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Remitly.com y la aplicación de Remitly están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Debido a COVID-19, nuestro equipo de servicio al cliente se encuentra con personal limitado, los tiempos de espera son más largos de lo normal y nos estamos enfocando en nuestro chat en línea. Para más información, por favor visita nuestro Centro de Ayuda.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Dedique el tiempo necesario a leer la siguiente información con atención, de modo que comprenda plenamente nuestros puntos de vista y prácticas respecto a su información personal y cómo la utilizaremos. Si no está de acuerdo con los asuntos establecidos en esta política, no acceda a nuestros Servicios ni los utilice. Es necesario ser mayor de 18 años para usar nuestros servicios. Asimismo, le recomendamos que descargue y almacene este documento en un lugar seguro.

La utilización de nuestro sitio web (nuestro Sitio); nuestra aplicación móvil (nuestra Aplicación) o cualquiera de nuestros otros productos y servicios (colectivamente, nuestros Servicios), implica la aceptación de las prácticas descritas en esta política de privacidad (esta Política). Esta Política también se aplica si usted participa en nuestros proyectos de investigación.

Como complemento de esta Política, podemos proporcionar otras políticas de privacidad en ocasiones específicas en las que estemos recopilando o procesando información personal sobre usted (por ejemplo, cuando comparta su historial sobre el motivo por el que envía dinero al extranjero) para que sea plenamente consciente de cómo y por qué estamos utilizando sus datos. Esta Política complementa las demás políticas de privacidad y no tiene la intención de anularlas.

1. ACERCA DE ESTA POLÍTICA

Esta Política, al igual que nuestro Acuerdo de usuario (y cualquier condición de uso adicional mencionada en nuestro Acuerdo de Usuario) se aplica al uso que haga de nuestros Servicios, cuando dichos Servicios se encuentren disponibles o sean accesibles a través de nuestro Sitio, nuestra Aplicación y una vez que haya descargado o transmitido una copia de nuestra Aplicación en su dispositivo móvil o portátil (su Dispositivo).

Esta Política fue actualizada por última vez el 02 de marzo de 2020. Aplica a los usuarios de nuestros servicios que residan en el Espacio Económico Europeo.

En los casos en que utilizamos otras palabras y frases escritos con mayúscula inicial en esta Política (como Acuerdo, Perfil y Transacción), estas tienen el mismo significado que se indica en nuestro Acuerdo de Usuario, a menos que las hayamos definido de otra manera en esta Política.

  1. Acerca de esta Política
  2. ¿Quiénes somos?
  3. ¿Quién es nuestro responsable de protección de datos?
  4. Modificación de esta Política
  5. Visitantes de nuestro sitio (excluidos los suscriptores de nuestros Servicios)
  6. Suscripción a nuestros Servicios
  7. Participantes de la investigación
  8. Usuarios de nuestro servicio de chat en directo
  9. Niños
  10. Transferencia de información personal fuera del EEE.
  11. Sus derechos
  12. Cómo protegemos su información personal
  13. Comercialización directa
  14. Enlaces a sitios web y servicios de terceros

2. ¿QUIÉNES SOMOS?

Cualquier información personal proporcionada o recopilada por nuestros Servicios es controlada por Remitly Europe Limited que opera desde WeWork, Charlemont Exchange, Charlemont Street, Dublin 2, D02V N88, Ireland y que es el controlador de datos (Remitly, nosotros, nos o nuestro).

3. ¿QUIÉN ES NUESTRO RESPONSABLE DE PROTECCIÓN DE DATOS?

Hemos nombrado un responsable de protección de datos (RPD) para que se ponga en contacto con usted si tiene alguna pregunta sobre esta Política o si cree que hemos infringido la Ley de Protección de Datos de 2018 y/o el Reglamento General de Protección de Datos ([UE] 2016/679) (Leyes DP). Los datos de contacto de nuestro responsable de protección de datos son los siguientes: Mr. Mark Doggett, WeWork, Charlemont Exchange, Charlemont Street, Dublin 2, D02V N88, Ireland; privacy@remitly.com.

4. MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Podemos modificar esta Política en cualquier momento, y siempre que lo hagamos, se lo notificaremos publicando una versión revisada en nuestro Sitio y Aplicación. Revise esta Política cada vez que realice una transacción, ya que puede haber sido actualizada desde que se registró inicialmente en nuestros Servicios o desde su última transacción.

Si no está de acuerdo con cualquier parte de esta Política, o con cualquier cambio, puede terminar su Acuerdo con nosotros y cerrar su Perfil enviándonos un correo electrónico a service@remitly.com o llamándonos al 0080055771234.

