Key Highlights
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Para ser agente de viajes, tienes que tener formación en turismo y también necesitarás habilidades de comunicación y ventas.
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Una de las funciones principales es ayudar a los clientes. También vas a organizar itinerarios y te toca gestionar reservas de viajes.
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El perfil de agente de viajes puede cambiar entre las agencias de toda la vida y las que son online. En las agencias online hay un enfoque mayor en la tecnología.
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Puedes ver muchas ofertas de empleo en bolsas de trabajo del sector turístico y en las webs de las agencias.
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En España, el salario medio de un agente de viajes es de unos 21.224 € al año. Hay oportunidades para crecer como profesional.
Introducción
¿Te gusta viajar y quieres ayudar a otros a conocer el mundo? Trabajar en una agencia de viajes puede ser la profesión ideal para ti. Ser agente de viajes te da la oportunidad de convertir lo que te gusta en tu trabajo en el sector turístico. En esta guía sencilla, vamos a mostrarte todo lo que tienes que saber para empezar, como la formación que necesitas, las habilidades para el empleo, y los pasos para buscar tu primer trabajo. ¿Listo para crear viajes especiales e inolvidables?
Requisitos para trabajar en una agencia de viajes en España
Para entrar en el sector de las agencias de viajes, tienes que seguir algunos pasos que son necesarios para poder trabajar en el mercado laboral. Aunque cada empresa puede pedir cosas distintas, casi todas buscan gente con una formación y unas habilidades que sean similares cuando quieren contratar a un agente de viajes.
Es importante tener una buena educación, como un curso de agente de viajes, y aprender las habilidades que vas a usar en el trabajo. ¿Pero cuál es la formación necesaria y qué certificaciones pueden hacerte destacar? Aquí te explicamos los estudios y cursos que ayudan a ser mejor en el sector de las agencias de viajes y conseguir ese puesto de agente de viajes.
Formación académica necesaria para ser agente de viajes
Si quieres saber qué formación necesitas para trabajar en una agencia de viajes, verás que hay varias opciones. Una buena base para empezar en el sector turístico es hacer un Ciclo Formativo de Grado Superior o Medio en turismo. Esto suele verse en muchas ofertas de empleo.
De todas formas, no es necesario tener un título universitario. Puedes hacer un curso de agente de viajes para aprender lo práctico y lo teórico que se usa día a día. Este tipo de formación te enseña sobre destinos, productos turísticos y cómo se trabaja en una agencia de viajes.
En el sector turístico, es importante seguir aprendiendo todo el tiempo. Si tienes una titulación o haces cursos específicos, debes estar al día con nuevas tendencias, lugares y herramientas. Así tendrás más éxito como agente de viajes, porque los conocimientos importan y ayudan a crecer en tu trabajo.
Certificaciones y cursos recomendados en el sector turístico
Además de la formación general, hay certificaciones y cursos que pueden mejorar tu perfil y ayudar a que seas un candidato más llamativo. Estos cursos te hacen experto en ciertas partes del sector de las agencias de viajes, mostrando tu interés y conocimiento más profundo.
Un buen curso de agente de viajes te da una idea clara sobre cómo funciona este trabajo. Aprendes de todo, desde vender productos turísticos hasta cómo manejar reservas. Los cursos suelen incluir el uso de herramientas importantes. También te preparan para superar los retos de cada día dentro del sector, dándote más confianza para tratar con cada cliente.
Si quieres llegar más lejos y especializarte, puedes buscar certificaciones en partes como:
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Sistemas de reservas (GDS), muy usados por la mayoría de las agencias de viajes.
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Saber mucho sobre destinos concretos (por ejemplo, Caribe o Sudeste Asiático).
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Aprender técnicas avanzadas para vender y tratar bien con el cliente en este sector.
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Aprender a crear y manejar paquetes turísticos hechos a medida para cada persona.
Habilidades y competencias más valoradas en agencias de viajes
Tener conocimientos técnicos no es lo único que se necesita para conseguir un buen lugar en una agencia de viajes. El perfil de agente de viajes perfecto mezcla la formación con unas habilidades interpersonales que ayudan mucho en el trato con el cliente y en el trabajo de cada día.
La capacidad de comunicación, pensar siempre en el cliente, hablar varios idiomas y cuidar el uso de la tecnología son algunas de las habilidades que más se buscan. ¿Te gustaría saber cuáles son y cómo se pueden mejorar? Aquí, veremos las habilidades más importantes para crecer en esta profesión de viajes y marcar la diferencia en una agencia de viajes.
