Key Highlights
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El community manager se encarga de crear, manejar y mover la comunidad online de una marca.
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Sus funciones son hacer creación de contenido, moderar y hablar con gente en las redes sociales.
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Este puesto es muy importante para la estrategia digital. Ayuda a dar más visibilidad y a tener una imagen de marca más fuerte.
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Tiene que tener buena comunicación, ser creativo, saber analizar y tener experiencia en gestión de crisis.
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Debe usar bien las herramientas para la gestión de redes sociales y el análisis. Así puede ver el impacto de lo que hace.
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El social media manager diseña la estrategia, pero el community manager es quien la pone en marcha.
Introducción
¿Alguna vez te has preguntado quién está al mando de las cuentas de tus marcas favoritas en redes sociales? El community manager es la persona clave en el entorno digital hoy en día. Este perfil profesional no solo publica contenido. También se encarga de crear una comunidad, hablar en nombre de la empresa y conectar de verdad con los seguidores. En un mundo donde estar presente online es tan importante, saber qué hace este puesto es básico para cualquier negocio.
Definición del puesto de Community Manager
Un community manager es el profesional encargado de construir y gestionar la comunidad online de una marca en el mundo digital. Este perfil profesional se ocupa de mucho más que los comentarios y los «me gustas». Él crea una comunidad fuerte, la mantiene activa y sirve como un puente entre la empresa y su audiencia. En este trabajo, hay una relación cercana con la estrategia de marketing digital. El community manager trabaja de la mano con los equipos de comunicación y ventas para que el mensaje de la marca sea siempre el mismo.
Al hacer una plantilla para este puesto, se tiene que explicar bien las tareas, como la creación de contenido, y la interacción con los usuarios. También se debe decir qué se necesita, como experiencia y habilidades especiales. Un buen community manager es clave para la comunicación digital. Él logra que la voz de la marca se comparta de forma clara, sencilla y cercana con clientes, proveedores y seguidores. Así, el community manager se vuelve el representante de la empresa en internet.
Rol y propósito dentro de la estrategia digital
El community manager es muy importante en la estrategia digital de cualquier empresa. El trabajo principal de esta persona es poner el plan de marketing en acción en las redes sociales. El community manager hace que los objetivos de la empresa se vuelvan en acciones que llegan a la audiencia.
¿Por qué es tan clave? No solo se encarga de publicar, sino que escucha a la comunidad, toma en cuenta lo que las personas dicen, y encuentra formas de mejorar. Todo lo que recoge sirve para ajustar el plan de marketing y aumentar la visibilidad de la marca.
A lo largo del día, el community manager hace que la marca sea más cercana a la gente en internet. Su trabajo diario ayuda a crear una mejor conexión con los clientes, trae confianza, y ayuda a que el negocio crezca y tenga buena reputación en el largo plazo.
Diferencias entre Community Manager y otros perfiles digitales
En el mundo del marketing digital, a veces se mezcla el trabajo del community manager y el social media manager. Aunque están conectados, sus tareas no son iguales. Los dos son importantes en la gestión de redes sociales, pero hay cosas que los separan.
El social media manager es la persona que arma el plan y guía todo lo que se hace en las redes sociales. Es quien piensa la estrategia grande. Se ocupa de poner los objetivos, decir a qué redes entrar y elegir cómo se va a medir el éxito con ciertos indicadores. Es como el que hace el mapa para que todos sepan por dónde ir.
En cambio, el community manager es quien lleva ese plan a la acción. Está cada día en contacto con la gente en redes sociales. Él hace lo que ya se pensó, habla con los usuarios y cuida la reputación de la marca. Además, su trabajo está muy unido a las relaciones públicas y a hablar directo con las personas. Ser gestor de comunidades es estar al tanto de lo que pasa y mantener buenos lazos con el público.
Funciones principales en la descripción del puesto
Las principales funciones de un community manager son muchas y van desde la creatividad hasta el análisis. Esta persona es muy importante en la gestión de redes sociales. El community manager se encarga de que la estrategia de marketing digital funcione bien y logre conectar con la audiencia. También tiene que dedicar tiempo todos los días para que la comunidad esté activa y sea feliz.
A continuación, vamos a ver de forma clara las tareas más importantes que el community manager realiza en su trabajo. Estas tareas van desde la moderación en las comunidades, hasta planear contenido estratégico para redes sociales.
