vous protéger et retrouver votre tranquillité d'esprit.

Ce guide a pour but de vous apprendre à agir rapidement et à trouver des services d'assistance fiables dans le monde entier.
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Étapes à suivre immédiatement

1. Signaler l'incident

Signalez l'arnaque ou la fraude à votre service de police local. Fournissez des informations telles que les numéros de téléphone, les adresses électroniques, les reçus de paiement et les captures d'écran. Le signalement aide les autorités à trouver les responsables et à empêcher que d'autres personnes ne soient également touchées.

2. Informer votre banque ou votre fournisseur de services de paiement

Si vous avez envoyé de l'argent ou partagé vos informations, contactez votre banque, votre fournisseur de carte de crédit ou le service de paiement que vous avez utilisé. Demandez-leur s'ils sont en mesure d'interrompre ou d'annuler la transaction. Surveillez également votre compte pour détecter toute activité inhabituelle.

Si vous avez utilisé une application de transfert d'argent, contactez-les directement. Si vous avez envoyé de l'argent avec Remitly, veuillez nous signaler les faits par l'intermédiaire de notre centre d'aide⁠ (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre).

3. Protéger vos comptes et vos informations

Mettez à jour vos mots de passe, en commençant par ceux de votre banque, de votre messagerie électronique et de vos comptes de réseaux sociaux. Si votre pays le propose, mettez en place une alerte à la fraude sur votre dossier de crédit afin que les prêteurs soient obligés de vérifier votre identité avant d'ouvrir de nouveaux comptes. Examinez régulièrement vos relevés bancaires et de cartes de crédit pour y déceler toute activité inhabituelle et signalez immédiatement les transactions non reconnues.
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Où signaler une fraude ou une arnaque : ressources locales

Lorsque vous êtes victime d'une arnaque ou d'une fraude, vous pouvez éprouver un sentiment de solitude, mais sachez que vous n'êtes pas seul. Des personnes sont là pour vous aider. Si vous souhaitez signaler un incident, obtenir de l'aide ou contribuer à empêcher d'autres personnes de subir des préjudices, voici quelques ressources utiles provenant de différents pays.

Australie

L'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) gère Scamwatch. Vous pouvez y signaler les arnaques, découvrir comment vous protéger et obtenir de l'aide, notamment des conseils financiers et du soutien psychologique. Les victimes d'arnaques, d'usurpation d'identité ou d'autres cybercrimes tels que la compromission par e-mail peuvent également obtenir une aide pour se rétablir auprès de l'Australian Cyber Security Centre (ACSC) ou s'entretenir avec un conseiller par l'intermédiaire de sa ligne d'assistance téléphonique. Des conseils financiers gratuits sont également disponibles par l'intermédiaire de la National Debt Helpline pour les personnes touchées par une perte financière.

Brésil

Banco Central do Brasil (BCB) : autorité de régulation financière recevant les plaintes contre les banques/établissements de paiement pour fraude (Pix non autorisé, hameçonnage, etc.) via son système RDR (Registro de Reclamações)

Canada

Le Centre antifraude du Canada décrit les mesures que les victimes peuvent prendre pour signaler les fraudes et les arnaques, limiter les dommages et protéger leur identité. Il propose une mise en relation avec les institutions financières et les services d'application des lois, ainsi que des conseils pour documenter et signaler l'incident.

Chili

Le Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) traite les réclamations des consommateurs. Vous pouvez le contacter via la section dédiée aux réclamations de son site web si l'arnaque dont vous avez été victime concernait un achat ou un service. En cas de fraude en ligne, les victimes peuvent s'adresser à la Policía de Investigaciones (PDI), et plus particulièrement à sa brigade de lutte contre la cybercriminalité. Il est également important de déposer une plainte officielle auprès du Ministerio Público (le ministère public) afin de déclencher une enquête pénale. Les Carabineros de Chile peuvent aussi être contactés, que ce soit en personne ou via leur Comisaría Virtual (portail en ligne). Si votre carte bancaire ou votre compte a été impliqué, la loi chilienne sur la fraude (Ley de Fraudes n° 20.009) fixe des délais de remboursement pour les banques, généralement jusqu'à 10 jours ouvrables pour les montants inférieurs à 35 UF. Ces informations sont fournies à titre indicatif ; l'éligibilité dépend de chaque situation. Par conséquent, il est recommandé de contacter directement votre banque pour faire le point.

Union européenne

Victim Support Europe offre un soutien émotionnel et des conseils aux victimes d'actes criminels, y compris la fraude et les violences financières domestiques, dans les pays de l'UE participants. La Commission européenne propose également des informations spécifiques à chaque pays sur les droits des victimes et sur la façon d'obtenir de l'aide après un crime.

Nous avons également mis en avant des services de quelques États membres de l'UE qui peuvent être les plus pertinents pour nos clients.

France

La France offre plusieurs services aux victimes de fraudes et d'arnaques. Vous pouvez signaler les arnaques survenant sur Internet directement par l'intermédiaire de THESEE⁠ (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre), obtenir de l'aide sur la cybersécurité et les arnaques via Cybermalveillance.gouv.fr⁠ (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) ou contacter le commissariat de police le plus proche pour obtenir une aide en personne.

Allemagne

Le site hilfe-info.de⁠ (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre), géré par le ministère fédéral allemand de la Justice, fournit des informations officielles aux victimes de criminalité et les aide notamment à obtenir un soutien psychologique et une assistance juridique. Vous pouvez rechercher des centres de conseil de la police locale, appeler le service national d'assistance aux victimes⁠ (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) pour obtenir une aide confidentielle ou signaler les fraudes et arnaques directement à la police via les portails Onlinewache.

