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Acuerdo de persona usuaria de Remitly para Australia

Fecha de entrada en vigor: 2 de marzo de 2026

Gracias por elegir Remitly, donde buscamos transformar vidas con servicios financieros confiables que trascienden fronteras. Este Acuerdo de persona usuaria (“Acuerdo”) es un contrato entre Remitly y tú. El Acuerdo describe los términos y condiciones que se aplican al uso que hagas de (i) el sitio web que se encuentra en www.remitly.com y sus subdominios, (ii) cualquier app móvil que ofrecemos sujeta a este Acuerdo de persona usuaria (cada una, una “App móvil”) y (iii) los servicios, el contenido y otros recursos disponibles en nuestro sitio web o apps móviles y facilitados a través de estos medios (en conjunto, nuestra App móvil y nuestro sitio web, el “Servicio”). Este Acuerdo se aplica únicamente a las cuentas de Remitly de Australia.

LEE ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE. Los términos del presente Acuerdo son legalmente vinculantes. Si deseas recibir alguna aclaración u obtener más información sobre cualquier sección del presente documento, simplemente contáctanos al Centro de ayuda o a través de la App móvil.

ESTE ACUERDO RIGE EL USO DEL SERVICIO Y SE APLICA A TODAS LAS PERSONAS USUARIAS QUE VISITEN O ACCEDAN AL SERVICIO. AL ACCEDER AL SERVICIO O UTILIZARLO DE CUALQUIER MANERA, COMPLETAR EL PROCESO DE REGISTRO DEL PERFIL DE REMITLY, VISITAR LA PÁGINA WEB O BAJAR LA APLICACIÓN, DECLARAS LO SIGUIENTE: (1) QUE LEÍSTE EL PRESENTE ACUERDO Y ACEPTAS QUEDAR VINCULADO POR ESTE; (2) QUE TIENES AL MENOS 18 AÑOS; Y (3) QUE, SEGÚN TU LEAL SABER Y ENTENDER, NO TIENES PROHIBIDO UTILIZAR EL SERVICIO DE CONFORMIDAD CON LAS LEYES DE AUSTRALIA, TU LUGAR DE RESIDENCIA O CUALQUIER OTRA JURISDICCIÓN APLICABLE. No uses el Servicio si no aceptas quedar vinculado por los términos de este Acuerdo. Si, luego de haber creado un Perfil de Remitly, deseas rescindir el presente Acuerdo, puedes hacerlo cerrando tu Perfil de Remitly.

EL PRESENTE ACUERDO DE PERSONA USUARIA CONTIENE UNA CLÁUSULA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y ARBITRAJE OBLIGATORIO QUE AFECTA TUS DERECHOS EN RELACIÓN CON CONFLICTOS QUE PUEDAS TENER CON REMITLY Y CON CUALQUIER PARTE RELACIONADA. LEE ATENTAMENTE LA SECCIÓN 17 A CONTINUACIÓN.

Uso de nuestro Servicio. Para acceder a determinadas funciones del Servicio, debes registrar una cuenta en el Servicio (un “Perfil de Remitly”). Para abrir un Perfil de Remitly, debes proporcionarnos una dirección de correo electrónico y crear una contraseña, ya sea a través del sitio web de Remitly o de la App móvil. Una vez que completemos correctamente los pasos necesarios que debemos tomar para verificar tu identidad, tendrás acceso a tu propio Perfil de Remitly, en donde puedes usar nuestro Servicio, revisar el historial de transacciones de tu cuenta y más. A continuación, encontrarás más información sobre cómo crear tu Perfil de Remitly.

Seguridad de la cuenta. Solo puedes usar el Servicio para ti. Esto significa que no puedes crear un Perfil de Remitly ni usar el Servicio para otra persona, ni puedes compartir la información de tu Perfil de Remitly, sobre todo la contraseña de tu Perfil de Remitly u otros métodos o información de acceso (“Credenciales de seguridad”), con ninguna persona para permitirle el acceso al Servicio en tu lugar. Si crees que alguien más accedió a tu Perfil de Remitly, debes notificarnos de inmediato. Del mismo modo, ten en cuenta que nunca solicitaremos la contraseña de tu Perfil de Remitly. Para obtener información sobre cómo recopilamos, guardamos y compartimos tu información, consulta nuestra Política de privacidad.

Debes hacer todo lo posible para asegurarte de lo siguiente:
a. de que tus Credenciales de seguridad, sobre todo tu contraseña, están guardadas de manera segura; y
b. de que tú eres la única persona con acceso a tus Credenciales de seguridad.

A efectos de proteger tus Credenciales de seguridad, debes hacer lo siguiente:
a. intentar memorizarlas
b. abstenerte de escribir tus Credenciales de seguridad, o dejar registro de ellas, en tu computadora o dispositivo móvil, incluso si se encuentran ocultas
c. abstenerte de elegir Credenciales de seguridad que puedan asociarse fácilmente con tu persona, como usar tu fecha de nacimiento, número de teléfono, número de licencia de conducir, o parte de tu nombre como contraseña
d. cambiar tus Credenciales de seguridad de inmediato si te enteras de que alguien más accedió a ellas.

Remitly asumirá que tú eres la única persona con acceso a tu Perfil de Remitly. Cualquier acción que realice una persona con acceso a tu Perfil de Remitly será vinculante para ti, incluso si no le otorgaste autorización para acceder a tu Perfil de Remitly, salvo en la medida en que acceda por fraude, negligencia o conducta dolosa de parte nuestra o de nuestros empleados, agentes, ejecutivos, contratistas, administradores o administradores judiciales.

Cómo contactarnos en caso de quejas, conflictos u otros problemas. Esperamos que disfrutes usar tu Perfil de Remitly y que el Servicio que prestamos siempre esté a la altura de tus expectativas. Si no estás satisfecho con el servicio, puedes contactarnos a través de nuestra Página de quejas e intentaremos resolver el problema. Para dejar de utilizar el Servicio, debes cerrar tu Perfil de Remitly o ponerte en contacto con nosotros para que te asesoremos.

1. ACERCA DE ESTE ACUERDO DE PERSONA USUARIA

1.1 Acerca de nosotros. Somos Remitly Australia Pty Ltd (ACN 618 869 980), también denominados “Remitly”, “nosotros”, “nos”, “nuestro(s)” y “nuestra(s)” en el presente Acuerdo, junto con nuestros empleados, directores, afiliados, sucesores y cesionarios.

1.2 Acerca de ti. Cuando decimos “tú” y “tu” en el presente Acuerdo, nos referimos a ti como la persona titular del Perfil de Remitly y la persona usuaria del Servicio.

1.3 Tu Perfil de Remitly. Un Perfil de Remitly es una cuenta provista por Remitly que permite a quien reside en Australia enviar dinero a personas que se encuentran en otros países y regiones. Para evitar cualquier duda, el Perfil de Remitly no es una cuenta de valor almacenado ni otro tipo de cuenta de “saldo”. No puedes conservar fondos en tu Perfil de Remitly, y Remitly solo conserva tus fondos por el tiempo requerido para poder realizar cada Transacción que indiques.

1.4 Aceptas los términos de este Acuerdo (incluidas todas las Políticas) y estás de acuerdo con ellos al aceptar la versión electrónica de este último cuando dicha opción se te presente (por ejemplo, al registrarte para crear un Perfil de Remitly en nuestro sitio web o en nuestra App móvil) o al comenzar a usar o intentar usar el Servicio, lo que incluye acceder, bajar o utilizar cualquiera de nuestros Servicios. En tales circunstancias, trataremos el uso que hagas del Servicio como tu aceptación del presente Acuerdo.

1.5 Al aceptar este Acuerdo, das tu consentimiento y te comprometes a cumplir con las siguientes políticas adicionales (“Políticas”):

a. Política de privacidad;

b. Política de cookies.

La Política de privacidad de Remitly establece nuestro compromiso con la protección de tu información personal e incluye consentimientos importantes que debes brindarnos para poder usar el Servicio.

Remitly se reserva el derecho, previa notificación a la persona usuaria conforme a las leyes aplicables, de modificar el presente Acuerdo o cualquiera de las Políticas mencionadas anteriormente, lo que incluye cambiar, agregar o eliminar secciones del presente Acuerdo, en cualquier momento. Te daremos un aviso con 30 días de anticipación si nuestros cambios reducen los derechos o aumentan las responsabilidades que tienes conforme a este Acuerdo. Es posible que te notifiquemos con un plazo de anticipación inferior al indicado (o sin anticipación alguna) en los siguientes casos:

a. cuando sea razonablemente necesario para poder cumplir con cierta ley o para proteger la integridad o seguridad del Servicio

b. cuando se trate de cambios que te favorezcan

1.6 Aceptas y estás de acuerdo con que cualquier cambio al presente Acuerdo, o cualquier nuevo acuerdo que lo reemplace, entrará en vigor en la fecha indicada en la notificación que te enviemos o, si no se te notifica o no recibes notificación alguna, en la fecha de entrada en vigor establecida al comienzo de la versión más actualizada de este Acuerdo. Puedes revisar la versión más actual del Acuerdo en cualquier momento en nuestro sitio web, en la sección del Acuerdo de persona usuaria. Te comprometes a no modificar este Acuerdo y reconoces que cualquier intento de modificación por tu parte será nulo.

