Recursos para vítimas de golpes e fraudes

Defenda-se e encontre ajuda usando o guia da Remitly. Saiba como denunciar golpes e fraudes e tenha acesso a serviços de apoio em todo o mundo.

Ser vítima de um golpe ou fraude pode ser estressante, tanto no sentido emocional quanto no financeiro. Pode ter sido um email de phishing, uma oferta de emprego falsa ou alguém se passando por uma empresa em que você confia. Quando você percebe que foi um alvo, a sensação pode ser terrível. Mas lembre-se de que você não está só. Você pode tomar uma atitude agora mesmo para se proteger e começar a se sentir melhor.

Este guia ensina você a agir rapidamente e a encontrar serviços de apoio confiáveis em todo o mundo.

O que fazer imediatamente

1. Denuncie

Denuncie o golpe ou fraude à autoridade policial local. Inclua detalhes como números de telefone, endereços de email, comprovantes de pagamento e capturas de tela. As denúncias ajudam as autoridades a tentar encontrar os responsáveis e a evitar que outras pessoas sejam prejudicadas.

2. Notifique seu banco ou provedor de pagamentos

Se você enviou dinheiro ou compartilhou suas informações, entre em contato com seu banco, sua operadora de cartão de crédito ou o serviço de pagamentos que você usou. Pergunte se eles podem interromper ou reverter a transação. E fique de olho em sua conta para ver se há alguma atividade incomum.

Se você tiver usado um aplicativo de transferência de dinheiro, entre em contato diretamente com a empresa responsável por ele. Se tiver enviado dinheiro usando a Remitly, não deixe de nos informar o que aconteceu fazendo uma denúncia em nossa Central de ajuda.

3. Proteja suas contas e informações

Atualize suas senhas, começando pelas do banco, do email e das contas de redes sociais. Se você tiver essa opção em seu país, configure um alerta de fraude em seu relatório de crédito para que as financiadoras precisem verificar sua identidade antes de abrir novas contas. Verifique regularmente seus extratos bancários e de cartões de crédito para ver se há alguma atividade incomum e denuncie transações não reconhecidas imediatamente.

Onde denunciar um golpe ou fraude: recursos locais

Ser vítima de golpes ou fraudes pode fazer você se sentir indefeso, mas você não está só. Há pessoas disponíveis para ajudar. Veja a seguir alguns recursos de diferentes países para fazer uma denúncia, buscar apoio ou ajudar a impedir que outras pessoas sejam prejudicadas.

🇬🇧 Reino Unido

A Report Fraud é o principal centro do Reino Unido para o combate a fraudes e crimes cibernéticos. Eles podem conectar você à National Fraud Victim Care Unit, uma opção que oferece apoio personalizado. Você também pode buscar o aconselhamento do National Cyber Security Centre (NCSC) sobre como reagir e se recuperar caso tenha sido alvo de golpe online, roubo de identidade, comprometimento de contas ou outros incidentes cibernéticos.

☎️ Ligue para 0300 123 2040
🖥️ Visite o site da Report Fraud
🖥️ Visite o seção sobre resposta e recuperação para pessoas físicas do site do NCSC

Encontre outros recursos relacionados a golpes específicos para o Reino Unido aqui: What to Do if You’ve Been Scammed: Quick Help Guide – Remitly

🇪🇺 União Europeia

A Victim Support Europe oferece apoio emocional e orientação às vítimas de crimes, incluindo fraudes e abuso financeiro doméstico, nos países da UE. A Comissão Europeia também oferece informações específicas a cada país sobre os direitos das vítimas e como obter ajuda após um crime.

☎️ Ligue para 116 006 para obter apoio a vítimas
🖥️ Visite o site da Victim Support Europe
🖥️ Visite a página sobre os direitos das vítimas na UE

Também destacamos os serviços de alguns estados-membros da UE que podem ser mais relevantes para nossos clientes.