5. VISITANTES DE NUESTRO SITIO (EXCLUIDOS LOS SUSCRIPTORES DE NUESTROS SERVICIOS)

Información personal que recopilamos: recopilamos cookies e información relacionada. Consulte nuestra Política de cookies.

Uso de su información personal: Consulte nuestra Política de cookies.

Compartir su información personal: compartiremos esta información con:

  • nuestro personal (pero su uso se limitará al cumplimiento de sus obligaciones y de acuerdo con la razón del procesamiento, incluida la prestación del servicio de atención al cliente y la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, la investigación y los fines estadísticos y de encuesta); y
  • nuestros proveedores de alojamiento web, para que puedan mantener y alojar nuestros Servicios.

Conservar su información personal: esta información se mantiene durante los plazos mencionados en la Política de cookies y luego se borrará automáticamente. Sin embargo:

  • si se requiere por ley que la conservemos por más tiempo, la conservaremos durante el período requerido; y/o
  • si la información se utiliza en relación con procedimientos judiciales (incluidos los posibles procedimientos judiciales), se conservará mientras duren dichos procedimientos judiciales (y cualquier aplicación).

6. SUSCRIPCIÓN A NUESTROS SERVICIOS

Información personal que recopilamos: cuando se suscribe a nuestros Servicios:

  • Creación de un perfil: deberá proporcionar su dirección de correo electrónico y una contraseña (no tendremos acceso a su contraseña y, por lo tanto, no la compartiremos). Tenga en cuenta que debe crear un perfil para poder realizar transacciones;

  • Realización de transacciones: tendrá que proporcionar la siguiente información personal adicional:

    • su nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono, detalles de los instrumentos financieros (ya sea tarjeta de débito/crédito o detalles de la cuenta bancaria); y
    • si lo requerimos, cierta documentación de identificación emitida por el Gobierno, incluido el pasaporte, el permiso de conducir y/o los documentos de identidad del EEE (así como una fotografía suya con su documentación de identificación), junto con la documentación que acredite su dirección; y
    • cierta información sobre la persona a la que envía el dinero (el destinatario) para que podamos facilitar las transferencias de fondos, incluidas las del destinatario: nombre y apellido, dirección, número de teléfono (opcional), y los datos de la institución financiera del destinatario que le permitan efectuar la transferencia de dinero (pueden ser los datos de la cuenta bancaria del destinatario, si este va a recibir los fondos directamente en su cuenta bancaria, o los datos de una institución financiera, si existe la opción de retirar el dinero en efectivo);
  • Transacciones que cumplan o superen nuestros límites de envío (ver la pestaña “límites de envío” en su perfil) también deberá proporcionarnos la siguiente información personal adicional: detalles de su última transacción con nosotros (importe y datos del destinatario); el método de pago que tiene previsto utilizar con nuestros Servicios; el importe medio de los envíos; la frecuencia con la que tiene previsto utilizar nuestros Servicios; si tiene previsto realizar envíos a múltiples destinatarios y desde diferentes lugares; su relación con el destinatario y el motivo del envío de dinero; su ocupación; su empleador y pruebas de cómo financiará su transacción (como un extracto bancario o una nómina).

  • Para participar en un concurso o en una promoción o para participar en encuestas , deberá proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico (a menos que la encuesta se realice de forma anónima) y otros datos personales que se le puedan pedir en los formularios de la encuesta.

  • #PorquéEnvío: si usted decide compartir su relato de por qué envía dinero al extranjero, tendrá que proporcionar cierta información en nuestro formulario en línea (que está disponible a través de nuestro sitio y aplicación).

  • Importación de contactos : es posible que le demos la posibilidad de importar contactos* de su Gmail, Yahoo Mail u otros proveedores de correo electrónico, así como de introducirlos manualmente para invitarlos a convertirse en miembros de nuestros Servicios (no recopilamos el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de correo electrónico de la que desea importar sus contactos, ya que usted la proporciona directamente a ese proveedor de servicios de correo electrónico y, después de haber dado el visto bueno, ellos nos envían sus contactos de correo electrónico).

  • Al utilizar nuestro servicio de remisión por correo electrónico para informar a un amigo* sobre nuestros servicios, deberá proporcionar el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo.

  • Antes de proporcionarnos acceso a los datos de cualquier otra persona, debe obtener su consentimiento previo para que comparta su información personal con nosotros y le haremos saber que nos ha proporcionado sus datos.

