Recursos para vítimas de golpes e fraudes
Defenda-se e encontre ajuda usando o guia da Remitly. Saiba como denunciar golpes e fraudes e tenha acesso a serviços de apoio em todo o mundo.
Ser vítima de um golpe ou fraude pode ser estressante, tanto no sentido emocional quanto no financeiro. Pode ter sido um email de phishing, uma oferta de emprego falsa ou alguém se passando por uma empresa em que você confia. Quando você percebe que foi um alvo, a sensação pode ser terrível. Mas lembre-se de que você não está só. Você pode tomar uma atitude agora mesmo para se proteger e começar a se sentir melhor.
Este guia ensina você a agir rapidamente e a encontrar serviços de apoio confiáveis em todo o mundo.
Ser vítima de um golpe ou fraude pode ser estressante, tanto no sentido emocional quanto no financeiro. Pode ter sido um email de phishing, uma oferta de emprego falsa ou alguém se passando por uma empresa em que você confia. Quando você percebe que foi um alvo, a sensação pode ser terrível. Mas lembre-se de que você não está só. Você pode tomar uma atitude agora mesmo para se proteger e começar a se sentir melhor.
Este guia ensina você a agir rapidamente e a encontrar serviços de apoio confiáveis em todo o mundo.
O que fazer imediatamente
1. Denuncie
Denuncie o golpe ou fraude à autoridade policial local. Inclua detalhes como números de telefone, endereços de email, comprovantes de pagamento e capturas de tela. As denúncias ajudam as autoridades a tentar encontrar os responsáveis e a evitar que outras pessoas sejam prejudicadas.2. Notifique seu banco ou provedor de pagamentos
Se você enviou dinheiro ou compartilhou suas informações, entre em contato com seu banco, sua operadora de cartão de crédito ou o serviço de pagamentos que você usou. Pergunte se eles podem interromper ou reverter a transação. E fique de olho em sua conta para ver se há alguma atividade incomum.Se você tiver usado um aplicativo de transferência de dinheiro, entre em contato diretamente com a empresa responsável por ele. Se tiver enviado dinheiro usando a Remitly, não deixe de nos informar o que aconteceu fazendo uma denúncia em nossa Central de ajuda (abre em uma nova janela).
3. Proteja suas contas e informações
Atualize suas senhas, começando pelas do banco, do email e das contas de redes sociais. Se você tiver essa opção em seu país, configure um alerta de fraude em seu relatório de crédito para que as financiadoras precisem verificar sua identidade antes de abrir novas contas. Verifique regularmente seus extratos bancários e de cartões de crédito para ver se há alguma atividade incomum e denuncie transações não reconhecidas imediatamente.
Onde denunciar um golpe ou fraude: recursos locais
Ser vítima de golpes ou fraudes pode fazer você se sentir indefeso, mas você não está só. Há pessoas disponíveis para ajudar. Veja a seguir alguns recursos de diferentes países para fazer uma denúncia, buscar apoio ou ajudar a impedir que outras pessoas sejam prejudicadas.
Austrália
A Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) administra o Scamwatch. Nesse site, você pode denunciar golpes, aprender a se proteger e acessar recursos de ajuda, como aconselhamento financeiro e emocional. As vítimas de golpes, roubos de identidade ou outros crimes cibernéticos, como comprometimento de e-mails, também podem obter apoio para recuperação no Australian Cyber Security Centre (ACSC) ou falar com um consultor por meio de uma linha direta. Você também pode receber aconselhamento financeiro gratuito na National Debt Helpline, destinada a pessoas afetadas por perdas financeiras.
- Visite o site do Scamwatch (abre em uma nova janela)
- Visite a seção de ajuda do site da ACSC (abre em uma nova janela)
- Visite o site da National Debt Helpline (abre em uma nova janela)
- Ligue para a Australian Cyber Security Hotline: 1300 CYBER1 (1300 292 371)
Brasil
Banco Central do Brasil (BCB) – órgão regulador financeiro; recebe denúncias de fraudes (transações por Pix não autorizadas, phishing etc.) contra bancos e instituições de pagamento por meio do seu sistema RDR (Registro de Denúncias e Reclamações).
– Acesse o site do BCB para registrar uma reclamação (abre em uma nova janela)
– PROCON (órgão de defesa do consumidor, nível estadual): para reclamações e pedidos de reparação de consumidores contra empresas envolvidas.
– Acesse o localizador de canais do Procon.gov.br (abre em uma nova janela) (direciona você para o Procon do seu estado)
– Polícia Civil: registre um Boletim de Ocorrência, o que pode ser feito online na maioria dos estados (na "Delegacia Online"). Número de emergência: 190
– Acesse o site do BCB para registrar uma reclamação (abre em uma nova janela)
– PROCON (órgão de defesa do consumidor, nível estadual): para reclamações e pedidos de reparação de consumidores contra empresas envolvidas.
