Recursos para víctimas de fraudes y estafas

Adopta medidas adecuadas y encuentra ayuda con la guía de Remitly. Aprende cómo denunciar fraudes y estafas y accede a servicios de apoyo alrededor del mundo.

Ser víctima de un fraude o una estafa puede ser muy estresante, tanto a nivel emocional como a nivel financiero. Sin importar si se trata de un correo electrónico de phishing, una oferta laboral falsa o alguien que se hace pasar por una empresa en la que confías, puede resultar abrumador darte cuenta de que fuiste objeto de un ataque. Si te encuentras en esta situación, recuerda que no tienes por qué afrontarla en soledad. Hay medidas que puedes tomar ahora mismo para protegerte y empezar a sentirte mejor.

En esta guía, aprenderás cómo actuar en cuanto ocurra el fraude o la estafa y encontrar servicios de apoyo confiables alrededor del mundo.

Qué hacer en ese mismo momento

1. Presenta una denuncia

Denuncia la estafa o el fraude ante las autoridades policiales locales. Incluye datos como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, recibos de pago y capturas de pantalla. Con tu denuncia, ayudas a las autoridades a encontrar a las personas responsables y a evitar que otros resulten perjudicados también.

2. Notifica a tu banco o proveedor de pagos

Si enviaste dinero o compartiste tu información, comunícate con tu banco, tu proveedor de tarjeta de crédito o el servicio de pago que usaste. Pregúntales si pueden detener o revertir la transacción. Además, mantente alerta ante cualquier actividad inusual en tu cuenta.

Si usaste una app de envío de dinero, contacta a la empresa directamente. Si enviaste dinero con Remitly, cuéntanos lo que sucedió y repórtalo a través de nuestro Centro de ayuda.

3. Protege tus cuentas y tu información

Actualiza tus contraseñas: primero las de tus cuentas bancarias, luego las de tu correo electrónico y después las de tus redes sociales. Si en tu país se encuentra disponible esta opción, configura una alerta de fraude en tu informe crediticio para que los prestamistas deban verificar tu identidad antes de abrir cuentas nuevas. Revisa con frecuencia tus estados de cuenta bancarios y de la tarjeta de crédito en busca de actividad inusual, y denuncia de inmediato las transacciones que no reconozcas.

Dónde denunciar un fraude o una estafa: recursos locales

Cuando eres víctima de una estafa o un fraude, puedes sentir que no tienes a nadie con quien contar, pero no es así: no tienes que afrontar esto en soledad. Hay personas que pueden ayudarte. Si quieres denunciar lo sucedido, recibir apoyo o ayudar a impedir que otros resulten perjudicados también, estos recursos de distintos países pueden ser de utilidad para ti.

🇬🇧 Reino Unido

Report Fraud es el centro principal del Reino Unido para denunciar fraudes y delitos cibernéticos. Pueden ponerte en contacto con la Unidad Nacional de Atención a las Víctimas de Fraude (National Fraud Victim Care Unit), que es una opción que te ofrece apoyo personal. También puedes recurrir al Centro Nacional de Ciberseguridad (National Cyber Security Centre, NCSC) para encontrar consejos sobre cómo reaccionar y recuperarte si fuiste objeto de una estafa en línea, sufriste robo de identidad, se vulneró tu cuenta o fuiste víctima de otro incidente cibernético.

☎️ Llama al 0300 123 2040
🖥️ Visita el sitio web de Report Fraud
🖥️ Visita el sitio web de NCSC: Cómo reaccionar y recuperarse para personas

Encuentra más recursos específicos del Reino Unido para saber cómo actuar ante una estafa en esta página: Qué hacer después de ser víctima de una estafa (Guía para el Reino Unido) – Remitly

🇪🇺 Unión Europea

Victim Support Europe ofrece apoyo emocional y orientación a las víctimas de delitos, como fraudes y violencia económica doméstica, en los países participantes de la UE. La Comisión Europea también ofrece información específica de cada país acerca de los derechos de las víctimas y cómo obtener ayuda después de sufrir un delito.

☎️ Llama al 116 006 para obtener apoyo como víctima
🖥️ Visita el sitio web de Victim Support Europe
🖥️ Visita el sitio web de Derechos de las víctimas en la UE

También destacamos servicios de algunos Estados miembro de la UE que pueden ser más oportunos para nuestros clientes.