Cuando haya:

  • importado sus contactos, conforme a sus instrucciones, le enviaremos una invitación por correo electrónico y como máximo un correo recordatorio invitándole a visitar nuestro sitio. Almacenamos esta información con el único propósito de enviar este correo electrónico; y/o
  • referido a un amigo, le enviaremos automáticamente a su amigo un correo electrónico y como máximo un correo electrónico de recordatorio invitándole a visitar nuestro sitio. Almacenamos esta información con el único propósito de enviar este correo electrónico y rastrear el éxito de su remisión.

En ambos casos, su contacto/amigo puede SOLICITAR QUE SE ELIMINE esta información de nuestra base de datos en cualquier momento y nosotros cumpliremos con esta solicitud. Conservaremos una copia de esa dirección de correo electrónico en una “lista de eliminación” para cumplir con su solicitud de no contacto. Son libres de cambiar sus opciones de comercialización en cualquier momento.

Adicionalmente, recopilaremos la siguiente información:

  • registros de transacciones que contienen información sobre su transacción (tal información también se proporciona en forma de un recibo de correo electrónico que recibirá cuando complete una transacción), incluido un número de referencia de transacción único que se relaciona con cada transacción;
  • información que nos proporcione cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente (también generaremos automáticamente una identificación de cliente para usted cuando se registre en nuestros Servicios para que podamos identificarlo en nuestro sistema de CRM);
  • información que recibimos (legalmente) de fuentes de terceros como servicios de verificación de identidad, servicios de bases de datos electrónicas, agencias de información crediticia, socios comerciales, subcontratistas de servicios técnicos, de pago y de entrega, redes de publicidad y proveedores de servicios de investigación de mercado;
  • la siguiente información técnica se recopilará automáticamente cuando utilice nuestro sitio o aplicación:
    • el hardware y el software que utiliza cuando accede a nuestros Servicios (que puede incluir el tipo de Dispositivo que utiliza), un identificador de dispositivo único (por ejemplo, el número IMEI de su Dispositivo o el número móvil que utiliza su Dispositivo), su dirección IP, la información de la red móvil, su sistema operativo móvil, el tipo de navegador móvil que utiliza, las páginas a las que accede en nuestro Sitio y otros sitios web que visita antes de acceder a nuestros Servicios;
    • Tecnología GPS para determinar su ubicación actual (algunos de nuestros servicios de localización requieren su información personal para que funcione);
    • su uso de nuestros Servicios, incluido cómo y para quién utiliza nuestros Servicios para enviar o recibir dinero; y
  • cookies (consulte nuestra Política de Cookies).

Utilización de su información personal: Utilizaremos esta información de la siguiente manera:

  • principalmente para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, en concreto las leyes nacionales europeas que aplican el: cuarto Reglamento contra el Blanqueo de Dinero (UE 2015/849), como el Reglamento sobre el Blanqueo de Dinero, la Financiación del Terrorismo y la Transferencia de Fondos (Información sobre el Pagador) de 2017 del Reino Unido, la segunda Directiva sobre Servicios de Pago (UE 2015/2366), como el Reglamento sobre Servicios de Pago de 2017 del Reino Unido, así como el Reglamento de la Unión Europea sobre transferencias electrónicas (2015/847), la Ley sobre el producto del delito del Reino Unido de 2002, la Ley sobre el terrorismo del Reino Unido de 2000, diversas leyes de sanciones del Reino Unido, la Unión Europea y las Naciones Unidas y las numerosas normas reglamentarias y directrices conexas en relación con la investigación de riesgos, la calificación de riesgos, el fraude, la lucha contra la financiación del terrorismo, la lucha contra el blanqueo de dinero, la protección del consumidor y la tramitación de denuncias. Utilizaremos la información referida anteriormente para cumplir con nuestras obligaciones legales, con la excepción de los detalles de las personas que usted refiere a nuestro Servicio.

    Si no proporciona la información que hemos descrito en la sección anterior, no podrá realizar ninguna transacción;

  • para cumplir un contrato, incluida la realización de concursos, promociones y encuestas, específicamente, su nombre y dirección de correo electrónico. Si no proporciona esta información no podrá participar en dichos concursos, promociones o encuestas (a menos que se realice una encuesta de forma anónima);

  • para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, específicamente ciertos detalles de contacto y personales, información de transacciones, información técnica (incluidas las cookies) y su identificación de cliente para que podamos:

    • buscar la opinión de los clientes y ayudarnos a mejorar y desarrollar nuestros servicios;
    • darle recompensas o incentivos por usar o recomendar nuestros servicios;
    • hacer crecer nuestro negocio e informar de nuestra estrategia de comercialización y campañas de publicidad;
    • recopilar información que nos permita comprender por qué y cómo interactúa con nosotros y nuestros Servicios;
    • trabajar con nuestros socios terceros para que nosotros y/o ellos podamos/puedan ofrecer, proporcionar y/o hacer un seguimiento de las recompensas, los incentivos y/o el rendimiento de las campañas, de acuerdo con nuestro contrato con ellos; y
    • comercializar nuestros Servicios con usted, o realizar estudios de mercado, siempre y cuando sus preferencias de comercialización y comunicación en su perfil nos permitan hacerlo; y
  • para nuestros intereses legítimos, cierta información técnica acerca de su dispositivo para que podamos realizar análisis comerciales y de comercialización;

  • para nuestros intereses legítimos: cuando nos haya referido a un amigo o nos haya instruido para ponernos en contacto con un contacto importado, usaremos su nombre y su correo electrónico para poder comercializar nuestros servicios con ellos; y

  • su consentimiento - #PorquéEnvío, y cookies (por favor, consulte nuestra Política de Cookies<span style="text-decoration:underline;">)</span>.

No nos pondremos en contacto con sus destinatarios a menos que usted lo indique o que sea necesario para completar una transacción, cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, y/o realizar estudios de mercado (véase la sección 7). Esta información solo se utiliza con el único propósito de completar su solicitud o por el motivo que sea.

En relación con las actividades mencionadas anteriormente, podemos realizar un procesamiento y/o elaboración de perfiles automáticos basados en sus interacciones con nuestro Servicio, la información de su Perfil y otra información que nos pueda proporcionar de vez en cuando, junto con la información obtenida de terceros. En casos limitados, los procesos automatizados pueden restringir o suspender el acceso a nuestros Servicios si tales procesos detectan una actividad que creemos que plantea un riesgo de seguridad u otro tipo de riesgo para nuestros Servicios, otros usuarios o terceros.

Por ejemplo: nuestros procesos automatizados pueden informarnos de que está utilizando nuestros servicios en un país donde no se nos permite hacer negocios. Esto es importante porque no queremos infringir ninguna ley al prestar nuestros Servicios.

Otro ejemplo es que podemos utilizar su información personal para realizar controles de identidad. Esto también es importante, ya que nos ayuda a confirmar quién es usted y a evitar que otros lo imiten.

Divulgación de su información personal:

  • Toda su información y la de su destinatario será compartida con:
    • nuestro personal (pero su uso se limitará al desempeño de sus funciones y de acuerdo con el motivo del procesamiento, lo que incluye (i) procesar una solicitud de registro y uso de nuestros Servicios (ii) verificar su identidad (iii) procesar sus Transacciones (iv) rastrear, mejorar y personalizar nuestros Servicios, contenido, comercialización y publicidad (v) proporcionar nuestros otros servicios y servicios al cliente relacionados y (vi) para investigaciones de riesgo, resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación y propósitos estadísticos y de encuestas);
    • otras empresas de nuestro grupo (a saber, Remitly, Inc, Remitly UK Limited, Remitly Global, Inc., Remitly Global Operations Inc. and Remitly Nicaragua S.A.) para la prestación de servicios a los clientes y la investigación de riesgos;
    • nuestra plataforma, base de datos y proveedores de alojamiento web para que puedan mantener, proteger, apoyar y alojar nuestros Servicios;
    • nuestro(s) proveedor(es) de servicios al cliente subcontratado(s) para apoyar nuestras funciones de servicio al cliente;
    • diversos terceros que proporcionan software y herramientas para que nuestros Servicios funcionen (incluidos el correo electrónico, la mensajería instantánea, la gestión de documentos/contratos y el intercambio de archivos); y
    • terceros en caso de venta, adquisición o fusión de algunos o todos nuestros activos si su información personal forma parte de los activos transferidos (le notificaremos en caso de que esto ocurra, así como cualquier opción que pueda tener con respecto a su información personal, mediante un aviso en nuestro sitio y aplicación).
  • Toda su información (excepto las cookies) y la de su destinatario se compartirá con la policía, las fuerzas de seguridad, cualquier organismo encargado de hacer cumplir la ley, los funcionarios y organismos gubernamentales intergubernamentales o supranacionales competentes, los organismos competentes y los organismos reguladores (incluidos los organismos o planes autorreguladores) para garantizar que cumplamos nuestras obligaciones legales en relación con la tramitación de denuncias, la protección del consumidor, la regulación de los servicios de pago, el fraude, la lucha contra la financiación del terrorismo y el blanqueo de dinero.
  • Toda su información (excepto las cookies) y la información de su destinatario será compartida con:
    • abogados externos que contratamos ocasionalmente para ayudarnos a proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Remitly, nuestros clientes, proveedores, contactos u otros (incluidas la aplicación y la defensa de esta política); y/o
    • auditores externos que contratamos ocasionalmente para auditarnos.
  • Toda su información (excepto su identificación de cliente y cierta información técnica sobre su ubicación) y toda la información de su destinatario se compartirá con proveedores de software de terceros que nos permiten capturar información sobre cómo utiliza e interactúa con nuestros Servicios para que podamos mejorar nuestros Servicios y ayudar en cualquier defensa legal relacionada con el uso de nuestros Servicios.
  • Su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono y detalles de la tarjeta de débito/crédito y de la cuenta bancaria, cierta información técnica sobre el Equipo y su ubicación, los detalles de la Transacción y toda la información del destinatario se compartirán con varios proveedores de fraude (incluidos los verificadores de fraude) que contratamos ocasionalmente para ayudarnos a cumplir con nuestras obligaciones legales en relación con la puntuación de riesgo, el fraude, la financiación antiterrorista y el blanqueo de dinero.
  • Su nombre, dirección y fecha de nacimiento, al igual que el nombre y la dirección de su destinatario, serán compartidos con varios inspectores de sanciones que contratamos de vez en cuando para ayudarnos a cumplir con nuestras obligaciones legales en relación con la puntuación de riesgo, el fraude, el cumplimiento de las sanciones, la lucha contra la financiación del terrorismo y el blanqueo de dinero.
  • Su nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono, documentación de identificación emitida por el Gobierno, su fotografía con su documentación de identificación y la fecha de nacimiento de su destinatario serán compartidos con diversos terceros que contratamos ocasionalmente para que nos presten apoyo en relación con nuestras obligaciones legales de “conocer a su cliente” (como la comprobación de antecedentes, los servicios/bases de datos de verificación de la identidad, la presentación de informes reglamentarios y la autenticación, validación y conversión de la documentación de identificación). Para verificar su identidad, Remitly utiliza los servicios de Onfido. Onfido revisará que sus documentos de identidad sean válidos, y también confirmará que su foto coincida con la de los documentos. Los resultados del cheque serán compartidos con Remitly. Su foto y sus documentos de identidad serán compartidos con Onfido para este propósito, así como para permitir que Onfido mantenga, proteja y mejore sus servicios. Puede encontrar una copia de la política de privacidad de Onfido aquí.
  • Sus datos de contacto y personales, y los datos de la tarjeta de débito/crédito y de la cuenta bancaria, la referencia de la Transacción, los detalles de la Transacción, cierta información técnica sobre su Dispositivo y su ubicación, y toda la información de su destinatario se compartirán con nuestros bancos y otros procesadores de pagos, para procesar sus Transacciones (lo que incluye cualquier tema relacionado, por ejemplo, cheques de fraude).
  • Su nombre, identificación de cliente, cierta información técnica sobre su Dispositivo y ubicación, el número de referencia de la Transacción y los detalles de la institución financiera de su destinatario se proporcionan de forma estándar a nuestros socios de distribución (como su banco o el emisor de su tarjeta de crédito y el banco de su destinatario), pero algunos socios de distribución también pueden solicitar (y nosotros tendríamos que proporcionar) su dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, registros de transacciones, tarjeta de débito/crédito y detalles de la cuenta bancaria y documentación de identificación emitida por el gobierno, así como el nombre, la dirección y el número de teléfono de su destinatario.
  • Su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento (pero solo para que podamos enviar mensajes de “feliz cumpleaños”), número de teléfono, tarjeta de débito/crédito y detalles de la cuenta bancaria, cierta información técnica sobre su Equipo y su ubicación, y la referencia de la Transacción se compartirá con un proveedor tercero que contratamos ocasionalmente para enviar confirmaciones por correo electrónico de sus Transacciones (lo cual estamos obligados a hacer por ley) (si no las enviamos nosotros mismos).
  • Su nombre y su número de teléfono, la referencia de la transacción y el nombre y el número de teléfono de su destinatario se compartirán con un proveedor externo que utilizamos para enviar la confirmación de sus transacciones (lo que estamos obligados a hacer por ley) a través de SMS.
  • Su nombre y su número de teléfono, la referencia de la Transacción y el nombre y el número de teléfono de su destinatario se compartirán con un proveedor externo que utilizamos para enviar la confirmación de sus transacciones (lo que estamos obligados a hacer por ley) a través de SMS.
  • Su identificación de cliente se compartirá con varios proveedores de software de terceros para que podamos hacer un seguimiento de los problemas de ingeniería relacionados con el uso de nuestros Servicios.
  • Cierta información técnica sobre su ID de dispositivo se compartirá con terceros proveedores que nos ayudan con los análisis de comercialización.
  • Ciertos detalles de contacto y personales, la información de la transacción, la información técnica (incluidas las cookies) y su identificación de cliente serán compartidos con terceros proveedores para que puedan ayudarnos de vez en cuando con:
    • la búsqueda de la opinión de los clientes y la ayuda para mejorar y desarrollar nuestros Servicios (incluida la realización de encuestas); y/o
    • la comercialización de nuestros servicios con usted o la realización de estudios de mercado.
  • Sus datos de contacto serán compartidos con terceros proveedores para que puedan validar que esos datos de contacto sean correctos.
  • Su correo electrónico, cierta información técnica e información sobre su ubicación y su ID de dispositivo, y el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo se compartirán con proveedores externos para que puedan ayudarnos con nuestras actividades de comercialización y campañas publicitarias;
  • Ciertos datos de contacto y personales, la información de la Transacción y su identificación de cliente serán compartidos con terceros proveedores para que nos ayuden a entender por qué y cómo interactúa con nosotros y nuestros Servicios.
  • Ciertos detalles de contacto e información de transacciones serán compartidos con terceros asociados para que nosotros y/o ellos puedan ofrecer, proveer y/o rastrear recompensas, incentivos y/o realización de campañas, de acuerdo con nuestro contrato con ellos.
  • Su nombre y dirección de correo electrónico serán compartidos con terceros proveedores para que puedan distribuir tarjetas de regalo que podemos darle de vez en cuando como recompensa o incentivo por el uso o recomendación de nuestros Servicios.
  • Su dirección de correo electrónico y su número de teléfono (y en algunos casos también su nombre) serán compartidos:
    • plataformas de medios de comunicación social que nos proporcionan servicios de comercialización; y
    • contratistas de terceros para que nos ayuden de vez en cuando a buscar la opinión de los clientes y nos ayuden a mejorar y desarrollar nuestros Servicios (incluida la realización de encuestas).