Atención al cliente y comunicación efectiva
La atención al cliente es muy importante en el trabajo de un agente de viajes. Tu objetivo es dar una experiencia que sea buena antes, durante y después de los viajes. El cliente debe sentir que tú los escuchas y los valoras en todo momento. Hay que resolver sus dudas, dar asesoramiento sobre reservas o destinos, y manejar cualquier problema que aparezca con calma.
La buena comunicación es lo que más ayuda a lograr esto. Tienes que ser claro y hacer que la gente entienda bien lo que dices. Da consejos sobre cómo elegir un destino y explica todos los detalles de tu gestión de viajes de forma sencilla. Buen asesoramiento crea confianza entre tú y el cliente, y es clave para que tu trabajo de agente de viajes sea un éxito.
Para mejorar en este campo, trata de concentrarte en estas capacidades:
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Escucha activa: Para conocer de verdad las necesidades y deseos de cada cliente.
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Asesoramiento claro: Explica productos y servicios de forma simple y que resulten atractivos.
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Resolución de problemas: Da soluciones y mantente tranquilo y eficiente.
Dominio de idiomas y herramientas tecnológicas
En el mundo de los viajes y el turismo, saber idiomas es muy importante para un agente de viajes. Lo normal es tener un nivel medio-alto de inglés, porque este idioma te ayuda a hablar con gente y proveedores de muchos países. Si tú tienes conocimiento de otro idioma, eso también será de gran ayuda.
El uso de herramientas tecnológicas en este trabajo también es clave. Un agente de viajes actual debe manejar varias plataformas sin dificultad. La experiencia con sistemas de reservas como Amadeus, y el uso de CMS o herramientas útiles para el sector, se considera muy valiosa en la mayoría de empresas.
Para ser un agente de viajes competitivo, asegúrate de tener esta experiencia:
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Idiomas: Inglés fluido y, si puedes, otro idioma extranjero.
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Sistemas de reservas: Saber usar GDS como Amadeus es un gran extra.
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Competencia digital: Tener habilidad para usar programas de oficina, CMS, y otras plataformas en línea.
Funciones principales de un agente de viajes
Las responsabilidades de un agente de viajes van mucho más allá de solo hacer reservas. Un agente de viajes es alguien que ayuda a organizar y crear los sueños de otros. La persona es un consejero y también un buen organizador. En su día a día, este trabajo necesita una mezcla de creatividad, organización y habilidades comerciales para lograr el viaje perfecto.
Desde el primer contacto con el cliente, se da asesoramiento personalizado. También se maneja la organización de las reservas de viajes y se crean paquetes turísticos que se ajustan a lo que el cliente necesita. Cada una de estas tareas es importante. ¿Quieres saber qué se hace en un día normal de trabajo? A continuación te mostramos las funciones más importantes.
Asesoramiento personalizado a clientes
Una de las funciones clave de un agente de viajes es dar asesoramiento experto y personal. El agente debe escuchar bien al cliente para saber qué necesita, cuánto quiere gastar y qué espera de su viaje. También tiene que transformar sus ideas y deseos en un plan de viaje que se pueda llevar a cabo.
Al conocer mucho sobre los destinos y productos turísticos, el agente puede recomendar lo mejor para cada persona. Esto significa proponer itinerarios de viaje, actividades, alojamientos y transportes que se adapten a lo que el cliente quiere. A veces, las opciones que se dan son mejores de lo que el cliente esperaba al principio.
El objetivo de este asesoramiento es que el cliente tenga una experiencia de viaje muy buena. La capacidad del agente de viajes para ayudar y dar solución a las dudas en todo momento, antes, durante y después del viaje, hará que el cliente te vea como su persona de confianza para más viajes futuros.
Organización de itinerarios y reservas
Cuando el cliente ya ha elegido a dónde ir, los agentes de viajes toman todo lo demás en sus manos. Ellos se ocupan de la organización y la logística, que es clave y necesita muy buena planificación. Esto es aún más importante cuando el número de solicitudes de viajes es grande.
Desde cuando llega la solicitud por primera vez hasta después de la venta, te vas a mover entre varios departamentos y proveedores, para que nada se quede sin hacer. Esto incluye organizar las reservas de viajes, ya sea como vuelos, hoteles, alquiler de coches, excursiones, o seguros, para que todo encaje bien.
