Question 1

Comment s'inscrire pour envoyer de l'argent vers  : la Colombie depuis  : l'Australie ?

Accepted Answer

La création d'un compte Remitly se fait en quelques clics. Il vous suffit de créer votre compte et vous pourrez commencer à envoyer de l'argent vers : la Colombie. 
Nous assurons des taux de change avantageux, une application et un site web sécurisés, ainsi que des options de livraison rapides.
 
Vous pouvez vous inscrire sur Remitly via l'application mobile disponible sur l'App Store ou le Google Play Store, ou en vous rendant sur Remitly.com sur votre navigateur web.
 
Pour envoyer de l'argent vers : la Colombie à partir de votre appareil mobile, téléchargez l'application Remitly sur [l'App Store](https://apps.apple.com/us/app/send-money-with-remitly/id674258465?_branch_match_id=1103288382302620344) ou le [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.remitly.androidapp&_branch_match_id=1103288382302620344). 
 
Sinon, si vous souhaitez utiliser un navigateur web pour transférer de l'argent vers : la Colombie sur votre tablette ou votre ordinateur, rendez-vous simplement sur Remitly.com.

Question 2

Quelles informations me faut-il pour transférer de l'argent vers  : la Colombie depuis  : l'Australie ?

Accepted Answer

Pour commencer votre transfert d'argent international vers : la Colombie, vous aurez besoin de quelques informations au sujet de la personne à qui vous envoyez de l'argent (on l'appelle le destinataire). 
 
Pour votre transfert d'argent, vous aurez besoin des informations suivantes : 
 
- Le nom de votre destinataire, tel qu'il est inscrit sur sa pièce d'identité.
- L'adresse de votre destinataire (assurez-vous qu'elle soit identique à celle de sa pièce d'identité).
- Le numéro de téléphone de votre destinataire.
  
Si vous souhaitez que l'argent soit reçu directement sur le [compte bancaire](https://www.remitly.com/fr/fr/landing/financial-glossary) de votre destinataire, vous aurez également besoin des informations de paiement suivantes :  
 
- Le nom de la banque de votre destinataire.
- Le numéro de compte bancaire de votre destinataire.
 
Tout est prêt pour commencer votre transfert d'argent. Vous n'avez plus qu'à choisir l'option de livraison la plus pratique pour vous et votre destinataire.

Question 3

Comment configurer mon premier transfert d'argent depuis  : l'Australie vers  : la Colombie ?

Accepted Answer

Lorsque vous utilisez Remitly, la configuration d'un transfert d'argent depuis : l'Australie vers : la Colombie est simple. Vous pouvez vous lancer en quelques minutes. 
 
Si c'est votre premier transfert d'argent, commencez par [vous inscrire sur Remitly](https://www.remitly.com/au/fr/help/article/sign-up) à l'aide de l'application pour smartphone de l'[App Store](https://apps.apple.com/us/app/send-money-with-remitly/id674258465?_branch_match_id=1103288382302620344) ou du [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.remitly.androidapp&_branch_match_id=1103288382302620344), ou en vous rendant sur le site Remitly.com depuis votre navigateur web.
 
Pour préparer votre transfert d'argent international vers : la Colombie, vous aurez besoin de quelques informations au sujet de la personne à qui vous envoyez de l'argent (on l'appelle le destinataire). Il se peut que nous vous demandions des documents supplémentaires en fonction du montant que vous envoyez ou si nous ne pouvons pas vérifier votre identité.
 
Pour votre transfert d'argent, vous aurez besoin des informations suivantes : 
 
- Le nom de votre destinataire, tel qu'il est inscrit sur sa pièce d'identité.
- L'adresse de votre destinataire (assurez-vous qu'elle soit identique à celle de sa pièce d'identité).
- Le numéro de téléphone de votre destinataire.
 
Si vous souhaitez que l'argent soit reçu directement sur le compte bancaire de votre destinataire, vous aurez également besoin des informations de paiement suivantes : 
 
- Le numéro de compte bancaire de votre destinataire.
- Le nom de la banque où est envoyé l'argent.
 
Tout est prêt pour commencer votre transfert d'argent vers : la Colombie.
 
Sélectionnez **Commencer** ou **Envoyer l'argent** sur l'application Remitly ou **Envoyer maintenant** si vous utilisez Remitly sur votre navigateur web.
 
Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer en dollars australiens. Nous afficherons automatiquement le montant que votre destinataire recevra en pesos colombiens. 
 