– Acesse o localizador de canais do Procon.gov.br (abre em uma nova janela) (direciona você para o Procon do seu estado)
– Polícia Civil: registre um Boletim de Ocorrência, o que pode ser feito online na maioria dos estados (na "Delegacia Online"). Número de emergência: 190
Canadá
O Canadian Anti-Fraud Centre descreve as medidas que as vítimas podem tomar para denunciar golpes e fraudes, limitar danos maiores e proteger suas identidades. O site oferece orientações para contatar instituições financeiras e autoridades policiais, bem como documentar e denunciar incidentes.
Chile
O Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) lida com reclamações de consumidores e pode ser contatado pela seção de reclamações de seu site, caso o golpe tenha envolvido uma compra ou um serviço. Especificamente para fraudes online, as vítimas podem recorrer à Policía de Investigaciones (PDI), em particular, à brigada de investigação de crimes cibernéticos. Também é importante registrar uma reclamação formal no Ministerio Público para abrir uma investigação criminal. Você também procurar os Carabineros de Chile, seja pessoalmente ou por meio do portal online Comisaría Virtual. Se a sua conta bancária ou o seu cartão do banco tiverem sido envolvidos, a Ley de Fraudes do Chile (Lei 20.009) estabelece prazos de reembolso para os bancos (geralmente de até 10 dias úteis para valores abaixo de 35 UF). Apenas para fins informativos: a qualificação específica pode depender das circunstâncias individuais. Portanto, entrar em contato diretamente com o banco é a melhor forma de entender a sua situação.
– Acesse o SERNAC (abre em uma nova janela) (reclamações de consumidores)
– Acesse a PDI – Denuncia Seguro (abre em uma nova janela) (denúncias de crimes cibernéticos)
– Acesse a Fiscalía de Chile (abre em uma nova janela) (registro de reclamações de crimes)
– Entre em contato com seu banco imediatamente para bloquear cartões e transações, caso suas informações financeiras tenham sido comprometidas.
– Acesse o SERNAC (abre em uma nova janela) (reclamações de consumidores)
– Acesse a PDI – Denuncia Seguro (abre em uma nova janela) (denúncias de crimes cibernéticos)
– Acesse a Fiscalía de Chile (abre em uma nova janela) (registro de reclamações de crimes)
– Entre em contato com seu banco imediatamente para bloquear cartões e transações, caso suas informações financeiras tenham sido comprometidas.
União Europeia
A Victim Support Europe oferece apoio emocional e orientação às vítimas de crimes, incluindo fraude e abuso financeiro doméstico, nos países participantes da UE. A Comissão Europeia também oferece informações específicas de cada país sobre os direitos das vítimas e como obter ajuda após um crime.
- Ligue para 116 006 para apoio às vítimas
- Visite Victim Support Europe (abre em uma nova janela)
- Visite Direitos das Vítimas na UE (abre em uma nova janela)
França
A França oferece diversos serviços para vítimas de golpes e fraudes. Você pode denunciar golpes relacionados à Internet diretamente pelo THESEE (abre em uma nova janela), obter assistência em segurança cibernética e combate a golpes no site Cybermalveillance.gouv.fr (abre em uma nova janela) ou entrar em contato com a delegacia de polícia mais próxima para atendimento presencial.- Denuncie golpes online no THESEE (abre em uma nova janela)
- Obtenha ajuda sobre segurança cibernética e combate a golpes em Cybermalveillance.gouv.fr (abre em uma nova janela)
- Ligue para 17 para obter assistência policial urgente
Alemanha
O site hilfe-info.de (abre em uma nova janela), administrado pelo Ministério Federal da Justiça da Alemanha, fornece informações oficiais para vítimas de crimes, inclusive como ter acesso a apoio emocional e jurídico. Você pode encontrar centros de aconselhamento policial locais, ligar para a linha direta nacional de apoio a vítimas (abre em uma nova janela) para obter assistência confidencial ou denunciar golpes e fraudes diretamente à polícia por meio dos portais Onlinewache.- Visite hilfe-info.de (abre em uma nova janela)
- Encontre centros de aconselhamento policial locais em polizei-beratung.de (abre em uma nova janela)
- Registre um boletim de ocorrência online no portal Onlinewache (abre em uma nova janela) de seu estado
- Ligue para 116 006 para obter apoio confidencial a vítimas
Irlanda