Las tareas principales en esta parte son:
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Gestionar y asegurar todas las reservas (hoteles, vuelos, actividades).
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Hacer itinerarios de viaje claros y bien detallados para el cliente.
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Coordinar con proveedores y otros departamentos, para que la calidad del servicio esté garantizada.
Diferencias entre agencias de viajes tradicionales y online
El sector turístico ha cambiado con el tiempo. Ahora hay dos tipos principales de negocios: la agencia de viajes con oficina física y la agencia online. La meta de ambas sigue siendo la misma, pero su manera de trabajar y las herramientas que usan son diferentes.
Estas diferencias afectan el perfil de agente de viajes que se necesita en cada tipo. Una agencia de viajes presencial puede buscar personas buenas tratando cara a cara. La agencia online, en cambio, busca gente que tenga habilidad para el mundo digital y use centrales de reserva y procesos en línea. Así cambia el trabajo de un agente de viajes según el entorno.
Perfil profesional en cada tipo de agencia
Aunque las competencias básicas de un agente de viajes son universales, el perfil profesional presenta matices dependiendo del tipo de agencia. En una agencia tradicional, la interacción personal es clave, mientras que en una online, la destreza tecnológica es primordial.
Para visualizar mejor estas diferencias, aquí tienes una tabla comparativa que resume el perfil de agente de viajes en cada entorno del sector de las agencias de viajes.
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Característica |
Agencia de Viajes Tradicional |
Agencia de Viajes Online |
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Interacción con el cliente |
Principalmente presencial, cara a cara en la oficina. |
Remota: teléfono, email, chat o videollamada. |
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Habilidades clave |
Fuertes habilidades interpersonales y de venta directa. |
Alta competencia tecnológica, marketing digital y comunicación escrita. |
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Herramientas de trabajo |
Sistemas de reserva (GDS), catálogos físicos, teléfono. |
GDS, CMS, CRM, plataformas de marketing y análisis de datos. |
En la práctica, muchas empresas como PANGEA combinan lo mejor de ambos mundos, buscando un profesional versátil. Sin embargo, entender estas diferencias te ayudará a enfocar tu perfil según el tipo de agencia de viajes a la que quieras aspirar.
Adaptación de servicios y procesos digitales
Las agencias de viajes online han cambiado la manera en que funciona la industria, ya que usan procesos digitales. Esto quiere decir que la tecnología no solo ayuda, sino que está en el centro de su forma de trabajar. En este tipo de agencias, el agente debe estar muy seguro con todo lo que tiene que ver con lo digital.
El cambio no para. El uso de herramientas tecnológicas ayuda a mejorar cómo se gestiona todo, a hacer ofertas que sean mejores para cada cliente, y a hablar de forma más fácil con gente de todas partes. Desde el primer contacto con el cliente hasta después de la venta, todo se hace por medio de plataformas digitales.
Los procesos más importantes que definen a estas agencias de viajes son:
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La atención al cliente es en varios canales y puede ser por videollamada, chat o en redes sociales.
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Se usa software especial para llevar un buen control de las reservas y la lista de clientes (CRM).
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Se automatizan cosas para que crear y confirmar itinerarios sea más rápido.
Proceso para conseguir empleo en una agencia de viajes
Una vez que tienes la formación y las habilidades que necesitas, el siguiente paso es buscar trabajo en una agencia de viajes. El proceso para encontrar empleo allí sigue unos pasos claros, desde preparar tu solicitud hasta pasar las entrevistas.
Para comenzar, es muy importante saber dónde encontrar ofertas de empleo, como en una bolsa de empleo enfocada en viajes. Después, debes hacer una solicitud que llame la atención y conocer cómo funciona todo el proceso de selección. Más adelante, te vamos a mostrar cada paso para que tengas más opciones de éxito en tu búsqueda.
Elaboración de currículum y carta de presentación
Tu currículum es lo primero que verá una agencia de viajes sobre ti. Tienes que enfocarte en el puesto que quieres. No mandes un currículum genérico. Muestra la experiencia y las habilidades que sean más importantes para esa oferta, como tu conocimiento de viajes, destinos o sistemas para reservar.