1.7 Podemos hacer cambios al presente Acuerdo con los siguientes fines:

a. para reflejar cambios en las funciones o la funcionalidad de los Servicios

b. para gestionar riesgos, incluidos los riesgos de fraude, operativos, regulatorios y de reputación

c. para reflejar cambios en nuestros sistemas, procedimientos o prácticas

d. para corregir errores, omisiones, inconsistencias o ambigüedades

e. para incluir nuevas funciones o nuevos servicios, o para descontinuar o reemplazar los Servicios, ya sea en su totalidad o en parte

f. para consolidar o reestructurar los términos y demás documentos aplicables a los Servicios

2. EL SERVICIO

2.1 El Servicio te permite enviar fondos fuera de Australia a destinatarios que se encuentren en ciertos países en su moneda local. En nuestro sitio web y en la App móvil, hay disponible una lista de los países a los que Remitly puede hacer envíos de dinero. Remitly se reserva el derecho de dejar de ofrecer el servicio de envío de dinero a un país específico en cualquier momento, ya sea de manera temporal o permanente, y sin previo aviso.

2.2 Un “Remitente” usa el Servicio para enviar dinero y un “Destinatario” recibe dinero enviado a través del Servicio. Una “Transacción” se refiere a la orden que da un Remitente para indicarnos que enviemos dinero a un Destinatario a través del Servicio. La “Cantidad de la transacción” es la cantidad en dólares australianos que el Remitente le proporciona a Remitly para que este la envíe al Destinatario. La “Cantidad pagada” es la cantidad que se paga al Destinatario.

2.3 El Servicio solo se debe usar para enviar dinero a personas que conoces y en las que confías, como familiares y amigos. No uses el Servicio para enviar dinero a personas que no conoces, con las que estés familiarizado o en las que no confíes.

2.4 Mantente siempre alerta a casos de estafa y fraude. Te recomendamos que pienses detenidamente antes de enviarle dinero a alguien que no conoces bien. Debes tener cuidado con las ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad. Contáctanos de inmediato a través del Centro de ayuda o de la App móvil si crees que fuiste o que puedes ser víctima de fraude. Si sabes que alguna persona o entidad utiliza el Servicio de forma indebida, envíanos un correo electrónico a abuse@remitly.com. Si recibes algún correo electrónico falso (phishing) que parezca provenir de Remitly, reenvíanoslo a abuse@remitly.com.

2.5 Periodos en los que el sistema no esté disponible.

a. No todos los servicios y funciones que se ofrecen mediante tu Perfil de Remitly se encuentran disponibles en todo momento.

b. Es posible que tu Perfil de Remitly no esté disponible debido a interrupciones programadas o factores que estén fuera de nuestro control, como tu conexión a internet o tareas de mantenimiento de emergencia.

c. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web para obtener información acerca de las interrupciones programadas.

3. INTRODUCCIÓN Y USO DE LOS SERVICIOS

3.1 Creación del Perfil. Para utilizar el Servicio, debes crear un Perfil de Remitly. Para crear un Perfil de Remitly y usar el Servicio, podríamos pedirte que nos brindes información sobre ti y que incluya, entre otras cosas, tu nombre completo, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección y código postales, fecha de nacimiento, número de licencia de conducir o un documento de identificación emitido por el gobierno. Tu Perfil de Remitly nos permite llevar un registro de cierta información sobre ti, tal como se explica en nuestra Política de privacidad.

3.2 Para crear un Perfil de Remitly, eres responsable de los siguientes pasos y debes cumplirlos:

a. Proporcionarnos información que, a tu leal saber y entender, resulte completa, exacta y verdadera, conforme a lo que requerimos. También utilizaremos estos datos a fin de determinar si cumples con los requisitos para utilizar el Servicio.

b. Crear las Credenciales de seguridad que Remitly considere necesarias, como una contraseña o un número de identificación personal.

c. Para hacer pagos a través del Servicio, también deberás proporcionar, cuando corresponda, información sobre tus instrumentos de pago, como tu cuenta bancaria, billetera móvil o tarjeta de crédito o débito (cada uno de ellos individual y colectivamente definidos como “Instrumentos de pago” en adelante). Al proporcionar información sobre tus Instrumentos de pago con el propósito de utilizar el Servicio, accedes a que Remitly guarde esa información en los archivos para ser utilizada al enviar fondos. Asimismo, declaras y garantizas, a tu leal saber y entender, lo siguiente:

  • los Instrumentos de pago son válidos y están vigentes y en regla
  • usas los Instrumentos de pago con autorización y de forma legítima
  • cada transacción que realizas a través del Servicio cumple con el presente Acuerdo, así como con las leyes aplicables, regulaciones y normas

d. Llevar a cabo todas aquellas acciones que nosotros o nuestros Proveedores de servicios externos puedan llegar a requerirte razonablemente para que accedas o uses el Servicio.

3.3 Seguridad de tu Perfil de Remitly. Eres exclusivamente responsable de proteger tus Credenciales de seguridad. Nos notificarás de inmediato en cuanto te percates de un uso no autorizado de tu contraseña o de tu Perfil de Remitly, o cualquier otra violación de la seguridad, a través del Centro de ayuda.

3.4 Debes utilizar los servicios solo para ti. No debes crear un Perfil de Remitly ni enviar Transacciones en nombre de ningún tercero, ni tampoco debes permitir que otra persona use tu Perfil de Remitly. El Servicio conforme al presente Acuerdo solo está a disposición de los consumidores, lo cual significa que lo podrán usar las personas para fines personales, familiares y domésticos. Al usar el Servicio de conformidad con los términos del presente Acuerdo para cualquier otro fin, incluidos fines comerciales, incumples este Acuerdo. En estos casos, nos reservamos el derecho de cerrar tu Perfil de Remitly, suspender o dejar de ofrecerte el Servicio, o prohibirte el uso del Servicio a criterio exclusivo nuestro en cualquier momento y sin responsabilidad hacia ti, así como tomar otras medidas permitidas de conformidad con el presente Acuerdo o por ley.

3.5 Conformidad con las leyes de Australia. Te comprometes a otorgarnos las siguientes garantías y a indemnizarnos por cualquier pérdida que pueda derivarse de tu incumplimiento de dichas garantías, salvo en la medida en que dicha pérdida se produzca por fraude, negligencia o conducta dolosa de parte nuestra o de nuestros empleados, agentes, ejecutivos, contratistas, administradores o administradores judiciales:

a. A tu leal saber y entender, luego de haber realizado la investigación pertinente, no iniciarás, efectuarás ni te involucrarás en ninguna Transacción que pueda incumplir las leyes de Australia, incluidas las leyes de sanciones, o las leyes (incluidas las de sanciones) de cualquier otro país.

b. A tu leal saber y entender, luego de haber realizado la investigación pertinente, la actividad subyacente para la cual utilices nuestros Servicios no deberá infringir ninguna ley australiana, incluidas las leyes contra el lavado de dinero y las leyes de sanciones, ni las leyes (incluidas las de sanciones y contra el lavado de dinero) de cualquier otro país.

4. REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD PARA UTILIZAR EL SERVICIO

4.1 Edad y capacidad. Debes ser una persona física de al menos dieciocho (18) años para crear un Perfil de Remitly o usar el Servicio como Remitente. Al abrir un Perfil de Remitly, declaras tienes 18 años cumplidos como mínimo. Debes poder celebrar contratos legalmente vinculantes de conformidad con la legislación aplicable. Podrían aplicar otras restricciones.

4.2 Residencia dentro de Australia. El Servicio está disponible únicamente para los residentes de Australia. Si vives fuera de Australia por un tiempo prolongado, es posible que suspendamos tu acceso al Servicio.

4.3 Oferta y aceptación. Al enviar una Transacción, tú nos pides que la procesemos y nosotros podemos aceptar o rechazar esta oferta a criterio exclusivo nuestro.

4.4 Múltiples perfiles. Solo puedes tener un Perfil de Remitly activo. Si determinamos que estás usando varios Perfiles de Remitly, nos reservamos el derecho de fusionar o eliminar uno o más de los Perfiles de Remitly, limitar el uso que hagas del Servicio o suspender el uso de tu Perfil de Remitly.

4.5 Revisión de la Política de privacidad. Debes leer y aceptar nuestra Política de privacidad para usar nuestros Servicios.

5. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

5.1 Consideraciones generales. Tal como lo exige la ley estatal y federal, y para mantener la seguridad de nuestro sistema, requerimos verificar tu identidad y mantener determinada información que nos brindas, de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

5.2 Requisitos de identificación del cliente. Para cumplir con las obligaciones de las leyes aplicables contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, es posible que se nos exija obtener, verificar y registrar tu información de identificación. Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, podríamos pedirte que nos proporciones información personal no pública y capaz de identificarte. También podemos obtener legalmente información sobre ti de otras fuentes.

5.3 Autorización. Nos autorizas a realizar cualquier consulta, a ti o a otras personas, que determinemos necesaria para validar la información que nos proporcionas. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional sobre ti para verificar tu identidad en bases de datos externas o a través de otras fuentes, y de pedirte que tomes medidas para confirmar que tu cuenta de correo electrónico o tus Instrumentos de pago son de tu propiedad. Cuando exista la obligación legal de hacerlo, o cuando lo consideremos razonablemente necesario para prestar los Servicios, revelaremos la información recopilada a los organismos reguladores o encargados del cumplimiento de la ley, otras instituciones financieras, Proveedores de servicios u otros terceros.

6. ENVÍO DE TRANSACCIONES

6.1 Consideraciones generales. A través de tu Perfil de Remitly, puedes enviar dinero a un Destinatario al darnos información sobre ti y el Destinatario. Puedes enviar dinero a un Destinatario, y el Destinatario puede recibir los fondos que tú le envíes, incluso si no tiene un Perfil de Remitly o no usa el Servicio.

6.2 Transacciones separadas. Los términos del presente Acuerdo no constituyen una obligación continua para que realicemos Transacciones según tus instrucciones. Debes aceptar nuestro Acuerdo de persona usuaria cada vez que envíes una Transacción a través de nuestro Servicio.

6.3 Procesamiento de tus Transacciones. Al enviar una Transacción, nos solicitas que procesemos esa Transacción. Para iniciar una Transacción a través del Servicio y para que nosotros procesemos una Transacción en tu nombre, debes brindarnos información sobre el Instrumento de pago válido que quieras usar para financiar tu Transacción a través de tu Perfil de Remitly. Aceptaremos dicha solicitud una vez que hayamos recibido la Cantidad de la transacción y de los Cargos por servicio que correspondan a través de tu Instrumento de pago. Hasta ese momento, la Transacción no se considera aceptada.

Si no podemos procesar la Transacción usando el Instrumento de pago que seleccionaste, te notificaremos y te pediremos que elijas otro Instrumento de pago para realizarla. Estás de acuerdo con que podemos aceptar o rechazar tu oferta de procesar la Transacción según los términos del presente Acuerdo. No tenemos ninguna obligación de realizar ninguna Transacción que solicites si, por ejemplo, no recibimos los fondos requeridos a través de tu Instrumento de pago, o si incumpliste cualquiera de las obligaciones estipuladas en este Acuerdo.

6.4 Métodos de pago. Los tipos de Instrumentos de pago disponibles para financiar Transacciones y pagar los Cargos por servicio que correspondan se mostrarán en tu Perfil en nuestra App móvil o nuestro sitio web. No podemos garantizar la disponibilidad de ningún Instrumento de pago en particular, y podemos añadir o dejar de ofrecer un tipo de Instrumento de pago como opción en cualquier momento, sin previo aviso.

6.5 Autorización del pago con tarjeta. Cuando financias una Transacción o pagas cualquier Cargo por servicio con tu tarjeta de crédito o débito, nos autorizas, con el fin de procesar la Transacción, a hacer el cobro al Instrumento de pago para financiar la Transacción por la cantidad que especificas, más cualquier Cargo por servicio u otros cargos que deban pagarse de conformidad con este Acuerdo de persona usuaria, así como a enviar los fondos de la Transacción al Destinatario designado inmediatamente después de que recibamos la Transacción. Puedes retirar la autorización que nos das para hacer cargos a tu tarjeta de débito o crédito al eliminarla de tu Perfil de Remitly. Si no podemos hacer un cobro a tu Instrumento de pago o acreditarlo, nos autorizas a intentar hacerlo una o más veces utilizando la misma tarjeta de débito o crédito, de conformidad con los límites establecidos por las leyes aplicables o las normas relativas a redes de tarjetas.

6.6 Términos del servicio PayTo. Al usar Instrumentos de pago financiados por un banco, es posible que tengas la opción de financiar la Transacción a través de PayTo. Si eliges esta opción, se aplica esta sección 6.6, y reconoces y aceptas lo siguiente:

a. Nos autorizas a hacer el cobro de la cantidad de cada Transacción a la cuenta que hayas designado, así como de los Cargos por servicio y cualquier otro cargo que nos corresponda percibir en virtud del presente Acuerdo, de conformidad con el Acuerdo de pago que te enviaremos para obtener tu autorización a través de la banca móvil o del sitio web de tu entidad financiera. El Acuerdo de pago especificará si aplica solo a una Transacción o si constituye una autorización para todas las Transacciones futuras en las que elijas PayTo como opción de pago.

b. Solo puedes tener una cuenta designada para PayTo a la vez. Podemos rescindir un Acuerdo de pago vigente o no aceptar uno nuevo si existe, o llega a existir, más de una cuenta designada mediante PayTo para un Perfil de Remitly.

c. Eres el titular de la cuenta designada o, en su defecto, garantizas que cuentas con la autoridad necesaria para utilizar dicha cuenta y celebrar el Acuerdo de pago.

d. Puedes modificar, suspender o rescindir un Acuerdo de pago a través de la banca móvil o del sitio web de tu entidad financiera.

6.7 Otros términos de pago.

a. Conflictos. Si crees que se produjo un error al hacer un cobro a tu cuenta, debes comunicarte con nosotros de inmediato para verificar los detalles; así podremos investigar el asunto e informarte por escrito si el cargo se realizó correctamente o por error. Si no podemos resolver el asunto, puedes derivarlo a tu institución financiera para que presente un reclamo en tu nombre.

b. Tu responsabilidad. Es tu responsabilidad asegurarte de que cuentas con los fondos suficientes en tu cuenta al momento de efectuarse el cobro correspondiente a cada pago.

c. Privacidad. De conformidad con nuestra Política de privacidad, se mantendrá la privacidad y confidencialidad de todos los registros y datos de las cuentas de los clientes, y se podrá compartir dicha información solo a petición tuya o de una institución financiera en relación con un reclamo que esté basado en supuestos cobros incorrectos o indebidos.

d. Enrutamiento. Independientemente del logotipo de la marca de pago que se muestra al proporcionar la información de pago, siempre que utilices una tarjeta de débito de doble red que muestre la opción de eftpos (envío electrónico de fondos en puntos de venta) y otra marca de pago (como Visa o Mastercard), tu pago (y los pagos recurrentes futuros que autorices con tarjeta de débito) podrá procesarse a través de cualquiera de las dos redes.

e. Disponibilidad. PayTo no se encuentra disponible para todas las cuentas. Ante cualquier duda, consulta un estado de cuenta reciente o contacta a tu institución financiera antes de enviar una Transacción.

6.8 Responsabilidad de Remitly. Cuando envías una Transacción a través de nuestro Servicio, tienes la responsabilidad de asegurarte de que todos los detalles de la Transacción estén completos y sean precisos y correctos (lo cual incluye, entre otras cuestiones, la información y la cuenta bancaria u otros datos de la cuenta del Destinatario), ya que es posible que no te permitamos cambiar la información de la Transacción una vez que nos la envíes para procesarla.

En la medida permitida por la ley, aceptas estar sujeto a todas las instrucciones de pago y Transacciones iniciadas a través del Servicio con tu Perfil de Remitly. Debes asegurarte de que todas las instrucciones de pago para tus Transacciones son correctas y veraces, según tu leal saber y entender.

Eres exclusivamente responsable de ingresar la información correcta para el Destinatario al que le estás enviando dinero. Con sujeción a la ley vigente, tú, no Remitly, eres responsable de cualquier cantidad que se transfiera a la persona incorrecta porque ingresaste información incorrecta relacionada con el Destinatario para una Transacción.

De acuerdo con las limitaciones de la ley vigente, Remitly no será responsable por no poder completar las Transacciones en las siguientes circunstancias:

a. Tus instrucciones de pago contienen datos incorrectos, errores o información insuficiente.

b. El Instrumento de pago seleccionado no cuenta con los fondos suficientes para pagar la Cantidad de la transacción que solicitaste mediante el Servicio.

Del mismo modo, no seremos responsables en el caso de que el Destinatario no reciba la cantidad, salvo en el caso de fraude, negligencia o conducta dolosa de parte nuestra o de nuestros empleados, agentes, ejecutivos, contratistas, administradores o administradores judiciales.