🇩🇪 Alemanha

O site hilfe-info.de, administrado pelo Ministério Federal da Justiça da Alemanha, fornece informações oficiais para vítimas de crimes, inclusive como ter acesso a apoio emocional e jurídico. Você pode encontrar centros de aconselhamento policial locais, ligar para a linha direta nacional de apoio a vítimas para obter assistência confidencial ou denunciar golpes e fraudes diretamente à polícia por meio dos portais Onlinewache.

🖥️ Visite hilfe-info.de
🖥️ Encontre centros de aconselhamento policial locais em polizei-beratung.de
🖥️ Registre um boletim de ocorrência online no portal Onlinewache de seu estado
☎️ Ligue para 116 006 para obter apoio confidencial a vítimas

🇫🇷 França

A França oferece diversos serviços para vítimas de golpes e fraudes. Você pode denunciar golpes relacionados à Internet diretamente pelo THESEE, obter assistência em segurança cibernética e combate a golpes no site Cybermalveillance.gouv.fr ou entrar em contato com a delegacia de polícia mais próxima para atendimento presencial.

🖥️ Denuncie golpes online no THESEE
🖥️ Obtenha ajuda sobre segurança cibernética e combate a golpes em Cybermalveillance.gouv.fr
☎️ Ligue para 17 para obter assistência policial urgente

🇮🇹 Itália

Golpes e fraudes online na Itália podem ser denunciados no portal online da Polizia Postale ou à Guardia di Finanza. As vítimas de fraudes também podem buscar apoio gratuito pela Rete Dafne Italia, uma rede nacional de assistência a vítimas.

☎️ Ligue para 117 em caso de fraude financeira (Guardia di Finanza)
🖥️ Faça denúncias online para a Polizia Postale
🖥️ Obtenha apoio a vítimas na Rete Dafne Italia

🇪🇸 Espanha

A Espanha disponibiliza uma linha direta, confidencial e gratuita para segurança cibernética (017) por meio do INCIBE. Você também pode registrar um boletim de ocorrência online por meio da Guardia Civil. As vítimas de fraudes e outros crimes podem ter acesso a assistência jurídica, psicológica e social gratuita por meio das Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito em todo o território espanhol.

☎️ Ligue para 017 para obter ajuda sobre segurança cibernética (INCIBE)
🖥️ Visite o site do INCIBE
🖥️ Registre uma ocorrência na Guarda Civil
🖥️ Encontre serviços de apoio a vítimas por meio dos órgãos de apoio a vítimas

🇳🇱 Países Baixos

A Slachtofferhulp Nederland oferece apoio emocional e prático gratuito a vítimas de crimes, incluindo fraudes. Você pode denunciar golpes e fraudes na Fraudehelpdesk nacional, que conta com o apoio do Ministério da Justiça e da Segurança e encaminha as vítimas às organizações apropriadas para obterem assistência adicional. Você também pode registrar um boletim de ocorrência na Polícia Nacional Holandesa.

🖥️ Visite slachtofferhulp.nl para obter apoio a vítimas
🖥️ Denuncie golpes e fraudes em fraudehelpdesk.nl
🖥️ Registre um boletim de ocorrência em politie.nl
☎️ Ligue para 0900-0101 para obter apoio a vítimas ou para 0900-8844 (não emergencial) para falar com a polícia

🇮🇪 Irlanda

A Citizens Information oferece apoio independente em questões financeiras, jurídicas, de saúde e outras questões relacionadas a consumidores e pode encaminhar as pessoas para serviços como o MABS (Money Advice and Budgeting Service), que oferece aconselhamento financeiro confidencial para pessoas endividadas ou que enfrentam dificuldades financeiras. Você também pode denunciar fraudes e ter acesso a assistência especializada para vítimas por meio dos escritórios locais da Garda Victim Service.

🖥️ Visite citizensinformation.ie para obter orientações gerais
🖥️ Visite mabs.ie para obter aconselhamento financeiro gratuito
🖥️ Encontre seu escritório local da Garda Victim Service em garda.ie
☎️ Ligue para 1800 666 111, a linha confidencial da Garda

🇺🇲 Estados Unidos

A Federal Trade Commission recebe denúncias de golpes e fraudes. A instituição tem parcerias com mais de 2.800 grupos policiais.