La carta de presentación va junto con el currículum. En la carta puedes decir por qué tienes pasión por los viajes y mostrar lo que te gusta de este trabajo. Explica la razón de querer estar en esa agencia de viajes y cómo tu forma de trabajar puede dar algo bueno al equipo. Es el momento de contar algo de ti y lograr que los que te lean se conecten contigo.
Toma en cuenta estos puntos para que te vean como el candidato que buscan:
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Resalta tu experiencia trabajando con cliente y tus habilidades comerciales.
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Cambia tu currículum y carta para que se adapten a la empresa y la oferta.
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Di qué idiomas hablas y el nivel que tienes con las herramientas tecnológicas.
Fases típicas del proceso de selección
El proceso de selección en la agencia de viajes es claro y sigue pasos que te ayudan a mostrar tus conocimientos y habilidades personales. Saber más sobre cada fase te hará estar mejor preparado y te dará más confianza para hacer este trabajo de viajes.
Lo normal es que comience cuando envías tu solicitud. Si tus datos se ajustan a lo que buscan, lo más común es que pase a una primera entrevista. Esta puede ser por teléfono o videollamada. Con ella quieren ver si tu perfil y forma de comunicar son buenas para el puesto. Si pasas esta etapa, suele venir después una o más entrevistas más profundas, en las que puedes hablar con quien maneja el equipo.
Las partes más normales en el proceso de selección en la agencia de viajes son:
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Envío de la solicitud: Te apuntas a la oferta por un portal o por la web de la empresa.
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Criba curricular y primera entrevista: Hacen el primer filtro para saber si tienes la experiencia, conocimientos y las ganas de trabajar en este área.
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Entrevista final: Tienen una charla más larga contigo. Preguntan sobre tus habilidades, conocimientos y qué tanto puedes encajar en su forma de trabajo y cultura.
Saber estos pasos te permite actuar mejor en cada momento y usar bien tu experiencia y habilidades de viajes.
Perspectivas laborales y condiciones salariales en España
El mercado laboral para un agente de viajes en España está activo. Hay opciones tanto para personas con experiencia como para quienes tienen la formación adecuada y acaban de empezar. Las agencias quieren tener siempre gente nueva y preparada en sus equipos. Así pueden responder mejor a los viajeros.
El salario para este empleo puede ser diferente según la empresa, pero suelen dar una base buena y se puede mejorar con el tiempo. El sector cambia ahora la manera de trabajar. Por eso, abajo se explica el salario medio y las opciones de trabajar desde casa. También se habla de cómo crecer como profesional.
Remuneración media y beneficios laborales
Una pregunta que muchas personas tienen es cuánto puede ganar uno en una agencia de viajes. En España, el salario medio de un agente de viajes es de unos 21.224 € brutos por año. Los sueldos suelen estar entre los 18.369 € para los que tienen menos experiencia y los 24.079 € para los que llevan más tiempo en el mercado laboral.
El dinero que puedes ganar puede cambiar según el lugar donde trabajas, el tipo de agencia de viajes, la experiencia que tienes y los conocimientos sobre viajes. Si un agente de viajes tiene muchos clientes o sabe sobre productos de lujo, puede aspirar a ganar más en este mercado laboral.
Además del salario, la agencia de viajes muchas veces da otros beneficios a sus empleados. Los más comunes son:
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Planes de pago flexibles.
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Descuentos y precios especiales en viajes para el empleado y su familia.
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Seguro médico y otros beneficios sociales.
Oportunidades de trabajo remoto y crecimiento profesional
¿Hay maneras de trabajar como agente de viajes desde casa? Sí, las hay. Las agencias de viajes usan modelos que son más flexibles. En el sector, unas empresas tienen puestos de trabajo que son completamente en remoto. Otras empresas, como PANGEA, dan la opción de trabajo híbrido. Así, puedes hacer algunos días en teletrabajo y otros en la oficina.
Ser agente de viajes trae ventajas para crecer como profesional. Muchas agencias de viajes ayudan a su gente con planes de carrera y formación que sigue todo el tiempo. Así, puedes aprender nuevas habilidades, tomar cursos en lo que más te gusta y pensar en llegar a puestos más altos allí.
Las mejores oportunidades de este tipo de trabajo son:
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Flexibilidad para tener trabajo remoto, sea a tiempo completo o sólo unos días.
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Caminos claros para crecer como profesional.
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Formación que sigue todo el año para estar siempre al día y ser competitivo.