7. PAGO DEL SERVICIO

7.1 Nuestro Cargo por servicio. Como contraprestación por prestarte nuestro Servicio, aceptas pagarnos un cargo por servicio (un “Cargo por servicio”) por cada Transacción que envíes, además de la Cantidad de la transacción. Se pondrán a tu disposición en la App móvil o en el sitio web los detalles de la cantidad del Cargo por servicio con relación a una Transacción específica antes de que nos des tu consentimiento para ejecutar la Transacción. Debes efectuar el pago en dólares australianos en el momento en que la Transacción se envía para su procesamiento. Los Cargos por servicio pueden variar según el país del Destinatario y otros factores y están sujetos a modificaciones.

7.2 Cargos por procesamiento adicionales. En función del Instrumento de pago que elijas para financiar tu transacción (por ejemplo, una tarjeta de crédito), es posible que se aplique un cargo por procesamiento del pago, que aceptas pagar. Podrás ver la cantidad en dólares australianos del cargo por procesamiento del pago relativo a una Transacción antes de enviarla. Cobraremos el cargo a tu Instrumento de pago conforme a este Acuerdo.

Reconoces y aceptas que también es posible que debas pagar un pequeño cargo (de, por ejemplo, $0.01) para que podamos autorizar tu Instrumento de pago para la Transacción. Este cargo es temporal y se te reembolsará una vez que se autorice el Instrumento de pago.

7.3 Otros cargos. No somos responsables de los cargos que puedan imponer las entidades financieras asociadas a tus Instrumentos de pago. Por ejemplo, algunos emisores de tarjetas de crédito podrían considerar el uso de tu tarjeta de crédito para utilizar el Servicio como un “adelanto de efectivo” y podrían imponer cargos e intereses adicionales por la transacción. Remitly no es responsable de los cargos por fondos insuficientes, cargos por devolución u otros similares que pueda imponerte tu banco, el emisor de la tarjeta de crédito u otro proveedor. Si envías una Transacción por la que se cobre a Remitly un cargo u otra cantidad debido al uso no autorizado de tu Instrumento de pago, porque este no cuenta con fondos o crédito suficientes, o porque impugnaste una transacción legítima, te notificaremos del cargo que se nos cobró, y tú aceptas pagarnos la cantidad equivalente.

7.4 Cambio de moneda extranjera. Al solicitarnos el envío de una Transacción, nos pides que convirtamos la Cantidad de la transacción a la Moneda extranjera del Destinatario utilizando el tipo de cambio indicado en la App o en el sitio web de Remitly. Nosotros y nuestros Proveedores de servicios (definidos a continuación) podemos ganar dinero cuando pagas por una Transacción en una moneda y la Transacción se paga en otra moneda, debido a la diferencia entre el tipo de cambio en que compramos la moneda extranjera y el tipo de cambio que se te da al momento de la Transacción. Los tipos de cambio pueden variar según el país del Destinatario y otros factores, y están sujetos a modificaciones. Se te informará el tipo de cambio de la moneda extranjera aplicable a tu Transacción antes de que la autorices.

7.5 Cargos y comisiones de terceros. Cuando uses nuestro Servicio, es posible que otros terceros te impongan cargos, costos y otras responsabilidades. Estos terceros pueden incluir a tu banco, a la emisora de la tarjeta crédito, al proveedor de telefonía o al proveedor de servicios de Internet. Por ejemplo, tu proveedor de telefonía o proveedor de servicios de Internet puede cobrarte cargos con relación a los datos o servicios de mensajería. Tú (y no Remitly) eres responsable de los cargos, costos y gastos cobrados por dichos terceros en relación con el uso de nuestro Servicio. Consulta los contratos que tienes con dichos proveedores externos para obtener información sobre estos costos adicionales.

7.6 Cargo por devolución. Si nos autorizas a cobrar cargos a un Instrumento de pago que no estás autorizado a usar, o si impugnas ante tu institución financiera una transacción legítima y, como consecuencia, dicha institución nos cobra un cargo por devolución asociado a tu Instrumento de pago, aceptas reembolsarnos dicha cantidad.

8. RECEPCIÓN DE UNA REMESA

8.1 Proveedores de servicios. Trabajamos con bancos locales y otros canales externos (cada uno, un “Proveedor de servicios”) para poner los fondos a disposición de los Destinatarios. Intentamos proporcionar información actualizada en nuestro sitio web sobre la ubicación, la disponibilidad y el horario de nuestros Proveedores de servicios. Ten en cuenta que estos pueden estar sujetos a cambios sin nuestro conocimiento, y no nos hacemos responsables de la información imprecisa o incompleta que pueda publicarse en el sitio web.

8.2 Verificación de los Destinatarios. Es posible que los Destinatarios deban proporcionar información, como una identificación válida, para verificar su identidad ante nuestros Proveedores de servicios antes de recibir fondos. De igual forma, es posible que deban proporcionar un número de referencia u otro identificador similar asociado a las Transacciones correspondientes.

8.3 Transacciones vencidas. Cancelaremos las Transacciones en las que los fondos se pongan a disposición de los Destinatarios a través de retiros en efectivo si los fondos no se retiran de forma válida dentro de los 60 días calendario a partir de la fecha en que se pusieron a disposición por primera vez (o cualquier otro plazo que imponga un Proveedor de servicios o una regulación local cuando proceda). En la medida de lo posible para estas transacciones vencidas, reembolsaremos la Cantidad completa de la transacción, los impuestos y cualquier Cargo por servicio que pagaras como parte de la Transacción. Si no logramos reembolsar los fondos al Instrumento de pago, haremos todo lo razonablemente posible por contactarte dentro de un plazo razonable. Si no logramos contactarte durante este plazo, conservaremos los fondos hasta que debamos tratarlos como “dinero no reclamado” según las leyes aplicables.

9. RESTRICCIONES IMPORTANTES DEL SERVICIO

9.1 Nuestro derecho a limitar el uso que hagas del Servicio. Además de las demás limitaciones descritas en el presente Acuerdo, es posible que realicemos las siguientes acciones:

a. retrasar, bloquear, congelar o rechazar el procesamiento de cualquier Transacción

b. limitar la cantidad de las transacciones (ya sea por transacción o de forma acumulada, y aplicable tanto al Perfil de Remitly en su conjunto como a Instrumentos de pago específicos en el Perfil de Remitly),

en los siguientes casos:

c. cuando sea razonablemente necesario a fin de tener tiempo para verificar tu identidad o Instrumento de pago

d. cuando creamos, con motivos fundados, que la Transacción pueda relacionarse con un fraude o delito, o con una infracción de alguna ley, norma o regulación, ya sea pasada, presente o potencial

d. cuando sea necesario para poder cumplir con requisitos legales o regulatorios, o para cumplir con leyes contra el lavado de dinero o leyes de sanciones (incluidos los casos en los que debamos tomar medidas para facilitar el cumplimiento de dichos requisitos cuando las Transacciones procedan de determinados Remitentes o estén destinadas a determinados Destinatarios incluidos en la lista consolidada de personas sancionadas del Departamento de Asuntos Exteriores y Comercio, y en otras listas similares publicadas por diferentes organismos gubernamentales).

Según la razón del retraso o de la imposibilidad de poner los fondos a disposición del Destinatario, puedes tener derecho a un reembolso u otros recursos en determinadas circunstancias. En los casos en los que las Transacciones se retrasan, bloquean, congelan o rechazan, o cuando Remitly toma otras medidas de conformidad con este Acuerdo, Remitly y los Proveedores de servicios no son responsables por ninguna pérdida (incluidas las pérdidas consecuenciales), salvo que se produzcan por fraude, negligencia o conducta dolosa de parte nuestra o de nuestros empleados, agentes, ejecutivos, contratistas, administradores o administradores judiciales.

9.2 Tiempo de envío. Cualquier información o estimación sobre el tiempo de envío para cualquiera de las Transacciones que te proporcionemos en nuestro sitio web o en nuestra App móvil son estimaciones de la fecha y hora de entrega según el método de pago, la forma de entrega, la revisión de la transacción y la disponibilidad del sistema de Remitly, nuestros socios y Proveedores de servicio. Además de cualquier información y estimaciones sobre el tiempo de envío que proporcionemos durante el proceso de envío, antes de que envíes una Transacción y en el recibo de la Transacción, te daremos la fecha y hora exactas en que puedes esperar que tu dinero se entregue al Destinatario.

9.3 Transacciones comerciales. No somos responsables de la calidad ni de la entrega de los bienes o servicios que pagues a un Destinatario por medio del Servicio. Aceptas que, si usas el Servicio para el envío de fondos con el fin de pagar bienes o servicios, lo haces bajo tu propio riesgo.