🖥️ Visite ReportFraud.ftc.gov

A AARP Fraud Watch Network Helpline oferece às vítimas de golpes e fraudes instruções sobre como agir, apoio emocional de pessoas treinadas, orientação para famílias com problemas e encaminhamento para autoridades policiais e investigadores de fraudes.

☎️ 877-908-3360
🖥️ Visite o site da AARP

O Better Business Bureau (BBB) Scam Tracker permite fazer denúncias de golpes para que outras pessoas possam estar alertas. As denúncias verificadas são adicionadas a um banco de dados público de golpes que ajuda as pessoas a identificar e evitar esquemas semelhantes. O BBB poderá entrar em contato para obter mais detalhes ou encaminhar determinadas denúncias como reclamações para empresas, quando necessário. As denúncias também são compartilhadas com as autoridades policiais para ajudar a deter os golpistas.

🖥️ Visite o site do BBB Scam Tracker

🇨🇦 Canadá

O Canadian Anti-Fraud Centre descreve as medidas que as vítimas podem tomar para denunciar golpes e fraudes, limitar danos maiores e proteger suas identidades. O site oferece orientações para contatar instituições financeiras e autoridades policiais, bem como documentar e denunciar incidentes.

🖥️ Visite o site do Canadian Anti-Fraud Centre

🇸🇬 Singapura

Se você for alvo de um golpe ou fraude, informe a polícia de Singapura. O governo de Singapura disponibiliza um recurso específico para vítimas de golpes, incluindo instruções claras para se proteger contra prejuízos maiores e ferramentas para denunciar golpes rapidamente. Eles também oferecem encaminhamento para serviços comunitários de bem-estar mental, aconselhamento e assistência financeira para as vítimas.

🖥️ Visite o site ScamShield
🖥️ Saiba mais sobre os serviços de apoio comunitário disponíveis

🇦🇺 Austrália

A Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) administra o Scamwatch. Nesse site, você pode denunciar golpes, aprender a se proteger e acessar recursos de ajuda, como aconselhamento financeiro e emocional. As vítimas de golpes, roubos de identidade ou outros crimes cibernéticos, como comprometimento de e-mails, também podem obter apoio para recuperação no Australian Cyber Security Centre (ACSC) ou falar com um consultor por meio de uma linha direta. Você também pode receber aconselhamento financeiro gratuito na National Debt Helpline, destinada a pessoas afetadas por perdas financeiras.

🖥️ Visite o site do Scamwatch
🖥️ Visite a seção de ajuda do site da ACSC
🖥️ Visite o site da National Debt Helpline
☎️ Ligue para a Australian Cyber Security Hotline: 1300 CYBER1 (1300 292 371)

🇦🇪 Emirados Árabes Unidos

A Dubai Financial Services Authority (DFSA) oferece dicas para identificar e evitar golpes nos Emirados Árabes Unidos, além de orientações para denunciá-los. Você também pode denunciar incidentes de segurança cibernética ou fraudes online, no portal oficial do UAE Cybersecurity Council.

🖥️ Visite a página de recursos antifraude da DFSA
🖥️ Denuncie incidentes cibernéticos ao UAE Cybersecurity Council

🇯🇵 Japão

A National Police Agency (NPA) administra diversas linhas diretas nacionais para denúncias de golpes e fraudes, incluindo o número #9110, para falar com a polícia, e o número “0120-344-999”, para denunciar golpes de investimentos à Japan Securities Dealers Association. Você também pode denunciar golpes de forma anônima, pelo telefone “0120-924-839”.

🖥️ Visite a página da Web da National Police Agency sobre golpes
☎️ Disque #9110 para falar com a linha de atendimento policial da NPA

Não encontrou seu país na lista?

Se o seu país não estiver nesta lista, entre em contato primeiro com a polícia ou a unidade de combate a crimes cibernéticos de sua região. Não se esqueça de falar também com seu banco ou instituição financeira.

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