Consejos para destacar y crecer como agente de viajes
Para ser un buen agente de viajes y tener éxito, no te sirve solo cumplir con los requisitos. Tienes que ir más allá y destacar en el sector turístico. Tener pasión por los viajes, ponerle ganas a tu trabajo, y estar siempre listo para aprender, hace que tu perfil profesional sea mucho mejor que el de otros que buscan lo mismo.
Si quieres empezar como agente de viajes y no tienes experiencia, o si llevas tiempo en esto y buscas crecer, existen varias formas de avanzar. Te damos consejos útiles para que sepas cómo iniciar desde cero y dónde buscar las mejores ofertas de empleo para ayudar a tu carrera en el sector turístico.
Cómo desarrollarse sin experiencia previa
Entrar en el mundo de las agencias de viajes sin tener experiencia no es fácil, pero se puede lograr. Lo más importante es mostrar tu potencial y el interés que tienes de otras formas. Tener una buena formación es algo que ayuda mucho. Así tú muestras tu compromiso y ya tienes los conocimientos básicos para empezar.
Aparte de tu formación, intentar hacer prácticas en agencias de viajes es una buena forma de obtener la experiencia que te falta. Con las prácticas, tú aprendes de personas que ya trabajan en el sector, sabes cómo funciona la agencia desde adentro y puedes empezar a conocer a profesionales.
Cuando estés comenzando, enfoca tus fuerzas en:
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Realizar un curso de agente de viajes o estudiar turismo.
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Buscar todo el tiempo prácticas para ganar experiencia en la vida real.
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En tu CV, pon que conoces algunos destinos, que te gusta viajar y que tienes muchas ganas de aprender.
Recursos útiles para encontrar ofertas de empleo
¿Dónde puedes encontrar ofertas de trabajo para agencias de viajes? Hay canales que te ayudan a buscar. La forma más sencilla es usar una bolsa de empleo que esté enfocada en el sector turístico. En lugares como Turijobs se ven vacantes para este tipo de perfil.
También puedes ir directo a las páginas web de las agencias de viajes que más te gustan. Empresas como PANGEA o eDreams tienen una sección que dice «Trabaja con nosotros». Ahí ponen las ofertas de empleo que tienen. Esto hace que puedas postularte de manera directa y enseñar que te interesa lo que ellos hacen.
Aquí tienes una lista de recursos para buscar ofertas de empleo:
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Portales de empleo enfocados en turismo (por ejemplo, Turijobs).
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Secciones de empleo en las webs de grandes agencias de viajes.
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Portales de empleo generales como InfoJobs o LinkedIn, usando filtros para turismo.
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Ferias de empleo en el sector turístico.
Conclusión
Convertirse en agente de viajes es una buena opción de carrera para los que les gusta viajar y ayudar a los demás. Si tienes la formación correcta y las habilidades necesarias, junto con una buena manera de buscar trabajo, puede entrar en el sector turístico. Trabajar en una agencia de viajes te da la oportunidad de crecer en tu profesión y crear momentos únicos para la gente. Tu aventura en esta profesión tan emocionante puede empezar ahora mismo.
Frequently Asked Questions
¿Dónde puedo buscar ofertas de trabajo para agencias de viajes?
Puedes ver ofertas de empleo en una bolsa de empleo que se usa en el sector turístico, como Turijobs. También es buena idea mirar la sección «Trabaja con nosotros» en las páginas web de las agencias de viajes. Puedes usar los filtros de búsqueda que hay en los portales de empleo generales del mercado laboral.
¿Es posible acceder a un puesto sin experiencia previa?
Sí, se puede. Si no tienes mucha experiencia, lo mejor es tener una buena formación, como hacer un curso de agente de viajes. Buscar prácticas te ayuda a aprender conocimientos útiles y puede ser la forma de conseguir tu primer trabajo como agente de viajes.
¿Cuánto se puede ganar trabajando en una agencia de viajes en España?
El salario medio que tiene un agente de viajes en España es de unos 21.224 € al año. Este sueldo puede cambiar dependiendo de la experiencia que tenga, el lugar en el que trabaje y la agencia de viajes. Muchas empresas no solo ofrecen el sueldo, también dan otros beneficios para sus empleados. Entre ellos se pueden encontrar descuentos en viajes. Todo esto ayuda a que el paquete de compensación sea mejor.