A Citizens Information (abre em uma nova janela) oferece apoio independente em questões financeiras, jurídicas, de saúde e outras questões relacionadas a consumidores e pode encaminhar as pessoas para serviços como o MABS (Money Advice and Budgeting Service) (abre em uma nova janela), que oferece aconselhamento financeiro confidencial para pessoas endividadas ou que enfrentam dificuldades financeiras. Você também pode denunciar fraudes e ter acesso a assistência especializada para vítimas por meio dos escritórios locais da Garda Victim Service.- Visite citizensinformation.ie (abre em uma nova janela) para obter orientações gerais
- Visite mabs.ie (abre em uma nova janela) para obter aconselhamento financeiro gratuito
- Encontre seu escritório local da Garda Victim Service em garda.ie (abre em uma nova janela)
- Ligue para 1800 666 111, a linha confidencial da Garda
Itália
Golpes e fraudes online na Itália podem ser denunciados no portal online (abre em uma nova janela) da Polizia Postale ou à Guardia di Finanza (abre em uma nova janela). As vítimas de fraudes também podem buscar apoio gratuito pela Rete Dafne Italia, uma rede nacional de assistência a vítimas.- Ligue para 117 em caso de fraude financeira (Guardia di Finanza (abre em uma nova janela))
- Faça denúncias online para a Polizia Postale (abre em uma nova janela)
- Obtenha apoio a vítimas na Rete Dafne Italia (abre em uma nova janela)
Países Baixos
A Slachtofferhulp Nederland (abre em uma nova janela) oferece apoio emocional e prático gratuito a vítimas de crimes, incluindo fraudes. Você pode denunciar golpes e fraudes na Fraudehelpdesk (abre em uma nova janela) nacional, que conta com o apoio do Ministério da Justiça e da Segurança e encaminha as vítimas às organizações apropriadas para obterem assistência adicional. Você também pode registrar um boletim de ocorrência na Polícia Nacional Holandesa.- Visite slachtofferhulp.nl (abre em uma nova janela) para obter apoio a vítimas
- Denuncie golpes e fraudes em fraudehelpdesk.nl (abre em uma nova janela)
- Registre um boletim de ocorrência em politie.nl (abre em uma nova janela)
- Ligue para 0900-0101 para obter apoio a vítimas ou para 0900-8844 (não emergencial) para falar com a polícia
Espanha
A Espanha disponibiliza uma linha direta, confidencial e gratuita para segurança cibernética (017) por meio do INCIBE (abre em uma nova janela). Você também pode registrar um boletim de ocorrência online por meio da Guardia Civil (abre em uma nova janela). As vítimas de fraudes e outros crimes podem ter acesso a assistência jurídica, psicológica e social gratuita por meio das Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito (abre em uma nova janela) em todo o território espanhol.- Ligue para 017 para obter ajuda sobre segurança cibernética (INCIBE)
- Visite o site do INCIBE (abre em uma nova janela)
- Registre uma ocorrência na Guarda Civil (abre em uma nova janela)
- Encontre serviços de apoio a vítimas por meio dos órgãos de apoio a vítimas (abre em uma nova janela)
Japão
A National Police Agency (NPA) administra diversas linhas diretas nacionais para denúncias de golpes e fraudes, incluindo o número #9110, para falar com a polícia, e o número “0120-344-999”, para denunciar golpes de investimentos à Japan Securities Dealers Association. Você também pode denunciar golpes de forma anônima, pelo telefone “0120-924-839”.
- Visite a página da Web da National Police Agency sobre golpes (abre em uma nova janela)
- Disque #9110 para falar com a linha de atendimento policial da NPA
Nova Zelândia
Netsafe– A melhor linha de apoio por telefone da Nova Zelândia para segurança online e combate a golpes.
– Ligue para 0508 638 723
– Acesse o site da Netsafe (abre em uma nova janela) / Denuncie problemas online (abre em uma nova janela)
Polícia da Nova Zelândia– denuncie fraudes e golpes (serviços não emergenciais: 105; denúncias online disponíveis).
– Ligue para 105(ou 111em caso de urgência)
– Acesse o site sobre fraudes, golpes e crimes cibernéticos da polícia (abre em uma nova janela)
Financial Markets Authority (FMA)– para denúncias específicas de golpes de investimentos.
– Acesse o site para denúncias de golpes da FMA (abre em uma nova janela)
Mensagens de texto de golpistas também podem ser encaminhadas gratuitamente para o número 7726 (número antispam do Departamento de Assuntos Internos).
– Ligue para 0508 638 723
– Acesse o site da Netsafe (abre em uma nova janela) / Denuncie problemas online (abre em uma nova janela)
Polícia da Nova Zelândia– denuncie fraudes e golpes (serviços não emergenciais: 105; denúncias online disponíveis).
– Ligue para 105(ou 111em caso de urgência)
– Acesse o site sobre fraudes, golpes e crimes cibernéticos da polícia (abre em uma nova janela)
Financial Markets Authority (FMA)– para denúncias específicas de golpes de investimentos.