9.4 Política de cambios. En general, no te permitimos cambiar los datos de la Transacción una vez que nos la enviaste para su procesamiento. Es tu responsabilidad asegurarte de que los datos de la Transacción son correctos. Conforme a la Sección 6.8 y otras secciones de este Acuerdo, tú, y no Remitly, serás responsable de cualquier información incorrecta o errores que cometas al ingresar la información sobre el Destinatario para una Transacción. No obstante, ninguna disposición del presente Acuerdo se deberá interpretar como una limitación de tus derechos con respecto a cancelar Transacciones o reivindicar un error con respecto a una Transacción según la ley vigente.

9.5 Actividades prohibidas. Con relación al uso que hagas de nuestro sitio web o del Servicio, o durante tus interacciones con Remitly, tratamos lo siguiente como Actividades prohibidas, (cada una, una “Actividad prohibida”) y no podrás hacer lo siguiente:

a. incumplir este Acuerdo ni ningún otro acuerdo entre Remitly y tú

b. usar el Servicio para lo siguiente: material o servicios de carácter sexual; actividades de apuestas; fraude; lavado de dinero; financiamiento de organizaciones terroristas; o la compra o venta de tabaco, parafernalia relacionada con el tabaco, armas de fuego, medicamentos de venta con receta u otras sustancias controladas

c. proporcionar información sustancial falsa, imprecisa o confusa (que incluye, entre otras cuestiones, cualquier información como parte de nuestro proceso de creación del Perfil de Remitly o la información que te solicitamos para realizar una Transacción) de manera intencional, negligente o imprudente

d. negarte a colaborar en cualquier investigación o a darnos más información o confirmación sobre ti, tu identidad o el uso que hagas de nuestro Servicio que solicitemos

e. utilizar un anonimizador

f. enviarte a ti mismo un adelanto de efectivo con tu tarjeta de crédito (o ayudar a otros a obtener adelantos de efectivo con una tarjeta de crédito)

g. intentar obtener más fondos de aquellos a los que tienes derecho durante un conflicto al recibir o intentar recibir un reembolso u otro pago de fondos por la misma Transacción de nuestra parte, de otra persona usuaria de nuestros Servicios, del banco o del emisor de tu tarjeta de débito o crédito

h. utilizar un robot, una araña, un rastreador o algún dispositivo automático o proceso manual para controlar o copiar nuestro sitio web o nuestra app, o bien, para mostrar, utilizar, copiar o modificar la Propiedad intelectual de Remitly de modo alguno

9.6 Remitly, a criterio exclusivo suyo, se reserva el derecho de tomar las siguientes medidas si participas en cualquier Actividad prohibida o si creemos que es posible que participaras en una Actividad prohibida (“Medidas restrictivas”):

a. retrasar, revertir, cancelar, declinar o rechazar el procesamiento de la Transacción o modificar la información de la Transacción (o tomar cualquier otra medida similar a través de otros Proveedores de servicios de pago)

b. cerrar o suspender tu Perfil de Remitly; suspender de manera temporal o permanente el uso que hagas de cualquier Instrumento de pago en particular para el Servicio; o restringir el uso que hagas del Servicio, ya sea de manera total o parcial, lo que incluye no prestarte el Servicio en el futuro

c. editar, modificar o negarnos a publicar cualquier contenido o negarnos a llevar a cabo cualquier instrucción de pago o envío de datos asociado con cualquier Actividad prohibida

d. informar sobre la Transacción y cualquier otra información relevante sobre ti y el uso que hagas del Servicio a nuestras instituciones financieras asociadas, un organismo regulador, la policía u otro organismo encargado del cumplimiento de la ley o departamento u organismo del gobierno

9.7 A menos que consideremos que es razonablemente necesario para protegerte o protegernos de pérdidas o daños, para proteger la seguridad o la integridad de los Servicios, o para facilitar el cumplimiento de las leyes, cuando participes en una Actividad prohibida que consideremos razonablemente que puede ser subsanada, te notificaremos y otorgaremos un plazo razonable para subsanar tu participación en la Actividad prohibida antes de tomar Medidas restrictivas. Si consideramos que no lograste hacerlo dentro de dicho plazo, tendremos derecho a tomar cualquiera de las medidas descritas anteriormente, incluidas las Medidas restrictivas.

10. TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE CADA PAÍS

10.1 Transacciones a la India. Remitly procesa transacciones a la India de conformidad con los Acuerdos de retiro en rupias, según lo establecido por el Banco Central de la India. Entiendes que está prohibido usar el Servicio en virtud del presente Acuerdo para los siguientes tipos de envíos:

a. envíos a fondos Chit, fundaciones benéficas, entidades religiosas, ONG, fundaciones u otras entidades de naturaleza similar

b. envíos a partidos políticos o para partidos políticos

c. envíos relativos a la adquisición de acciones o participación en una entidad india

d. envíos relacionados con un préstamo otorgado al beneficiario

e. envíos cuya fuente sean actividades ilegales de la India, como apuestas o juegos de azar

Aceptas que suministrarás la documentación, asistencia o cooperación pertinentes (en cualquier forma en que se solicite) a Remitly, nuestros Proveedores de servicios, socios, auditores o inspectores para la ejecución de todas las verificaciones necesarias, que incluyen las verificaciones de conocimiento de tu cliente estipuladas por las leyes vigentes. En el caso de no colaborar de la manera mencionada cuando sea necesario, aceptas y entiendes que podríamos cancelar tu transacción.

10.2 Transacciones a Brasil. Si estás enviando dinero a Brasil en reales brasileños mediante nuestro Servicio y realizamos la transacción a través de nuestra entidad brasileña autorizada (Remitly Corretora de Cambio Ltda), los términos de este Anexo sobre Brasil se aplican a tu Transacción. Lee el Anexo sobre Brasil con atención.

10.3 Otros países de destino. Es posible que los Proveedores de servicios o las autoridades regulatorias impongan otros requisitos u otras restricciones para enviar dinero a otros países o hacerlo con ciertos fines. Si bien hacemos lo posible para mantener la información en nuestra página web actualizada, ten en cuenta que estos pueden estar sujetos a cambios sin nuestro conocimiento, y no nos hacemos responsables de la información imprecisa o incompleta que pueda publicarse en el sitio web.

11. COMUNICACIONES Y DISPOSITIVOS

11.1 Es posible que te contactemos a través de medios electrónicos, como por correo electrónico, notificaciones móviles, teléfono, SMS, nuestra App o publicaciones en nuestro sitio web (“Medios electrónicos”). Es posible que te contactemos a través de nuestros Medios electrónicos por motivos como los siguientes:

a. cualquier cambio, modificación o adición al presente Acuerdo

b. el registro de las transacciones realizadas al usar el Servicio

c. divulgaciones en relación con el Servicio

d. cualquier comunicación con el servicio de atención al cliente, incluidas, entre otras, aquellas relativas a reclamos por errores o usos no autorizados del Servicio

11.2 Para enviar una Transacción a través de tu Perfil de Remitly, deberás suministrarle a Remitly un número de teléfono móvil y una dirección de correo electrónico. Al usar el Servicio, declaras que eres el titular de la dirección de correo electrónico y del número de teléfono móvil.

11.3 Al proporcionarnos tu número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico, das el consentimiento para recibir llamadas o mensajes de texto (SMS) con relación a la transacción o a la cuenta y notificaciones push de parte nuestra sobre tu Perfil de Remitly o tus Transacciones de Remitly. Podemos contactarte a través de una llamada o mensaje de texto para cualquier fin que sea coherente con los términos de este Acuerdo y nuestro Aviso de privacidad, que incluyen, entre otros, recibos de Transacciones y notificaciones acerca de actualizaciones de tu cuenta. Es posible que se apliquen tarifas estándar por mensajes y datos según nuestro contrato con el operador móvil.

11.4 Es importante que mantengas tu correo electrónico y número de teléfono actualizados en tu Perfil de Remitly, y debes hacerlo. En caso de que la información proporcionada al registrarte cambie, deberás notificarnos a la mayor brevedad razonable. También debes consultar tu correo electrónico con frecuencia para ver si tienes mensajes de Remitly con el objetivo de asegurarte de que veas todos los correos electrónicos acerca de tus Transacciones o nuestro Servicio. Remitly no será responsable de ninguna pérdida ni otras consecuencias si no revisas con frecuencia tu correo electrónico.

11.5 Asimismo, podremos comunicarnos mediante correo postal, en caso de que así lo decidamos.

12. RESOLUCIÓN DE ERRORES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

12.1 Resolución de errores. Si crees que ocurrió un error con la Transacción o no estás conforme con el Servicio.

Debes contactarnos lo antes posible con los detalles del asunto a través del Centro de ayuda o la App móvil.

Determinaremos si se trata de un error actuando de manera razonable y de buena fe lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 90 días siguientes a que nos hayas proporcionado los detalles antes mencionados. Si no estás de acuerdo con nuestra resolución, podrás seguir el proceso de resolución de conflictos detallado en la Sección 17. En el caso de determinar que es necesario hacer un reembolso, enviaremos los fondos correspondientes dentro de un plazo de tres días hábiles. En el caso de determinar que ocurrió un error, lo corregiremos lo antes posible.