🇩🇪 Alemania

El sitio web hilfe-info.de, que administra el Ministerio de Justicia Federal de Alemania, brinda información oficial para las víctimas de delitos e indica cómo acceder a apoyo emocional y asesoría jurídica. Puedes encontrar centros de asesoramiento de la policía local, llamar a la línea nacional de ayuda a las víctimas para obtener asistencia confidencial o denunciar un fraude o una estafa directamente a la policía a través de los portales Onlinewache.

🖥️ Visita el sitio web de hilfe-info.de
🖥️ Encuentra centros de asesoramiento de la policía local en polizei-beratung.de
🖥️ Haz una denuncia policial en línea a través del portal Onlinewache de tu estado
☎️ Llama al 116 006 para obtener apoyo confidencial como víctima

🇫🇷 Francia

En Francia hay varios servicios disponibles para víctimas de fraudes y estafas. Puedes denunciar estafas cibernéticas directamente a través de THESEE, obtener asistencia sobre ciberseguridad y estafas en Cybermalveillance.gouv.fr o comunicarte con la comisaría de policía más cercana para obtener apoyo en persona.

🖥️ Denuncia estafas cibernéticas a través de THESEE
🖥️ Obtén ayuda sobre ciberseguridad y estafas a través de Cybermalveillance.gouv.fr
☎️ Llama al 17 para obtener asistencia policial urgente

🇮🇹 Italia

Las estafas y los fraudes por internet en Italia se pueden denunciar a través del portal en línea de la Polizia Postale o ante la Guardia di Finanza. Las víctimas de fraude también pueden obtener apoyo gratuito a través de Rete Dafne Italia, una red nacional de asistencia a las víctimas.

☎️ Llama al 117 por fraude financiero (Guardia di Finanza)
🖥️ Denuncia en línea a Polizia Postale
🖥️ Obtén apoyo como víctima de parte de Rete Dafne Italia

🇪🇸 España

En España puedes acceder a una línea directa sobre ciberseguridad confidencial y gratuita (017) a través del INCIBE. También puedes presentar una denuncia en línea ante la Guardia Civil. Las víctimas de fraude y otros delitos pueden obtener asistencia legal, psicológica y social gratuita a nivel nacional en España en las Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito.

☎️ Llama al 017 para acceder a la línea de ayuda de ciberseguridad (INCIBE)
🖥️ Visita el sitio web del INCIBE
🖥️ Presenta una denuncia ante la Guardia Civil
🖥️ Encuentra servicios de apoyo como víctima en las Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito

🇳🇱 Países Bajos

Slachtofferhulp Nederland ofrece apoyo emocional y práctico gratuito a las víctimas de delitos, incluido el fraude. Puedes denunciar una estafa o un fraude en el Fraudehelpdesk nacional, que cuenta con el apoyo del Ministerio de Justicia y Seguridad y remite a las víctimas a las organizaciones adecuadas para que obtengan asistencia. También puedes presentar una denuncia ante la Policía Nacional de Países Bajos.

🖥️ Visita slachtofferhulp.nl para obtener apoyo como víctima
🖥️ Denuncia un fraude o una estafa en fraudehelpdesk.nl
🖥️ Presenta una denuncia policial a través de politie.nl
☎️ Llama al 0900-0101 para obtener apoyo como víctima o 0900-8844 (no para emergencias) para contactar a la policía

🇮🇪 Irlanda

Citizens Information ofrece apoyo independiente sobre cuestiones financieras, legales, de salud y otros problemas del consumidor, y puede referir a las personas a otros servicios, como el Servicio de Asesoramiento sobre Dinero y Presupuestos (Money Advice and Budgeting Service, MABS), que brinda asesoramiento financiero confidencial a las personas con deudas o que enfrentan dificultades financieras. También puedes denunciar un fraude y obtener asistencia especializada para víctimas en las Oficinas locales de Servicio a las Víctimas de Garda (Garda Victim Service Offices).

🖥️ Visita citizensinformation.ie para obtener orientaciones generales
🖥️ Visita mabs.ie para obtener asesoramiento financiero gratuito
🖥️ Encuentra la Oficina de Servicio a las Víctimas de tu localidad en garda.ie
☎️ Llama a la Línea confidencial de Garda al 1800 666 111

🇺🇲 Estados Unidos

La Comisión Federal de Comercio recaba denuncias de fraudes y estafas. Trabajan en colaboración con más de 2,800 grupos policiales.