Lorsque vous saisissez le montant que vous souhaitez envoyer en dollars australiens vers : la Colombie, vous pourrez voir les options de livraison disponibles et choisir la plus pratique pour vous et votre destinataire. 
 
Maintenant, choisissez votre mode de livraison. Discutez avec la personne à qui vous envoyez de l'argent vers : la Colombie pour savoir comment elle souhaite recevoir son argent. 
 
En fonction du pays vers lequel vous envoyez de l'argent, Remitly propose ces modes de livraison :  
 
- Dépôt bancaire
- Retrait d'espèces
- Livraison à domicile
- Paiement mobile
 
Si vous sélectionnez **Dépôt bancaire** comme mode de livraison vers : la Colombie, vous devrez saisir les informations du compte bancaire de votre destinataire.
 
Si vous sélectionnez Retrait d'espèces comme mode de livraison, nous vous demanderons de choisir un lieu de retrait dans notre liste de fournisseurs de livraison dans le pays suivant : la Colombie qui convient à vous et à votre destinataire.
 
Ensuite, saisissez le nom complet de votre destinataire. Vérifiez auprès de votre destinataire que le nom que vous avez saisi correspond bien à celui inscrit sur sa carte d'identité.
 
Si vous choisissez Retrait d'espèces comme mode de livraison et que vous souhaitez que nous envoyions un SMS à votre destinataire lorsque son argent est arrivé au lieu de retrait, ajoutez le numéro de téléphone mobile de votre destinataire.
 
Si vous choisissez une autre option de livraison, nous vous demanderons peut-être l'adresse e-mail ou d'autres coordonnées de votre destinataire.
 
Maintenant, saisissez votre nom exactement tel qu'il est inscrit sur votre pièce d'identité valide. Nous demanderons également votre numéro de téléphone et votre adresse.
 
Ensuite, saisissez votre date de naissance. Il est crucial que vous saisissiez votre date de naissance réelle, telle qu'elle est inscrite sur votre pièce d'identité, car nous en aurons probablement besoin plus tard pour vérifier votre identité. 
 
Vous devez désormais choisir comment vous souhaitez payer votre transfert d'argent vers : la Colombie. Saisissez les informations de votre compte bancaire, de votre carte de crédit ou de débit ou celles d'une autre méthode de paiement. 
 
Les options de paiement peuvent varier en fonction de votre pays d'envoi. Vous pouvez toujours mettre à jour votre méthode de paiement pour les prochains transferts. 
 
Vérifiez votre récapitulatif de transfert pour vous assurer que tout est correct. Vous y trouverez toutes les informations que vous venez de saisir ainsi que la date de reçu estimée. 
 
Pour effectuer des modifications, il vous suffit de sélectionner l'option **Modifier** à côté de l'information que vous souhaitez mettre à jour. Vous pourrez ainsi la modifier ou la corriger. 
 
Si tout est prêt pour envoyer votre transfert d'argent vers : la Colombie, sélectionnez **Envoyer l'argent**. 
 
La dernière étape consiste à attendre le traitement de votre transfert. Il est impératif de rester sur la page de traitement jusqu'au chargement de la prochaine page. Il vous sera peut-être demandé de fournir d'autres informations ou de corriger quelque chose. 
 
Lorsque qu'une page de confirmation pour votre transfert d'argent depuis : l'Australie vers : la Colombie apparaît, tout est terminé.
 
Vous pouvez suivre votre transfert d'argent depuis : l'Australie vers : la Colombie à chaque étape de son parcours. Vous pouvez choisir de recevoir des mises à jour régulières sur votre transfert par SMS, e-mail ou via les notifications de l'application. 
 
Si vous choisissez **Retrait d'espèces** comme mode de livraison, la personne à qui vous envoyez de l'argent vers : la Colombie peut recevoir un SMS lorsque son argent arrive au lieu de retrait.

Question 4

Que se passe-t-il après avoir envoyé mon transfert vers  : la Colombie ?

Accepted Answer

Nous enverrons un accusé de réception sur l'adresse e-mail que vous avez fournie. 
 
Ensuite, nous livrerons votre argent à votre destinataire dans le pays suivant : la Colombie. Nous reviendrons vers vous dès que votre destinataire aura reçu le transfert.
 
Envoyer de l'argent à l'étranger peut être inquiétant. Nous en avons conscience et sommes là pour vous aider. Pour une utilisation optimale de Remitly : 
 
- Découvrez comment modifier votre transfert avant qu'il ne parvienne au destinataire.
- Suivez votre transfert.
- Découvrez comment obtenir des récompenses en parrainant vos amis et votre famille. 
- Parcourez les articles de notre Centre d'aide pour obtenir les réponses à toutes vos questions.