**Conservación de su información personal:** solo conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que la hemos recopilado, incluidos los fines de cumplir con cualquier requisito legal, de contabilidad o de presentación de informes. Para determinar el período de conservación adecuado para la información personal, consideramos (entre otras cosas):

  • obligaciones y/o periodos de conservación que nos imponen las leyes aplicables y/o nuestros reguladores
  • la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de la información personal
  • el riesgo potencial de daños por el uso o la divulgación no autorizados de su información personal, y
  • los propósitos para los cuales procesamos su información personal y si podemos cumplir esos propósitos a través de otros medios.

Tenga en cuenta que al utilizar nuestros Servicios, usted acepta explícitamente que conservemos sus datos personales (incluidos los datos relacionados con sus Transacciones y nuestra recopilación y verificación de su identidad) durante más de 5 años a partir de la fecha de finalización de su relación legal con nosotros. Esto nos permite detectar y prevenir el fraude y/u otros usos ilegítimos de nuestro Servicio.

7. PARTICIPANTES DE LA INVESTIGACIÓN

*Información personal que recopilamos: *Si participa en cualquier proyecto de investigación para nosotros (telefónicamente, en persona, mediante una encuesta electrónica o de otra manera), mantendremos su nombre, datos de contacto y cualquier otra información personal que decida proporcionarnos cuando participe en nuestros proyectos de investigación.

Uso de su información personal: utilizaremos esta información para nuestros intereses legítimos, es decir, para realizar nuestros proyectos de investigación que también pueden ayudarnos a mejorar y/o desarrollar nuestros productos y servicios.

*Compartir su información personal: * compartiremos esta información con:

  • nuestro personal (pero su uso se limitará al ejercicio de sus funciones y de acuerdo con el motivo del procesamiento);
  • otras empresas de nuestro grupo (a saber, Remitly, Inc., Remitly UK Ltd, Remitly Global, Inc., Remitly Global Operations Inc. and Remitly Nicaragua S.A.);
  • nuestra plataforma, base de datos y proveedores de alojamiento de sitios web para que puedan mantener, proteger, apoyar y alojar las soluciones que se utilizan para almacenar nuestra investigación;
  • diversos terceros que proporcionan software y herramientas que se utilizan para operar nuestro negocio (incluidos el correo electrónico, la mensajería instantánea, la gestión de documentos/contratos y el intercambio de archivos); y
  • terceros en caso de venta, adquisición o fusión de algunos o todos nuestros activos si su información personal forma parte de los activos transferidos (le notificaremos en caso de que esto ocurra, así como cualquier opción que pueda tener con respecto a su información personal, mediante un aviso en nuestro Sitio).