– Acesse o site para denúncias de golpes da FMA (abre em uma nova janela)
Mensagens de texto de golpistas também podem ser encaminhadas gratuitamente para o número 7726 (número antispam do Departamento de Assuntos Internos).
Singapura
Se você for alvo de um golpe ou fraude, informe a polícia de Singapura. O governo de Singapura disponibiliza um recurso específico para vítimas de golpes, incluindo instruções claras para se proteger contra prejuízos maiores e ferramentas para denunciar golpes rapidamente. Eles também oferecem encaminhamento para serviços comunitários de bem-estar mental, aconselhamento e assistência financeira para as vítimas.
- Visite o site ScamShield (abre em uma nova janela)
- Saiba mais sobre os serviços de apoio comunitário (abre em uma nova janela) disponíveis
Emirados Árabes Unidos
A Dubai Financial Services Authority (DFSA) oferece dicas para identificar e evitar golpes nos Emirados Árabes Unidos, além de orientações para denunciá-los. Você também pode denunciar incidentes de segurança cibernética ou fraudes online no portal oficial do UAE Cybersecurity Council.
– Acesse a página de recursos antifraude da DFSA (abre em uma nova janela)
– Denuncie incidentes cibernéticos ao UAE Cybersecurity Council (abre em uma nova janela)
– Acesse a página de recursos antifraude da DFSA (abre em uma nova janela)
– Denuncie incidentes cibernéticos ao UAE Cybersecurity Council (abre em uma nova janela)
Reino Unido
A Report Fraud é o principal centro do Reino Unido para o combate a fraudes e crimes cibernéticos. Eles podem conectar você à National Fraud Victim Care Unit, uma opção que oferece apoio personalizado. Você também pode buscar o aconselhamento do National Cyber Security Centre (NCSC) sobre como reagir e se recuperar caso tenha sido alvo de golpe online, roubo de identidade, comprometimento de contas ou outros incidentes cibernéticos.
- Ligue para 0300 123 2040
- Visite o site da Report Fraud (abre em uma nova janela)
- Visite o seção sobre resposta e recuperação para pessoas físicas do site do NCSC (abre em uma nova janela)
- Encontre outros recursos relacionados a golpes específicos para o Reino Unido aqui: What to Do if You’ve Been Scammed: Quick Help Guide – Remitly (abre em uma nova janela)
Estados Unidos
A Federal Trade Commission recebe denúncias de golpes e fraudes. A instituição tem parcerias com mais de 2.800 grupos policiais.
Acesse o site ReportFraud.ftc.gov (abre em uma nova janela)
A AARP Fraud Watch Network Helpline oferece às vítimas de golpes e fraudes instruções sobre como agir, apoio emocional de pessoas treinadas, orientação para famílias com problemas e encaminhamento para autoridades policiais e investigadores de fraudes.
– 877-908-3360
– Acesse o site da AARP (abre em uma nova janela)
O Better Business Bureau (BBB) Scam Tracker permite fazer denúncias de golpes para que outras pessoas possam estar alertas. As denúncias verificadas são adicionadas a um banco de dados público de golpes que ajuda as pessoas a identificar e evitar esquemas semelhantes. O BBB poderá entrar em contato para obter mais detalhes ou encaminhar determinadas denúncias como reclamações para empresas, quando necessário. As denúncias também são compartilhadas com as autoridades policiais para ajudar a deter os golpistas.
– Acesse o BBB Scam Tracker (abre em uma nova janela)
Acesse o site ReportFraud.ftc.gov (abre em uma nova janela)
A AARP Fraud Watch Network Helpline oferece às vítimas de golpes e fraudes instruções sobre como agir, apoio emocional de pessoas treinadas, orientação para famílias com problemas e encaminhamento para autoridades policiais e investigadores de fraudes.
– 877-908-3360
– Acesse o site da AARP (abre em uma nova janela)
O Better Business Bureau (BBB) Scam Tracker permite fazer denúncias de golpes para que outras pessoas possam estar alertas. As denúncias verificadas são adicionadas a um banco de dados público de golpes que ajuda as pessoas a identificar e evitar esquemas semelhantes. O BBB poderá entrar em contato para obter mais detalhes ou encaminhar determinadas denúncias como reclamações para empresas, quando necessário. As denúncias também são compartilhadas com as autoridades policiais para ajudar a deter os golpistas.
– Acesse o BBB Scam Tracker (abre em uma nova janela)
Não encontrou seu país na lista?
Se o seu país não estiver nesta lista, entre em contato primeiro com a polícia ou a unidade de combate a crimes cibernéticos de sua região. Não se esqueça de falar também com seu banco ou instituição financeira.
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Estamos aqui para ajudar, 24 horas por dia. Fale conosco ou pesquise a Central de ajuda para obter suporte em 18 idiomas.