Question 5

Puis-je suivre mon transfert d'argent depuis  : l'Australie vers  : la Colombie ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez suivre votre transfert d'argent depuis : l'Australie vers : la Colombie à chaque étape de son parcours. Vous pouvez choisir de recevoir des mises à jour régulières sur votre transfert par SMS, e-mail ou via les notifications de l'application.
 
Si vous choisissez Retrait d'espèces comme mode de livraison, la personne à qui vous envoyez de l'argent vers : la Colombie peut recevoir un SMS lorsque son argent arrive au lieu de retrait.
 
Lorsque vous vous connectez à votre profil Remitly sur notre application ou notre site web, le statut de votre transfert Remitly vous aide à comprendre où se trouve votre argent à chaque étape de son parcours depuis : l'Australie vers : la Colombie. Vous pouvez également savoir lorsqu'il arrive.
 
En connaissant la date à laquelle vos proches recevront le transfert, leur esprit sera plus apaisé, ainsi que le vôtre.

Question 6

Comment voir le statut de mon transfert d'argent depuis  : l'Australie vers  : la Colombie ?

Accepted Answer

Le statut de votre transfert Remitly vous permet de savoir où est votre argent et quand il va arriver. 
 
Suivez ces instructions pour trouver et voir le statut de votre transfert : 
 
Sur l'application Remitly
Ouvrez l'application Remitly et connectez-vous à votre profil. Vos transferts les plus récents apparaissent dans l'onglet Accueil. Sélectionnez le transfert pour obtenir plus d'informations, comme votre numéro de référence et des renseignements sur son statut. Pour accéder à l'historique de vos transferts, sélectionnez Tout afficher.
 
Sur Remitly.com 
Connectez-vous à votre profil Remitly et sélectionnez Historique des transferts dans le menu. Vous pouvez voir l'historique de vos transferts et les filtrer pour obtenir la liste des transferts en cours ou livrés.
 
Messages de Remitly
Si vous avez choisi de recevoir des notifications par e-mail, SMS ou via l'application, nous vous tiendrons au courant à chaque étape de votre transfert d'argent par le biais des notifications que vous avez choisies. Ces notifications comprendront le numéro de référence de votre transfert.
 
Si vous envoyez un transfert, le numéro de référence qui permet de le suivre se situe en haut de la page d'information des transferts, après le nom de votre destinataire.
 
Si vous recevez un transfert et choisissez le retrait d'espèces, le numéro de référence qui permet de suivre vos transferts est compris dans le SMS de Remitly, reçu une fois que votre argent est prêt à être retiré. Si vous n'avez pas reçu de SMS de Remitly, demandez à votre expéditeur de vous communiquer le numéro de référence. 
 
Si vous recevez votre transfert dans un lieu de retrait d'espèces, vous aurez besoin du numéro de référence du transfert pour retirer votre argent. Si vous avez besoin d'aide, vous pourrez obtenir de plus amples informations dans notre guide d'utilisation du retrait d'espèces.

Question 7

Quels sont les délais pour envoyer de l'argent de  : l'Australie vers  : la Colombie?

Accepted Answer

Le temps de livraison de vos fonds dépend de plusieurs facteurs, notamment de votre pays ou du lieu de destination.
 
Nous pouvons proposer deux délais de livraison pour envoyer votre argent, parfois appelés Économique ou Express. 
 
- Nous recommandons le service Express lorsque vous devez envoyer de l'argent rapidement et que vous pouvez payer avec votre carte de débit ou de crédit. 
- Choisissez le service Économique si vous voulez payer moins cher et que le transfert n'est pas urgent. 
 
Pour consulter les délais de livraison et les tarifs pour les envois d'argent depuis : l'Australie vers : la Colombie, sélectionnez d'abord le pays.

Question 8

Comment puis-je recevoir de l'argent dans le pays suivant  : la Colombie ?

Accepted Answer

Si vous recevez de l'argent dans le pays suivant : la Colombie, vous pouvez choisir de le recevoir selon le mode de livraison le plus pratique pour vous. 
 
Assurez-vous simplement d'indiquer à votre expéditeur comment vous souhaitez recevoir votre argent. 
 
Les options de livraison disponibles dépendent du pays où vous recevez l'argent. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
 
Dépôt bancaire
Le dépôt bancaire est la meilleure option si vous avez un compte bancaire et que vous souhaitez économiser de l'argent ou en retirer lorsque vous en avez besoin. 
 