Conservación de su información personal: solo conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que la hemos recopilado, incluidos los fines de cumplir con cualquier requisito legal, de contabilidad o de presentación de informes. Para determinar el período de conservación adecuado para la información personal, consideramos (entre otras cosas):

  • obligaciones y/o periodos de conservación que nos imponen las leyes aplicables y/o nuestros reguladores;
  • la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de la información personal;
  • el riesgo potencial de daños por el uso o la divulgación no autorizada de su información personal, y
  • los propósitos para los cuales procesamos su información personal y si podemos cumplir esos propósitos a través de otros medios.

8. USUARIOS DE NUESTRO SERVICIO DE CHAT EN VIVO

Utilizamos un proveedor externo para proporcionar y dar apoyo a nuestro servicio de Chat en vivo, que utilizamos para responder a las preguntas sobre nuestros servicios y ayudarle con la funcionalidad de nuestro Sitio.

Información personal que recopilamos:* si utiliza el servicio de Chat en vivo, recopilaremos: su nombre, su dirección de correo electrónico (opcional) y el contenido de su sesión de Chat en vivo.

Utilización de su información personal: usaremos esta información para responder a sus preguntas.

Compartir su información personal: compartiremos esta información con:

  • nuestro personal (pero su uso se limitará al cumplimiento de sus obligaciones y de acuerdo con la razón del procesamiento, incluida la provisión de atención al cliente y la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, la investigación y los fines estadísticos y de encuesta); y
  • nuestro proveedor de servicios para que puedan mantener y alojar nuestro servicio de Chat en vivo.

Conservación de su información personal: solo conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que la hemos recopilado, incluidos los fines de cumplir con cualquier requisito legal, de contabilidad o de presentación de informes. Para determinar el período de conservación adecuada para la información personal, consideramos (entre otras cosas):

  • obligaciones y/o periodos de conservación que nos imponen las leyes aplicables y/o nuestros reguladores;
  • la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de la información personal;
  • el riesgo potencial de daños por el uso o la divulgación no autorizada de su información personal, y
  • los propósitos para los cuales procesamos sus datos y si podemos cumplir esos propósitos a través de otros medios.

Si ha visitado nuestro Sitio, vea también Visitantes de nuestro Sitio arriba.

9. NIÑOS

Pedimos que las personas menores de 18 años (a las que tratamos como niños y menores de edad) no utilicen nuestros Servicios ni nos envíen ninguna información personal. Las personas menores de 18 años no tienen derecho a usar nuestros Servicios y si descubrimos que alguien menor de 18 años ha registrado un Perfil con nosotros, lo cerraremos.

10. TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN PERSONAL FUERA DEL EEE

Compartimos su información personal dentro del grupo Remitly y con terceros externos (cuyas categorías se mencionan en esta Política). Esto puede suponer la transferencia de su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Siempre que transfiramos su información personal fuera del EEE, nos cercioraremos de que se le otorgue un grado de protección similar. En algunos casos, su información personal puede ser transferida a países que la Comisión Europea ha considerado que proporcionan un nivel adecuado de protección de la información personal. En otras ocasiones, nos aseguraremos de que se aplique al menos una de las salvaguardias legales, que puede incluir:

  • Cuando transferimos información personal dentro del grupo Remitly y a ciertos terceros externos, podemos utilizar contratos específicos aprobados por la Comisión Europea los cuales otorgan a la información personal la misma protección que tiene en Europa; o
  • Cuando utilizamos terceros externos con sede en los EE. UU., podemos transferirles información personal si forman parte del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. que requiere que proporcionen una protección similar a la información personal compartida entre el EEE y los EE. UU.

11. SUS DERECHOS

En relación con la información personal que tenemos sobre usted, tiene derecho a:

  • acceder a su información personal y a la información sobre nuestro procesamiento de la misma
  • solicitarnos que corrijamos el registro de su información personal que mantenemos si es inexacta o que completemos información personal incompleta
  • solicitarnos, en ciertos casos limitados, que borremos su información personal o que dejemos de procesarla
  • oponerse a que procesemos su información personal con fines de comercialización directa
  • oponerse a las decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles
  • cuestionarnos el procesamiento de su información personal que ha sido justificado en base a nuestros intereses legítimos
  • solicitarnos, en ciertos casos limitados, que restrinjamos el procesamiento de la información personal al mero almacenamiento
  • solicitarnos, en ciertos casos limitados, que transfiramos sus datos personales a otro proveedor de Internet
  • evitar el procesamiento que pueda causarle daño o sufrimiento y solicitarnos una compensación por cualquier daño que le hayamos causado al violar las leyes de PD.
  • ser notificado de una violación de datos personales que pueda resultar en un alto riesgo para sus derechos y libertades y
  • quejarse a su autoridad de protección de datos aplicable.