🖥️ Visita ReportFraud.ftc.gov

La línea de ayuda de la Red contra el Fraude de AARP ofrece a las víctimas de fraudes y estafas medidas que pueden tomar, apoyo emocional de parte de pares capacitados y orientación para familias preocupadas. También puede derivar los casos a las autoridades policiales y a los investigadores de fraude.

☎️ Llama al 877-908-3360
🖥️ Visita el sitio web de AARP

El Detector de estafas de Better Business Bureau (BBB) te permite denunciar estafas para prevenir a otras personas. Las denuncias verificadas se agregan a una base de datos pública de estafas que ayuda a las personas a identificar y evitar fraudes similares. BBB puede dar seguimiento para obtener más detalles o encauzar determinadas denuncias como quejas comerciales, cuando corresponde. Las denuncias también se comparten con las autoridades policiales para ayudar a detener a los estafadores.

🖥️ Visita el sitio web del Detector de estafas de BBB

🇨🇦 Canadá

El Centro Canadiense de Lucha contra el Fraude (Canadian Anti-Fraud Centre) detalla las medidas que las víctimas pueden tomar para denunciar fraudes y estafas, evitar que los daños sean mayores y proteger su identidad. También brinda orientación para contactar instituciones financieras y autoridades policiales, así como para documentar y denunciar el incidente.

🖥️ Visita el sitio web del Centro Canadiense de Lucha contra el Fraude

🇸🇬 Singapur

Si fuiste objeto de un fraude o una estafa, comunícate con la policía de Singapur. El gobierno de Singapur ofrece un recurso exclusivo a las víctimas de estafas que incluye medidas claras para que te protejas de pérdidas adicionales y herramientas para denunciar estafas rápidamente. De igual forma, deriva a las personas afectadas a servicios comunitarios de bienestar mental, orientación y asistencia financiera para las víctimas.

🖥️ Visita el sitio web de ScamShield
🖥️ Obtén más información sobre los servicios de apoyo comunitario disponibles

🇦🇺 Australia

La Comisión Australiana de Competencia y del Consumidor (Australian Competition and Consumer Commission, ACCC) administra Scamwatch. En este sitio web, puedes denunciar estafas, averiguar cómo mantenerte a salvo y acceder a ayuda, como orientación financiera y emocional. Las víctimas de estafa, robo de identidad u otros delitos cibernéticos, como amenazas a la seguridad de su correo electrónico, puedan recibir apoyo para recuperarse de parte del Centro Australiano de Ciberseguridad (Australian Cyber Security Centre, ACSC) o hablar con un asesor a través de su línea directa. También hay asesoramiento financiero gratuito disponible a través de la Línea de Ayuda Nacional de Deuda (National Debt Helpline) para las personas afectadas por pérdidas financieras.

🖥️ Visita el sitio web de Scamwatch
🖥️ Visita el sitio web de ACSC: dónde obtener ayuda
🖥️ Visita el sitio web de la Línea de Ayuda Nacional de Deuda
☎️ Llama a la Línea Directa de Ciberseguridad Australiana al 1300 CYBER1 (1300 292 371)

🇦🇪 Emiratos Árabes Unidos

La Autoridad de Servicios Financieros de Dubái (Dubai Financial Services Authority, DFSA) ofrece consejos sobre cómo detectar y evitar estafas en EAU e indica las medidas que puedes tomar para denunciar estafas. También puedes denunciar incidentes de ciberseguridad y fraude en línea a través del portal oficial del Consejo de Ciberseguridad de EAU.

🖥️ Visita los Recursos sobre estafas de la DFSA
🖥️ Denuncia incidentes cibernéticos ante el Consejo de Ciberseguridad de EAU

🇯🇵 Japón

La Agencia Nacional de Policía (National Police Agency, NPA) gestiona varias líneas directas nacionales para denunciar fraudes y estafas, como el #9110 para hacer consultas a la policía y el 0120-344-999 para denunciar estafas de inversiones ante la Asociación Japonesa de Corredores de Valores. También puedes denunciar estafas de forma anónima al 0120-924-839.

🖥️ Visita el sitio web de estafas de la Agencia Nacional de Policía
☎️ Marca #9110 para acceder a la línea de consulta de la NPA

¿Tu país no aparece en la lista?

Si tu país no aparece en esta lista, primero comunícate con las autoridades policiales locales o a la unidad de delitos cibernéticos de tu localidad. Asegúrate de contactar a tu banco o proveedor de servicios financieros también.

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