12.2 Cancelaciones. Puedes intentar cancelar una Transacción en cualquier momento antes de que se complete. El que se complete la Transacción significa que el destinatario retiró los fondos que enviaste para retirar en efectivo o que los fondos se depositaron en la cuenta bancaria del Destinatario en el momento de tu solicitud de cancelación. Al recibir una solicitud de cancelación, confirmaremos si se completó la Transacción, lo cual puede implicar comunicarnos con nuestros Proveedores de servicios para determinar si la Transacción se completó antes de iniciar un reembolso. La capacidad de Remitly de interrumpir o cancelar una Transacción depende del método que hayas seleccionado para entregar los fondos al Destinatario y el momento en el que enviaste la solicitud de cancelación. Si cancelamos la Transacción, reembolsaremos la Cantidad de la transacción, los impuestos y cualquier Cargo por servicio que te cobráramos como parte de la Transacción. La Cantidad de la transacción no se reembolsará después de que esta se complete.

12.3 Transacciones imposibles de enviar. Podemos determinar, o nuestros Socios pueden notificarnos, que la Transacción no se puede completar debido a un error que cometiste o a un problema con la información que nos brindaste. En tales casos, te notificaremos que la transacción no se pudo completar y te pediremos que corrijas la información que nos hayas brindado y que vuelvas a enviar la Transacción. Nos reservamos el derecho de cancelar la Transacción si no tomas una medida para corregir el error o el problema con la Transacción dentro de 72 horas. Si cancelamos la Transacción porque no tomas una medida para corregir el error o el problema, reembolsaremos la Cantidad completa de la transacción, los impuestos y cualquier Cargo por servicio que pagaras como parte de la Transacción.

12.4 Reembolsos.

a. Si Remitly determina que tienes derecho a un reembolso por una Transacción específica, ya sea de acuerdo con nuestras obligaciones según la ley vigente o de otra manera, haremos un reembolso de la Cantidad completa de la transacción, los impuestos y cualquier Cargo por servicio que hayas pagado como parte de la Transacción.

b. Todos los reembolsos se acreditarán al mismo Instrumento de pago utilizado para pagar la Transacción. Los reembolsos se realizan únicamente en dólares australianos y no se ajustarán para tener en cuenta los cambios en el valor del dólar australiano o de la moneda extranjera que pudieran surgir a partir del momento en que se envió tu Transacción. Si el Instrumento de pago que usaste para pagar la Transacción original ya no es válido y no podemos encontrar una solución aceptable para ambas partes, es posible que el reembolso se demore hasta que podamos procesarlo de una manera comercialmente razonable. Intentaremos contactarte dentro de un plazo razonable si no podemos efectuar el cobro a tu Instrumento de pago luego de que una Transacción sea cancelada por alguna de las razones enumeradas en el presente Acuerdo. Si no logramos contactarte durante este plazo, conservaremos los fondos hasta que debamos tratarlos como “dinero no reclamado” según las leyes aplicables.

c. Promesa de entrega perfecta. Antes de confirmar una Transacción y en el recibo de esta, te indicaremos la fecha y hora exactas en las que puedes esperar que se entregue tu dinero al Destinatario. Si tu dinero se envía después de la fecha y hora que indicamos en el recibo y antes de que confirmaras la Transacción, y siempre que no se deba a que hayas proporcionado información incorrecta o a tu responsabilidad, tienes derecho a recibir un reembolso de los Cargos por servicio que cobramos por la Transacción. Para recibir este reembolso de los Cargos por servicio, debes contactarnos a través de los métodos que se mencionan a continuación y solicitar un reembolso de los Cargos por servicio cobrados en la Transacción en cuestión:

12.5 Quejas. Si no estás satisfecho con nuestra resolución del error, cancelación o reembolso, puedes contactarnos a través de nuestra Página de quejas e intentaremos resolver el problema. En el caso de estar insatisfecho y desear presentar un reclamo, consulta la Sección 17 del presente Acuerdo.

13. PLAZO Y EXTINCIÓN

13.1 Duración de este Acuerdo. Este Acuerdo comienza en el momento en que lo aceptas el Acuerdo, tal como se describe en el preámbulo. El Acuerdo permanecerá en vigor hasta que se extinga de conformidad con los términos de este Acuerdo.

13.2 Cuándo puedes rescindir este Acuerdo por conveniencia. Puedes rescindir este Acuerdo en cualquier momento y por cualquier razón. Para hacerlo, escribe al chat de nuestro Centro de ayuda o nuestra App móvil y cierra tu Perfil de Remitly.

13.3 Cuándo Remitly puede rescindir este Acuerdo por conveniencia. Podemos rescindir este Acuerdo en cualquier momento y por cualquier razón mediante un aviso con al menos 15 días de anticipación. También podemos rescindir este Acuerdo en los casos descritos en las Secciones 3.4 y 4.4.

13.4 ¿Qué sucede después de cerrar mi Perfil de Remitly o rescindir este Acuerdo? Al cerrar tu Perfil de Remitly o rescindir este Acuerdo, aceptas lo siguiente:

a. Debes dejar de usar nuestro Servicio de inmediato.

b. Las licencias otorgadas en virtud de este Acuerdo terminarán.

c. Nos reservamos el derecho de retener dicha información de acuerdo con nuestras obligaciones de mantenimiento de registros según la ley aplicable, pero de otro modo, nos reservamos el derecho a eliminar toda tu información y los datos de tu cuenta guardados como parte del uso que hacías de nuestro Servicio.

d. No seremos responsables ante ti ni ante ningún tercero por la cancelación del acceso a nuestro Servicio ni por la eliminación de su información o datos de la cuenta.

13.5 Cargos. Ningún tipo de rescisión del Acuerdo te exime de la obligación de pagar los Cargos por servicio ni los costos que debas antes de la rescisión, ni ninguna otra cantidad que debas en virtud del Acuerdo.

13.6 Supervivencia de disposiciones. Los artículos del Acuerdo que sean razonablemente necesarios para cumplir o hacer cumplir el propósito de este después de rescindirlo subsistirán y permanecerán vigentes de conformidad con sus condiciones una vez que se rescinda el Acuerdo.

14. LICENCIAS; PROPIEDAD INTELECTUAL DE REMITLY

14.1 Acceso al Servicio. Mediante el presente, se te otorga el derecho a acceder y utilizar el Servicio, siempre sujeto al presente Acuerdo.

14.2 Licencia de aplicación. Con sujeción al cumplimiento de tu parte de este Acuerdo, Remitly te otorga una licencia no exclusiva, intransferible, imposible de sublicenciar y revocable para bajar, instalar y usar una copia de la App móvil en un dispositivo de tu propiedad o bajo tu control y ejecutar dicha copia de la App móvil exclusivamente para tu propio uso interno.

14.3 Propiedad. Reconoces que el Servicio, incluidos el contenido de este sitio web, el texto, los gráficos, los logotipos y las imágenes, así como todos los demás derechos de autor, marcas comerciales, logotipos y nombres de productos y servicios de Remitly, son propiedad exclusiva de Remitly, Inc. (la “Propiedad intelectual de Remitly)”.

14.4 Uso. Aceptas no mostrar, utilizar, copiar ni modificar la Propiedad intelectual de Remitly de ningún modo. Solo estás autorizado a ver y conservar una copia de las páginas de este sitio web para uso personal y no comercial. Asimismo, aceptas lo siguiente:

a. no usar un robot, una araña, un rastreador o algún dispositivo automático para acceder al Servicio

b. no retirar ni cambiar ningún autor, marca comercial ni otro aviso de propiedad o leyenda que aparezca en nuestro sitio web (o páginas impresas de este)

c. no infringir los derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de Remitly o de terceros, o los derechos de publicidad o privacidad

14.5 Comentarios. Si nos facilitas recomendaciones, comentarios, reseñas o aportes (“Aportes de los clientes”) con respecto a nuestro Servicio, a crear o usar un Perfil de Remitly o a usar nuestro sitio web o la App de Remitly, nosotros seremos los titulares de todos los derechos sobre los Aportes de los clientes, incluso si indicaste que son confidenciales. Tendremos el derecho de usar los Aportes de los clientes sin restricciones, incluso con fines comerciales o de marketing, salvo que nos indiques lo contrario, y siempre y cuando usemos o compartamos tu información de conformidad con las leyes aplicables, este Acuerdo y nuestra Política de privacidad. Nos cedes todos los derechos sobre los Aportes de los clientes y aceptas prestarnos la asistencia que necesitemos dentro de lo razonable para documentar, perfeccionar y conservar nuestros derechos sobre los Aportes de los clientes. Para estos fines, la palabra “ceder” es un término jurídico que significa transferir legalmente el beneficio, como la transferencia legal que haces del beneficio de los Aportes de los clientes a nuestro favor.

