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Política de privacidad de Remitly

Remitly, Inc., una sociedad anónima de Delaware, toma muy en serio la protección de su privacidad. Esta Política de privacidad (“Política”) establece cómo Remitly recopila y utiliza los datos personales que usted proporciona en nuestro sitio web en conjunto con cualquiera de los servicios ofrecidos en www.remitly.com (“Servicio” y “Sitio web”), incluidos los servicios de transferencia de dinero a los que se accede mediante dispositivos habilitados para Internet. También describe las opciones que están a su disposición con respecto a nuestro uso de sus datos personales y cómo puede acceder a esta información y actualizarla. Esta Política también se aplica si participa en nuestros proyectos de investigación.

Esta Política se actualizó por última vez el 4 de enero de 2021.

Esta Política explica qué datos personales recopilamos sobre usted, con quién los compartimos y cómo usted puede elegir, en determinadas circunstancias, no compartir información con terceros. “Datos personales” se refiere a la información, como el nombre y el correo electrónico, que se puede utilizar para identificarlo de manera individual.

Podemos enmendar esta Política en cualquier momento y, siempre que lo hagamos, se lo notificaremos mediante la publicación de una versión actualizada en el Sitio web. Sin embargo, si planeamos realizar un cambio sustancial en la manera en que recopilamos, utilizamos o almacenamos sus datos personales, le informaremos por medio de un aviso previo en nuestro sitio web, al igual que por correo electrónico.

Luego, tendrá la oportunidad de decidir si usaremos o divulgaremos su información de esa nueva manera, ya sea a través de un procedimiento de “exclusión voluntaria” o mediante la terminación de su relación con nosotros. Dichos cambios entrarán en vigencia, a lo sumo, 30 días después de la fecha de las notificaciones por correo electrónico.

Solicitamos que los menores de edad se abstengan de utilizar nuestro Servicio o enviarnos cualquier tipo de datos personales.

Los menores de edad (los menores de 18 años) no son elegibles para el uso de nuestro Servicio.

Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a esta Política, debe comunicarse con nosotros.

La información que recopilamos

Recopilaremos la siguiente información sobre usted, la cual puede incluir información personal de carácter no público:

  1. Datos personales y financieros que usted nos proporcione como consecuencia del uso de nuestro Servicio, tales como su dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono, su número de seguro social completo o parcial, datos de inicio de sesión de su cuenta bancaria en línea, número de cuenta bancaria y número de tarjeta de crédito/débito. Bajo ciertas circunstancias, también recopilaremos y almacenaremos información obtenida de (i) copias de documentos de identificación oficiales, incluido su pasaporte o licencia de conducir, y (ii) su fotografía, grabación de video/audio u otra evidencia de usted mismo junto con sus documentos de identificación.

  2. Datos personales de terceros que usted proporciona a fin de que podamos facilitar las transferencias de fondos, tales como el nombre completo, la dirección física, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de su receptor. Sin embargo, no nos comunicaremos con sus receptores, salvo según sus instrucciones o según sea necesario para completar una transacción. Esta información solo se utiliza con el único propósito de completar su solicitud o por cualquier motivo por el que se haya proporcionado.

  3. Información sobre su uso del Servicio, incluido su historial de transacciones, y cómo y a quién le envía o de quién recibe dinero al usar el Servicio.

  4. Información que obtengamos legítimamente de terceros, como servicios de verificación de identidad, servicios de bases de datos electrónicas y agencias de informes crediticios.

  5. Información que obtengamos de usted de manera indirecta, como información sobre el hardware y el software que utiliza al acceder al Servicio, su dirección IP y las páginas a las que acceda en este sitio web y otros sitios web que visita antes de acceder a nuestro Servicio.

Tecnologías tales como: cookies, balizas web, etiquetas y secuencias de comandos que Remitly y nuestros socios o afiliados de mercadeo, información analítica y riesgo utilizan. Estas tecnologías se utilizan para analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear los movimientos de los usuarios en el sitio y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en general. Es posible que recibamos informes basados en el uso de estas tecnologías por parte de estas compañías de manera tanto individual como global.

Utilizamos cookies para la funcionalidad del sitio, recordando la configuración del usuario (p. ej., país de origen y destino) y para propósitos de autenticación. Los usuarios pueden controlar el uso de las cookies a nivel de navegador individual. Si rechaza el uso de las cookies, tendrá acceso limitado a algunas funciones o áreas de nuestro sitio.

Como ocurre con la mayoría de los sitios web, también recopilamos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro.

Esta información puede incluir direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP, por sus siglas en inglés), páginas de referencia/salida, sistema operativo, sello de fecha/hora o datos de flujo de clics.