Irlande

Citizens Information⁠ (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) offre un soutien indépendant en matière d'argent, de droit, de santé et d'autres questions liées à la consommation, et peut orienter les personnes vers des services tels que MABS (Money Advice and Budgeting Service)⁠ (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre), qui fournit des conseils financiers confidentiels aux personnes endettées ou confrontées à des difficultés financières. Vous pouvez également signaler une fraude et bénéficier d'une assistance spécialisée aux victimes par l'intermédiaire des bureaux locaux du service d'aide aux victimes de la police (Garda Victim Service Offices).

Italie

Les arnaques et les fraudes en ligne en Italie peuvent être signalées via le portail en ligne⁠ (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) de la Polizia Postale ou auprès de la Guardia di Finanza⁠ (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre). Les victimes de fraude peuvent également obtenir une aide gratuite par l'intermédiaire de Rete Dafne Italia, un réseau national d'aide aux victimes.

Pays-Bas

Slachtofferhulp Nederland⁠ (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) propose gratuitement un soutien psychologique et pratique aux victimes de criminalité, notamment de fraude. Vous pouvez signaler les arnaques et les fraudes au service national Fraudehelpdesk⁠ (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre), soutenu par le ministère de la Justice et de la Sécurité, qui oriente les victimes vers les organismes appropriés pour obtenir une aide supplémentaire. Vous pouvez également déposer un signalement auprès de la police nationale néerlandaise.

Espagne

L'Espagne met à disposition une ligne téléphonique confidentielle et gratuite sur la cybersécurité (017) par l'intermédiaire d' INCIBE⁠ (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre). Vous pouvez également déposer un signalement en ligne auprès de la Guardia Civil⁠ (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre). Les victimes de fraude et d'autres délits peuvent bénéficier d'une assistance juridique, psychologique et sociale gratuite par l'intermédiaire des bureaux d'aide aux victimes⁠ (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) (Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito), qui couvrent l'ensemble du territoire espagnol.

Japon

L'agence nationale de la police (NPA) gère plusieurs lignes téléphoniques nationales pour signaler les fraudes et les arnaques, dont le 9110 pour les consultations avec la police et le 0120-344-999 pour signaler les arnaques à l'investissement auprès de la Japan Securities Dealers Association. Vous pouvez également signaler des arnaques de manière anonyme au 0120-924-839.

Nouvelle-Zélande

Netsafe : la ligne d'assistance téléphonique de référence en Nouvelle-Zélande pour la sécurité en ligne et les arnaques.


Police néo-zélandaise : signaler une fraude/arnaque (appelez le 105 pour les cas non urgents ; signalement en ligne disponible)


Autorité néo-zélandaise des marchés financiers (FMA) : dédiée au signalement d'escroqueries liées à l'investissement


Les SMS frauduleux peuvent également être transférés gratuitement au 7726 (numéro anti-spam du ministère de l'Intérieur néo-zélandais).

Singapour

Si vous êtes la cible d'une fraude ou d'une arnaque, informez-en les forces de police de Singapour. Le gouvernement singapourien met une ressource dédiée à la disposition des victimes d'arnaques, comprenant des mesures claires pour se protéger contre d'autres pertes et des outils permettant de signaler rapidement les arnaques. Il propose également des services communautaires de soutien psychologique, de conseils et d'aide financière aux victimes.

Émirats arabes unis

La Dubai Financial Services Authority (DFSA) vous conseille pour repérer et éviter les arnaques aux Émirats arabes unis, et vous explique comment les signaler. Vous pouvez également signaler les incidents de cybersécurité ou les fraudes en ligne sur le portail officiel du Conseil de cybersécurité des Émirats arabes unis.

Royaume-Uni

Report Fraud est le principal centre de lutte contre la fraude et la cybercriminalité au Royaume-Uni. Ils peuvent vous mettre en contact avec l'unité nationale d'aide aux victimes de fraude, qui vous accompagne personnellement. Vous pouvez également obtenir des conseils du National Cyber Security Centre (NCSC) sur la manière de réagir et de se rétablir si vous avez été la cible d'une arnaque en ligne, d'une usurpation d'identité, d'une compromission de compte ou d'un autre incident cybernétique.

États-Unis

La Federal Trade Commission recueille des informations sur les fraudes et les arnaques. Elle travaille en partenariat avec plus de 2 800 groupes d'application des lois.

Consulter le site ReportFraud.ftc.gov⁠ (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)

Le service d'assistance téléphonique Fraud Watch Network de l'AARP propose aux victimes de fraudes et d'arnaques des plans d'action, un soutien psychologique de la part de personnes formées au sujet, des conseils pour les familles inquiètes et une mise en contact avec des services de police et des enquêteurs spécialisés dans les fraudes.


Better Business Bureau (BBB) Scam Tracker vous permet de signaler des arnaques afin d'avertir d'autres personnes. Les signalements vérifiés sont ajoutés à une base de données publique sur les arnaques, afin d'aider d'autres personnes à repérer et à éviter les arnaques similaires. Le BBB peut effectuer un suivi pour obtenir plus d'informations ou reclasser certains signalements comme plaintes commerciales si nécessaire. Les signalements sont également partagés avec les services de police pour appuyer l'arrestation des arnaqueurs.

Vous n'êtes pas dans la liste ?

Si votre pays ne figure pas sur cette liste, adressez-vous d'abord à votre police locale ou à votre unité de lutte contre la cybercriminalité. Veillez également à contacter votre banque ou votre prestataire de services financiers.

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