15. INDEMNIZACIÓN

15.1 Sujeto a las leyes aplicables, aceptas indemnizarnos y mantenernos indemnizados frente a cualquier reclamo, acción, demanda, pérdida, incumplimiento, responsabilidad, gasto, costo (incluidos los costos legales) y daños en los que podamos incurrir o que podamos afrontar como consecuencia o en relación con tu uso de nuestros Servicios, salvo en la medida en que se deban a fraude, negligencia o conducta dolosa de parte nuestra o de nuestros empleados, agentes, ejecutivos, contratistas, administradores o administradores judiciales, incluidos los siguientes, entre otros:

a. un reclamo de un Destinatario o cualquier otra persona contra nosotros (en la medida en que dicho reclamo se derive de una acción, inacción u otra conducta tuya), sin incluir los reclamos que se deriven únicamente de nuestro incumplimiento del presente Acuerdo

b. el incumplimiento de cualquiera de tus obligaciones en virtud de este Acuerdo

c. el incumplimiento de cualquier ley, regulación, directiva o sanción

d. el impago de cualquier cargo que debas pagar en virtud de este Acuerdo

e. un Instrumento de pago usado sin autorización de su titular o usado de una manera no autorizada por el titular

f. fondos cargados o cobrados a un Instrumento de pago que no recibiéramos o que recibiéramos, pero que posteriormente tuviéramos que devolver, en cada caso, sin importar el motivo

g. el actuar de Remitly de conformidad con este Acuerdo, y el cumplimiento, la ejecución o el intento de hacer cumplir nuestros derechos en relación con este Acuerdo, incluidos los honorarios legales correspondientes a la modalidad abogado y cliente

h. la buena fe de Remitly.

Debes pagarnos cualquier cantidad que nos debas en virtud del presente Acuerdo dentro de un plazo de 5 días hábiles tras recibir nuestra notificación (que incluye cualquier detalle razonable de la cantidad y del motivo por el cual nos debes dicha cantidad) o dentro de cualquier otro plazo que se haya acordado.

15.2 La obligación de indemnización asumida en virtud del presente Acuerdo es de carácter continuo y seguirá vigente después de su rescisión.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

16.1 SALVO POR CUALQUIER RESPONSABILIDAD QUE POR LEY NO PUEDA EXCLUIRSE, INCLUIDAS AQUELLAS GARANTÍAS CUYA EXCLUSIÓN NO ESTÉ PERMITIDA, NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE TI POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO, INCLUIDAS LAS PÉRDIDAS INDIRECTAS, ESPECIALES O CONSECUENCIALES (COMO, ENTRE OTRAS, PÉRDIDAS DE BENEFICIOS O INGRESOS REALES O ESPERADOS), NI POR NINGUNA PÉRDIDA QUE SE PRODUZCA COMO RESULTADO DE TU USO DE LOS SERVICIOS, COMO CONSECUENCIA DE LAS SIGUIENTES CAUSAS (SALVO EN LA MEDIDA EN QUE DICHA PÉRDIDA O DICHO DAÑO SE DEBA A FRAUDE, NEGLIGENCIA O CONDUCTA DOLOSA DE PARTE NUESTRA O DE NUESTROS EMPLEADOS, AGENTES, EJECUTIVOS, CONTRATISTAS, ADMINISTRADORES O ADMINISTRADORES JUDICIALES):

a. los pagos realizados mediante el uso nuestros Servicios (incluidos, por ejemplo, los pagos que puedan dar lugar a un descubierto en la cuenta o en los que el Destinatario no reciba la Cantidad de la transacción en su totalidad)

b. la disponibilidad, transferibilidad o convertibilidad de cualquier moneda

c. nuestra capacidad de acreditar tu Instrumento de pago o de contactarte en relación con la cancelación de una Transacción (siempre que antes hayamos realizado intentos razonables)

d. nuestro incumplimiento (ya sea total o parcial) o cualquier retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones conforme al presente Acuerdo, cuando dicho incumplimiento o retraso resulte del cumplimiento por nuestra parte de una ley o regulación

e. cualquier acto o evento fuera de nuestro control razonable y cuyas consecuencias no puedan evitarse pese a todos los esfuerzos diligentes, como, por ejemplo, huelgas, cierres patronales u otras medidas industriales de terceros; disturbios civiles, revueltas, invasiones, actos de terrorismo o amenazas de terrorismo; guerras (declaradas o no), amenazas o preparativos de guerra; desastres naturales; fallas en las redes de telecomunicaciones; e interrupciones del servicio de Internet (aun cuando no te encuentras en una zona con cobertura móvil)

f. la suspensión de nuestro Servicio como resultado del mantenimiento o la actualización de nuestros sistemas o de los sistemas de cualquier proveedor que utilicemos para brindar nuestro Servicio

g. cualquier conflicto entre tú y un tercero

h. cualquier alteración causada por lo siguiente:

  • el mal funcionamiento de la tecnología que usamos para brindar nuestro Servicio ya sea en parte o en su totalidad

  • cualquier periodo durante el cual nuestro Servicio no esté disponible, ya sea en parte o en su totalidad

    i. cualquier pérdida o daño de los datos que guardan o conservan Remitly o los Proveedores de servicios, incluidas, entre otros datos, las copias de cualquier documento relativo a Transacciones o a tu identidad

    j. cualquier Transacción que Remitly retrase, bloquee, congele o rechace conforme a lo dispuesto en el presente Acuerdo

    k. cualquier Transacción que cualquier otra institución financiera retrase, bloquee, congele o rechace

    l. contenido digital defectuoso que te proporcionemos, siempre que dicho daño pudiera evitarse mediante una actualización, o en caso de que no siguieras nuestras instrucciones de descarga o no cumplieras con los requisitos mínimos del sistema recomendados para el acceso y uso de nuestro Servicio

    m. el uso de nuestros Servicios para enviar dinero con el fin de llevar a cabo tus actividades comerciales

    n. cualquier inexactitud, error, retraso u omisión en la información que te proporcionemos

    o. cualquier retraso, omisión o inexactitud en la transmisión de información que te proporcionemos, o en cualquier otra comunicación

16.2 Si, a pesar de lo dispuesto en la Sección 16.1 del presente Acuerdo, asumiéramos responsabilidad ante ti en virtud de este, entonces, en la medida permitida por la ley y con sujeción a la sección 64A(3) de la Ley Australiana del Consumidor o cualquier otra ley aplicable, nuestra responsabilidad se limitará a reabastecer el servicio.

16.3 Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo limita, excluye o modifica, ni tiene por objeto limitar, excluir o modificar, las garantías legales del consumidor previstas en la Ley de Competencia y Consumo, así como cualquier otra garantía implícita establecida por leyes similares de protección del consumidor en los estados y territorios de Australia.

17. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y ACUERDO PARA ARBITRAR

17.1 Conflictos con Remitly

ESTA SECCIÓN AFECTA TUS DERECHOS. LEE ATENTAMENTE ANTES DE FIRMAR ESTE ACUERDO.

Tal como se utiliza en el presente Acuerdo, “Reclamo” incluye cualquier reclamación, conflicto o controversia pasada, presente o futura que te involucre a ti y a Remitly en relación con el presente Acuerdo, o que se derive de este, así como de cualquier actividad o relación que implique o conlleve al presente Acuerdo, o resulte de este.

Si consideras que tienes un Reclamo contra Remitly, o si Remitly considera que tiene un Reclamo contra ti, tú y Remitly aceptan tratarlo de manera informal durante un plazo de sesenta (60) días para intentar llegar a una resolución. Durante ese plazo, tú y Remitly aceptan suspender los periodos de prescripción aplicables. El plazo de sesenta (60) días comenzará cuando se envíe una Notificación del reclamo, la cual deberá incluir una breve descripción de este, así como los hechos y la ley que lo respalde. Debes notificarnos a la siguiente dirección: Remitly Legal, ℅ King & Wood Mallesons, Level 61, Governor Philip Tower, 1 Farrer Place, Sydney, NSW, 2000. Si Remitly considera que tiene un Reclamo contra ti, te lo notificaremos mediante correo electrónico a la dirección que figura en tu Perfil de Remitly.

Si tú y Remitly no logran resolver el conflicto dentro de un plazo de sesenta (60) días tras recibir la Notificación, la parte reclamante podrá entonces comenzar un proceso de arbitraje, el cual se describe a continuación.

17.2 Acuerdo para arbitrar. TÚ Y REMITLY SE COMPROMETEN A RESOLVER CUALQUIER RECLAMO DERIVADO DEL PRESENTE ACUERDO O RELACIONADO CON ÉL MEDIANTE UN PROCESO DE ARBITRAJE OBLIGATORIO E INDIVIDUAL. CUALQUIER RECLAMO SE SOMETERÁ A ARBITRAJE DE CONFORMIDAD CON LAS NORMAS DE ARBITRAJE DEL INSTITUTO DE RESOLUCIONES DE AUSTRALIA Y QUEDARÁ SUJETO A ELLAS. A menos que las partes convengan en un árbitro, cualquiera de ellas podrá pedir al presidente del Instituto de Resoluciones que lo designe. El lugar del arbitraje será Sídney, Australia. La cláusula 17.2 no limita ninguno de los derechos legales que puedas tener en virtud de la Ley de Competencia y Consumo.