Podemos combinar esta información de registro recopilada automáticamente con otra información que recopilemos sobre usted. Hacemos esto para mejorar los servicios que le ofrecemos.

Utilizamos objetos de almacenamiento local (LSO, por sus siglas en inglés), como HTML5, para almacenar información de contenido y preferencias.

Los terceros con quienes nos asociamos para brindar ciertas funciones en nuestro sitio o mostrarle material publicitario basado en su actividad de navegación web utilizan LSO como HTML5 o Flash para recopilar o almacenar información.

Varios navegadores pueden ofrecer sus propias herramientas de administración para eliminar los LSO HTML5. Para administrar los LSO Flash haga clic aquí.

Tenemos una asociación con un tercero para administrar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestro socio externo puede utilizar tecnologías como las cookies para recopilar información sobre sus actividades en este sitio y en otros sitios con el fin de proporcionarle publicidad basada en sus actividades e intereses de navegación. Si no desea que esta información se utilice para el fin de presentarle anuncios basados en sus intereses, puede optar por excluirse de manera voluntaria haciendo clic aquí. Tenga en cuenta que esto no lo excluye de que se le presenten anuncios. Continuará recibiendo anuncios genéricos.

Puede iniciar sesión en nuestro sitio utilizando servicios de inicio de sesión como Facebook Connect o un proveedor de OpenID. Estos servicios autenticarán su identidad y le brindarán la opción de compartir ciertos datos personales con nosotros, tales como su nombre y dirección de correo electrónico, para completar de antemano nuestro formulario de registro. Los servicios como Facebook Connect le brindan la opción de publicar en su página de perfil información sobre sus actividades en este Sitio web a fin de compartirla con otras personas dentro de su red.

Por qué motivos recopilamos información

Recopilamos información de índole personal y no personal para los siguientes propósitos:

  1. Para procesar sus transacciones.

  2. Para verificar su identidad.

  3. Para cobrar el pago por su uso del Servicio.

  4. Para realizar seguimiento, mejorar y personalizar nuestros Servicios, contenido y publicidad.

  5. Para solucionar problemas con el Servicio.

  6. Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, tales como aquellas concernientes a las directrices de “Conozca a su cliente” y los requisitos de antilavado de dinero.

  7. Para detectar y prevenir el fraude y otros usos ilegales del Servicio.

  8. Para crear una conexión de cuentas entre su cuenta de Remitly y una cuenta o plataforma de un tercero (como su cuenta bancaria en línea).

  9. Para enviarle avisos de publicidad, actualizaciones del servicios y ofertas promocionales.

  10. Para recopilar información de encuestas que se utilizará para monitorear o mejorar el uso de nuestro Servicio y la satisfacción del cliente en general.

Conservaremos su información mientras su cuenta permanezca activa o según sea necesario para prestarle el Servicio. Conservaremos y utilizaremos su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y ejecutar nuestros acuerdos.

Cómo compartimos información con otros

Compartiremos sus datos personales con terceros únicamente de las maneras que se describen en esta Política de privacidad. No le vendemos ni alquilamos la información que recopilamos a terceros para sus fines promocionales. Estas empresas están autorizadas a utilizar la información que permita su identificación personal únicamente cuando sea necesario para prestarnos estos servicios.

Sin embargo, podemos compartir información sobre usted (incluida la información personal de carácter no público) con:

  1. Proveedores externos de servicios bajo contrato con Remitly que nos ayudan con nuestras operaciones comerciales, tales como procesamiento de transacciones, prevención de fraude, mercadeo, investigación de mercado y autenticación de la información proporcionada. Se les prohíbe a estos terceros el uso de su información para sus propios fines comerciales independientes.

  2. En caso de venta, adquisición o fusión de una parte o la totalidad de nuestros activos, sus datos personales pueden incluirse en los activos transferidos. Le notificaremos en caso de que esto ocurra, al igual que todas las elecciones que ya tuviese con respecto a sus datos personales, colocando un aviso en nuestro sitio web.

  3. Las autoridades del orden público, los funcionarios gubernamentales u otros terceros, pero únicamente

    • en relación con una solicitud formal, citación, orden judicial o procedimiento legal similar; y
    • cuando consideramos de buena fe que la divulgación es necesaria para cumplir con la ley, evitar daños físicos o pérdidas financieras, informar sospechas de actividad ilegal o para investigar violaciones a nuestro Acuerdo de usuario.
  4. Otros terceros a los que usted les otorgue su consentimiento o acerca de los cuales proporcione instrucciones, lo que puede incluir que usted autorice la vinculación de cuentas a un servicio, cuenta o plataforma de terceros.