Sus destinatarios también tienen estos derechos en relación con la información personal que procesamos.

Si usted (o sus destinatarios) desea(n) ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con privacy@remitly.com (podemos pedirle a usted/su destinatario que verifique su identidad - por favor colabore con nosotros en nuestros esfuerzos para verificar su identidad). Tenga en cuenta que es posible que necesitemos cierta información personal para poder brindarle los Servicios y/o la información que solicite, de modo que los cambios que realice en sus preferencias, o las restricciones que nos pida que hagamos sobre la forma en que utilizamos la información personal, pueden afectar a la información que podemos brindar.

Tenga en cuenta también que a veces es posible que no podamos dejar de utilizar su información personal cuando usted nos lo pida (por ejemplo, cuando necesitemos utilizarla porque la ley así lo requiera o necesitemos conservar la información con fines reglamentarios). En otros casos, si dejamos de utilizar o restringimos el uso de su información personal, no podremos proporcionarle nuestros Servicios, como la realización de transferencias de dinero. Le informaremos si no podemos atender su solicitud, o cómo le puede afectar su solicitud, cuando se ponga en contacto con nosotros.

12. CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos las normas aceptadas por la industria para proteger la información que nos envía. Hemos implementado la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger su información confidencial, como el número de cuenta bancaria, el número de tarjeta de crédito, la fecha de nacimiento y el número de identificación gubernamental, transmitida a través de nuestro Sitio y/o nuestra Aplicación. También requerimos el uso de credenciales de seguridad (que pueden incluir, por ejemplo, un nombre de usuario y una contraseña) de cada usuario que quiera acceder a su información en nuestro Sitio y/o nuestra Aplicación.

En los casos en que le hayamos brindado (o usted haya elegido) credenciales de seguridad (como una contraseña) que le permitan acceder a ciertas partes de nuestro Servicio, usted es responsable de guardar dichos datos de forma confidencial y segura. Además, si permite el acceso a nuestros Servicios mediante el uso de su huella dactilar en su Dispositivo (por ejemplo, a través de Apple Touch ID), entonces no debe permitir que ninguna otra persona registre su huella dactilar en ese Dispositivo, ya que esto podría permitirles el acceso a nuestros Servicios y usted podría ser considerado responsable de sus acciones. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100 % seguro. Por este motivo, no podemos garantizar su absoluta seguridad y cualquier transmisión de información personal es bajo su propio riesgo. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad, puede ponerse en contacto con nosotros en service@remitly.com.

13. COMERCIALIZACIÓN DIRECTA

Tiene derecho a pedirnos que no procesemos su información personal por motivos de comercialización. Puede ejercer este derecho sencillamente en cualquier momento realizando acciones de “cancelación de la suscripción” que se encuentran a su disposición (como hacer clic en el enlace “cancelar la suscripción” en cada correo electrónico promocional que le enviamos). Respetaremos su elección y nos abstendremos de enviarle tales comunicaciones. Tenga en cuenta que si nos pide que no nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico en una dirección de correo electrónico determinada, guardaremos una copia de esa dirección de correo electrónico en una "lista de eliminación" para atender su solicitud de no contacto. Usted es libre de cambiar sus opciones de comercialización en cualquier momento.

También puede controlar la manera en que utilizamos parte de su información personal como parte de nuestros Servicios (por ejemplo, cómo podemos comunicarnos con usted) confirmando sus preferencias en su perfil. Tenga en cuenta que no se pueden desactivar todas las comunicaciones; por ejemplo, es posible que debamos enviarle notificaciones por correo electrónico sobre nuestros Servicios para cumplir con nuestras obligaciones legales en virtud de las leyes nacionales y la directriz del regulador que implementa la segunda Directiva de servicios de pago (Directiva (UE) 2015/2366).

14. ENLACES A SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

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Esta Política no contempla las prácticas de terceros con los que usted puede relacionarse al utilizar los Servicios, como su operador de red móvil u otros usuarios de nuestros Servicios. Debe ponerse en contacto con ellos para conocer su política de privacidad antes de proporcionarles cualquier información personal.

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