18. TÉRMINOS VARIOS

18.1 Leyes aplicables. El presente Acuerdo se regirá por las leyes de Nueva Gales del Sur y se interpretará de conformidad con estas. Todas las partes aceptan que la jurisdicción de los tribunales de Nueva Gales del Sur es de carácter no exclusivo.

18.2 Prohibición de renuncia. El hecho de que Remitly no ejerza o exija el cumplimiento de algún derecho o disposición del Acuerdo no constituye una renuncia de ese derecho o disposición. Si un árbitro o un tribunal de la jurisdicción competente considera que alguna disposición del Acuerdo no es válida, las partes acuerdan, no obstante, que el árbitro o el tribunal deberían procurar darle el efecto adecuado de validez a la intención del Acuerdo tal como se refleja en la disposición, y las demás disposiciones del Acuerdo seguirán siendo plenamente válidas.

18.3 Fuerza mayor. Salvo hasta el alcance requerido por las leyes aplicables a las Transacciones ya aceptadas, no seremos responsables de ninguna falla o retraso en la prestación del Servicio en la medida en que dicha falla o retraso sea consecuencia de asuntos que escapan a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, cambios en el derecho aplicable; cierre o falta de disponibilidad de la infraestructura física y de red requeridas; incumplimiento de la deuda pública; falla eléctrica o de Internet; disturbios civiles; guerra; y terremotos, incendios, inundaciones u otros desastres naturales.

18.4 Otros términos. El presente Acuerdo se puede complementar con los términos aplicables a otras promociones, nuestro Programa de referidos y otros términos aplicables a ti en función de tu uso del Servicio. Estos términos están incorporados al presente Acuerdo como referencia. En la medida en que se determine que alguno de estos términos es contrario al presente Acuerdo, este último prevalecerá.

18.5 Divisibilidad. Si alguna parte de este Acuerdo se considerara prohibida o inaplicable, esta parte será ineficaz únicamente en la medida de dicha prohibición o inaplicabilidad, sin que ello afecte la vigencia de las demás cláusulas de este Acuerdo. La Sección 18.5 carecerá de efecto en caso de que la división altere la esencia del Acuerdo.

18.6 Compensación. Nos reservamos el derecho de compensar cualquier cantidad que te debamos con cualquier cantidad que tú debas pagar en virtud de cualquier acuerdo suscrito con nosotros. No estamos obligados a hacerlo.

19. IDIOMA

El presente Acuerdo se redactó en el idioma inglés y podrían hacerse traducciones a otros idiomas. Aceptas que la versión en inglés del Acuerdo prevalecerá en caso de que existan inconsistencias entre dicha versión y las versiones traducidas en cualquier conflicto relacionado con el presente Acuerdo.

20. SERVICIOS DE TERCEROS

20.1 Páginas web y anuncios de terceros. El Servicio puede contener enlaces a páginas web de terceros (“Páginas web de terceros”), aplicaciones (“Aplicaciones de terceros”) y anuncios de terceros (“Anuncios de terceros”) (en adelante y de manera conjunta, los “Servicios de terceros”). Al hacer clic en un enlace a Servicios de terceros, no se te advertirá que saliste de nuestro Servicio y te sujetarás a los términos y condiciones (incluidas las políticas de privacidad) de otra página web o destino. Dichos Servicios de terceros no son controlados por Remitly. Remitly no es responsable de los Servicios de terceros. Remitly proporciona estos Servicios de terceros solo por una cuestión de conveniencia y no revisa, aprueba, monitorea, respalda, garantiza ni ofrece declaraciones acerca de los Servicios de terceros o de los productos o servicios ofrecidos allí. Eres el único responsable del uso que hagas de los enlaces de los Servicios de terceros. El presente Acuerdo y nuestras políticas dejarán de regir una vez que salgas de nuestro Servicio. Te recomendamos revisar las políticas y los términos, incluidas las prácticas de recopilación de datos y privacidad, de cualquier Servicio de terceros, así como llevar a cabo la investigación necesaria o adecuada antes de realizar transacciones con terceros.

20.2 Suministro de datos personales a través de Servicios de terceros. Remitly puede proporcionar herramientas a través del Servicio que te permitan exportar información a los Servicios de terceros. Al hacer uso de estas herramientas, aceptas que Remitly transfiera dicha información al Servicio de terceros correspondiente. Remitly no se responsabiliza del uso que los Servicios de terceros le den a tu información exportada. Acceso a aplicaciones de terceros. En lo que respecta a cualquier aplicación a la que se acceda o que se descargue a través de la App Store de Apple (en adelante, una “Aplicación procedente de la App Store”), solo debes utilizarla (i) en productos de Apple que cuenten con iOS (el sistema operativo de Apple) y (ii) de conformidad con las “Reglas de uso” establecidas en los Términos y condiciones de los servicios multimedia de Apple, a menos que se pueda acceder a la aplicación procedente de la App Store o que esta se pueda adquirir o utilizar con otras cuentas asociadas al comprador a través de la función Compartir en familia, el Programa de compras por volumen o la función de Contacto para legado de Apple. No obstante lo mencionado anteriormente en esta Sección, en lo que respecta a cualquier aplicación a la que se acceda o que se descargue a través de Google Play Store (en adelante, una “Aplicación procedente de Google Play”), es posible que tengas derechos de licencia adicionales con respecto al uso de dicha Aplicación de terceros cuando se tiene un uso compartido con un grupo familiar designado.

20.3 Acceso a las aplicaciones de la App Store de Apple y descarga. Las siguientes disposiciones se aplican a aquellas Aplicaciones procedentes de la App Store, ya sea que se accedan a ellas o se descarguen a través de la App Store de Apple:

a. Entiendes y aceptas que (i) el presente Acuerdo se celebra únicamente entre Remitly y tú, y (ii) Remitly es el único responsable de las Aplicaciones procedentes de la App Store y de su contenido. Apple no forma parte del presente Acuerdo ni se responsabiliza por dichas aplicaciones. El uso que le des a las Aplicaciones procedentes de la App Store debe cumplir con los Términos y condiciones de la App Store.

b. Entiendes que Apple no tiene obligación alguna de brindar servicios de mantenimiento y soporte en relación con las Aplicaciones procedentes de la App Store.

c. En el caso de que alguna Aplicación procedente de la App Store no cumpla con las garantías aplicables, debes notificárselo a Apple; ellos te reembolsarán el precio de compra de la Aplicación procedente de la App Store y, en la mayor medida permitida por las leyes aplicables, Apple de ningún modo tendrá otras obligaciones de garantía con respecto a dicha Aplicación. Tal como se acordó entre Remitly y Apple, Remitly será el único responsable de cualquier otro reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible al incumplimiento de cualquier garantía.

d. Tanto Remitly como tú reconocen que, tal como se acordó entre Remitly y Apple, Apple no será responsable de atender ningún reclamo tuyo ni de ningún tercero relativo a las Aplicaciones procedentes de la App Store ni a tu posesión o uso de ellas, incluidos, entre otros, (i) los reclamos por responsabilidad derivada de productos; (ii) cualquier reclamo basado en el incumplimiento de una Aplicación procedente de la App Store de cualquier requisito regulatorio o ley aplicable; y (iii) los reclamos relativos a la protección al consumidor o a leyes similares.

e. Tanto Remitly como tú reconocen que, en el caso de reclamos de un tercero cuyo fundamento sea que la Aplicación procedente de la App Store o tu posesión o uso de dicha aplicación infringe algún derecho de propiedad intelectual de dicho tercero, tal como se acordó entre Remitly y Apple, Remitly (y no Apple) será el único responsable de la investigación, la defensa, la resolución y el pago de cualquier reclamo por infracción de derechos de propiedad intelectual, en la medida en que lo exija el presente Acuerdo.

f. Tanto Remitly como tú reconocen y aceptan que tanto Apple como sus subsidiarias son terceros beneficiarios de este Acuerdo debido a tu licencia de las Aplicaciones procedentes de la App Store y que, tras tu aceptación de los términos y condiciones del presente Acuerdo, Apple tendrá derecho (y se considerará que aceptó dicho derecho) a hacerte cumplir el presente Acuerdo en lo relativo a tu licencia de las Aplicaciones procedentes de la App Store como tercero beneficiario.

g. Sin limitar ningún otro término de este Acuerdo, debes cumplir con todos los términos aplicables del acuerdo de terceros al usar las Aplicaciones procedentes de la App Store.