    • A los fines de esta Política de privacidad, una “vinculación de cuentas” con dicho tercero es una conexión que usted autoriza o habilita entre su cuenta de Remitly y una cuenta, instrumento de pago o plataforma que no pertenece a Remitly bajo su control o de su propiedad legal. Cuando autoriza dicha conexión, Remitly y el tercero intercambiarán sus datos personales y otro tipo de información de manera directa. Entre los ejemplos de conexiones de cuentas se incluyen: conectar su cuenta de Remitly a una empresa de servicios financieros o de consolidación de datos de terceros, si le proporciona a dicha empresa las credenciales de inicio de sesión de su cuenta;

    • Si conecta su cuenta de Remitly a otras cuentas bancarias o similares, de manera directa o a través de un proveedor de servicios externo, es posible que tengamos acceso al saldo de su cuenta y a la información de la cuenta y las transacciones, como compras y transferencias de fondos. Si elige establecer una vinculación de cuentas, es posible que recibamos información de parte del tercero sobre usted y su uso del servicio del mismo. Utilizaremos toda la información que recibamos de un tercero a través de una conexión de cuentas conforme a esta Política de privacidad.

    • La información que compartimos con un tercero en función de la conexión de una cuenta se utilizará y divulgará de conformidad con las prácticas de privacidad del tercero. Antes de autorizar la conexión de una cuenta, debe revisar el aviso de privacidad de todos los terceros que obtendrán acceso a sus datos personales como parte de la conexión de cuentas.

Acceso a su información

Puede acceder, modificar, eliminar o actualizar sus datos personales enviados en nuestro Sitio web iniciando sesión en su cuenta y cambiando sus preferencias, enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente a service@remitly.com o comunicándose con nosotros por teléfono utilizando la información de contacto que se indica a continuación. Responderemos a su solicitud de acceso dentro de un plazo razonable.

Participantes de investigación

Datos personales que recopilamos: Si participa en algún proyecto de investigación para nosotros (por teléfono, en persona, encuesta electrónica o de alguna otra manera), conservaremos su nombre, información de contacto y cualquier otra información personal que decida proporcionarnos al participar en dicho proyecto.
Uso de sus datos personales: Utilizaremos esta información para nuestros intereses legítimos, es decir, para llevar a cabo nuestros proyectos de investigación, los cuales también pueden ayudarnos a mejorar o desarrollar nuestros productos y servicios.
Intercambio de sus datos personales: Compartiremos esta información con:

  • nuestro personal (pero el uso de los mismos se limitará al desempeño de sus funciones y de acuerdo con el motivo del procesamiento);
  • otras empresas dentro de nuestro grupo (específicamente, Remitly, Inc., Remitly UK Ltd, Remitly Global, Inc., Remitly Global Operations Inc. y Remitly Nicaragua S.A.);
  • nuestros proveedores de plataforma, base de datos y alojamiento de sitios web a fin de permitirles mantener, proteger, respaldar y alojar aquellas soluciones que se utilizan para almacenar nuestra investigación;
  • varios terceros que proporcionan los softwares y las herramientas que se utilizan para operar nuestro negocio (incluido correo electrónico, mensajería instantánea, gestión de documentos/contratos y uso compartido de archivos);
  • terceros en caso de venta, adquisición o fusión de una parte o la totalidad de nuestros activos, si se incluyen sus datos personales en los activos transferidos (le notificaremos en caso de que esto ocurra, al igual que todas las elecciones que ya tuviese con respecto a sus datos personales, colocando un aviso en nuestro Sitio).

Conservación de sus datos personales: Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluido el fin de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes. Para la determinación del período apropiado de conservación de los datos personales, tomamos en consideración (entre otras cosas):

  • obligaciones o períodos de conservación que nos imponen las leyes aplicables o nuestros reguladores,
  • la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales,
  • el riesgo potencial de perjuicio como consecuencia del uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, y
  • los fines para los que procesamos sus datos personales y si es posible lograr esos fines a través de otros medios.

Aviso para clientes que residen en California

La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, por sus siglas en inglés) exime ciertos datos personales de carácter no público cubiertos por la Ley Gramm-Leach Bliley (GLBA, por sus siglas en inglés), una ley federal de privacidad que se aplica a instituciones financieras, como Remitly. Lo que esto significa es que sus datos personales de carácter no público que nos proporciona para obtener nuestro Servicio, que provienen de cualquier transacción que realice utilizando nuestro Servicio o que obtenemos de alguna otra manera sobre usted en relación con la prestación de nuestro Servicio (Datos personales cubiertos por la GLBA), no están sujetos a los diversos requisitos establecidos en la CCPA. No recopilamos información personal de carácter no público sobre usted que no pertenezca a una Transacción o a la prestación de nuestros Servicios.