Retrait d'espèces
Cette option vous conviendra si vous n'utilisez pas de compte bancaire ou que vous préférez utiliser des espèces. Trouvez un lieu de retrait pratique pour vous, puis retirez votre argent en utilisant une pièce d'identité avec photo et votre numéro de référence.
 
Paiement mobile
Si vous utilisez une application sur votre téléphone pour payer vos achats, il sera sûrement plus pratique de recevoir votre argent directement sur votre application de paiement mobile, surtout si vous n'avez pas de compte bancaire ou de banque en ligne.
 
Livraison à domicile
Si vous résidez en République dominicaine, aux Philippines ou au Vietnam, vous pouvez vous faire livrer votre argent à domicile par un courtier. Il s'agit d'un choix pratique si vous vivez dans une zone rurale ou que vous ne pouvez pas facilement vous rendre dans un lieu de retrait d'espèces proche. 
 
Si vous résidez dans le pays suivant : la Colombie et qu'un ami ou un proche vous envoie de l'argent par Remitly, vous pouvez retrouver plus d'informations sur les options pour recevoir votre argent et ce dont vous avez besoin pour le récupérer.

Question 9

Combien coûte l'envoi d'argent depuis  : l'Australie vers  : la Colombie avec Remitly ?

Accepted Answer

Nous nous engageons à vous proposer des taux de change avantageux, sans aucuns frais cachés, pour que vos proches reçoivent plus d'argent. 
 
Pour en savoir plus sur nos frais de transfert et nos taux de change pour envoyer de l'argent depuis :  vers : la Colombie, rendez-vous sur notre page des tarifs.

Question 10

Comment payer mon transfert d'argent vers  : la Colombie depuis  : l'Australie ?

Accepted Answer

Les options de paiement sont flexibles avec l'application Remitly mais dépendent de votre localisation, c'est-à-dire d'où vous envoyez l'argent.
 
La liste ci-dessous répertorie les différents types de paiements qui fonctionnent avec l'application Remitly. Certains fonctionnent pour le pays suivant : l'Australie et tous les pays d'envoi, tandis que d'autres sont spécifiques à certains pays.
 
Méthodes de paiement prises en charge par Remitly : 
 
- Visa et Mastercard (carte de débit ou de crédit) — Tous les pays d'envoi.
- Apple Pay — Union européenne, Royaume-Uni et Singapour.
- Cartes prépayées — Tous les pays d'envoi.
- Cartes Maestro — Union européenne et Royaume-Uni.
- Transferts bancaires (aussi appelés Faster Payments) — Royaume-Uni.
- Compte bancaire — États-Unis, Canada et Australie.
- Klarna (aussi appelée Sofort) — Autriche et Allemagne.
- iDEAL — Pays-Bas.
- Transferts manuels (aussi appelés virements SEPA) — France.

Question 11

Quelles cartes de débit ou de crédit puis-je utiliser pour payer mon transfert vers  : la Colombie ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez utiliser des cartes de débit ou de crédit pour vos transferts d'argent vers : la Colombie, votre carte doit comporter les informations suivantes : 
 
- Le nom inscrit sur la carte de débit ou de crédit doit correspondre à celui sur votre profil Remitly.
- La carte doit encore être valide par rapport à sa date d'expiration. Généralement, une carte est valide jusqu'au dernier jour de son mois d'expiration. Si la date d'expiration de votre carte est le 12 / 25, alors elle est valide jusqu'au 31 décembre 2025.
- La carte de débit ou de [crédit](https://www.remitly.com/fr/fr/landing/financial-glossary) doit comporter un CVV ou un CVC (un code à 3 ou 4 chiffres au dos de la carte).
 
Nous acceptons les cartes de débit ou de crédit Visa ou Mastercard dans le pays suivant : l'Australie et dans tous les autres pays d'envoi. 
 
Vous pouvez également utiliser des cartes Maestro dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, ainsi que des cartes de débit prépayées aux États-Unis, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie. 
 
Vous pouvez également utiliser une carte Interac si vous êtes au Canada, si elle porte le logo Mastercard ou Visa, qu'elle comporte une date d'expiration et un CVV ou un CVC.
  
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous utilisez une carte de crédit. Certaines sociétés et banques émettrices de carte de crédit peuvent facturer des frais de traitement supplémentaires car les transferts sont considérés comme des retraits d'espèces. 
 
Il est également possible que des frais vous soient facturés si vous utilisez une carte de crédit pour payer votre transfert.

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