Tenga la seguridad de que nos tomamos muy en serio la privacidad de sus Datos personales cubiertos por la GLBA. Sus datos personales cubiertos por la GLBA están protegidos de conformidad con la GLBA, la cual nos impone ciertas obligaciones y le otorga ciertos derechos, todos los cuales se establecen en esta Política.
Se conservarán los derechos que tiene en caso de que sus Datos personales cubiertos por la GLBA no cifrados o no censurados sean expuestos a acceso no autorizado y extrusión, robo o divulgación como consecuencia de nuestra incapacidad de implementar y mantener procedimientos y prácticas de seguridad razonables y apropiados.

Seguridad

Empleamos estándares aceptados por la industria para proteger la información que nos envía en nuestro Sitio web.

Hemos implementado la tecnología de cifrado de capa de puertos seguros (SSL, por sus siglas en inglés) para proteger su información confidencial, como número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, fecha de nacimiento y número de seguro social, que se transmite a través de nuestro Sitio web. También requerimos un nombre de usuario y contraseña por cada usuario que quiera acceder a su información en nuestro Sitio web. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad en nuestro Sitio web, puede comunicarse con nosotros escribiendo a service@remitly.com.

Elecciones que puede hacer sobre nuestro uso de su información

Las leyes federales y estatales le permiten restringir el intercambio de sus datos personales en ciertos casos. Sin embargo, estas leyes también establecen que usted no puede restringir todo tipo de intercambio. Dado que hemos optado por abstenernos de ciertos tipos de intercambio de datos, el único tipo de intercambio de sus datos personales que puede restringir es el siguiente:

  1. Puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales al seleccionar la función “Cancelar suscripción” incluida en cada correo electrónico que le enviamos.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro Sitio incluye enlaces a otros sitios web cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de aquellas establecidas por Remitly. Si envía datos personales a cualquiera de esos sitios, su información se regirá por las políticas de privacidad de ellos. Le alentamos a que lea detenidamente la política de privacidad de cualquier sitio web que visite.

Google Maps

Partes del Servicio de Remitly utilizan los servicios de Google Maps, incluidas las interfaces de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) de Google Maps. El uso de estas funciones está sujeto a los Términos de uso adicionales de Google Maps y a la Política de privacidad de Google.

Chat

Utilizamos una función de chat para responder preguntas sobre nuestro servicio y ayudarle con la funcionalidad de nuestro sitio web. Si nuestra función de chat se encuentra fuera de línea, recopilaremos su nombre y dirección de correo electrónico a fin de poder responder a su solicitud.

Widgets de redes sociales

Nuestro sitio web incluye funciones de redes sociales, como el botón Like (Me gusta) de Facebook, y widgets, como el botón Share this (Compartir esto), o mini programas interactivos que se ejecutan en nuestro sitio. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP y qué página está visitando en nuestro sitio, y pueden establecer una cookie para permitir que la función funcione de manera adecuada. Las funciones y los widgets de redes sociales se encuentran alojados por un tercero o directamente en nuestro Sitio. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.

Importación de contactos

Puede importar contactos desde su cuenta de Gmail y Yahoo Mail a fin de invitar a sus contactos a convertirse en miembros de nuestro sitio. No recopilamos el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de correo electrónico desde la que desea importar sus contactos, ya que usted proporciona esta información directamente a Gmail y Yahoo y, luego de su aprobación, ellos nos envían sus contactos de correo electrónico. Enviaremos, conforme a sus indicaciones, una invitación por correo electrónico y, como máximo, un correo electrónico de recordatorio aparte de la invitación original.

Referencias

Si elige utilizar nuestro servicio de referencia para contarle a un amigo sobre nuestro sitio, le pediremos el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo. Enviaremos un correo electrónico de manera automática a su amigo y como máximo un correo electrónico de recordatorio con una invitación a visitar el sitio. Remitly, Inc. almacena esta información con el único propósito de enviar este correo electrónico y rastrear la efectividad de su referencia.

Su amigo puede solicitar que eliminemos esta información de nuestra base de datos.

Quejas

Si tiene una queja, comuníquese con el Servicio al cliente de Remitly, en línea; por teléfono llamando al 1-888-736-4859; o por correo electrónico escribiendo a service@remitly.com.

Contacto

Puede comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud en: Remitly, Inc., 1111 3rd Ave, Suite 2100, Seattle, WA 98101

Correo electrónico: Servicio al cliente

Número de teléfono gratuito: 1-888-736-4859