Gestión y moderación de comunidades online
Una de las tareas más importantes de un community manager es la gestión de comunidades. Esto va más allá de solo borrar comentarios que no deben estar. El community manager debe ayudar a crear un espacio seguro y donde todos puedan participar. Así, los seguidores se sienten bienvenidos y pueden hablar en la red social.
La escucha activa es clave en este trabajo. El profesional de community manager tiene que estar atento a lo que se dice de la marca en cada red social. También debe entender lo que quiere y necesitan las personas en la comunidad digital y responder a sus preguntas y sugerencias. Este tipo de conversación ayuda a formar relaciones duraderas y de confianza con los seguidores.
El community manager se pone en el lugar de los seguidores y sabe que las redes son para interactuar y sentirse bien. Así puede hacer que las personas se sientan parte del grupo y ayuden a que la marca sea conocida. Con el tiempo, ellos se vuelven embajadores de la marca.
Creación y planificación de contenido para redes sociales
Crear contenido atractivo es lo que ayuda a una marca a estar presente en redes sociales. El community manager debe pensar y planear publicaciones que informen, entretengan y hagan sentir algo a la gente. Es muy importante producir contenido de calidad para poder sobresalir en redes sociales ya que hay mucha competencia.
Para esto, se necesita una estrategia de storytelling que conecte con los usuarios, además de tener un calendario para las publicaciones. El community manager deberá saber quién es el buyer persona para adaptar el mensaje y el formato, permitiendo que los productos o servicios lleguen mejor. También hay que hacer campañas publicitarias que vayan acorde con los objetivos de marketing.
Las tareas más importantes en esta área son:
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Crear contenido en imagen, texto y vídeo que sea atractivo.
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Redactar textos que convenzan, usando copywriting.
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Adaptar el estilo y el tono para cada red social.
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Estar al día con las tendencias para que el contenido sea relevante.
Tareas diarias habituales de un Community Manager
El trabajo diario de un community manager es muy variado y cambia todo el tiempo. En su día, mezcla la creatividad y el análisis. Esto ayuda a que las estrategias de marketing digital sean correctas. La gestión de redes pide cuidar cada parte para crear contenido de valor y hablar bien con la comunidad.
El community manager tiene muchas tareas. Va desde revisar lo que se dice sobre la marca, hasta hablar directo con la audiencia. Estas son algunas de las cosas que hace este profesional para que la marca tenga una buena presencia online.
Monitorización de menciones y reputación digital
Una de las tareas más importantes que tiene un community manager en su trabajo diario es cuidar y mejorar la reputación de la marca en internet. Para lograr esto, la persona debe hacer escucha activa todo el tiempo y saber qué se dice sobre la empresa en redes sociales, foros o blogs.
Hay que vigilar las menciones, las reseñas en línea y los comentarios que aparecen en distintos sitios. El community manager puede usar Google Analytics y otras herramientas para hacer análisis de datos. Así, el equipo sabe cómo se siente la gente sobre la marca y puede ver si hay posibles crisis antes de que aumenten.
Revisar esto de forma continua ayuda no solo a cuidar la reputación de la marca, sino que también da datos importantes sobre lo que los clientes quieren y necesitan. Con toda esa información, el community manager tiene la oportunidad de compartirla con otros equipos y ayudar a mejorar los productos o servicios.
Interacción y conversación con la audiencia
La interacción directa es lo más importante en la gestión de comunidades. Un community manager debe responder rápido a los comentarios y preguntas de los clientes. Esto muestra que la marca cuida a las personas y está siempre atenta. Esta comunicación digital todos los días ayuda a crear relaciones sólidas.
¿Sabes por qué esto importa tanto? Porque cada vez que se habla con alguien, hay la opción de que ese cliente se quede o llegue uno nuevo. Conocer bien al público objetivo te ayuda a dar respuestas hechas para cada caso. Así evitas usar tantas respuestas automáticas, que pueden sonar poco cercanas y frías.
La idea es tener conversaciones reales y humanas que le den vida a la marca. Si el community manager crea una charla abierta y fácil de entender, los seguidores pasan a ser una comunidad activa. Esto mejora la imagen y la confianza en la empresa.
Habilidades requeridas para el puesto
Para tener éxito como community manager en el entorno digital, no es suficiente saber usar redes sociales. El trabajo necesita una mezcla de habilidades personales y técnicas. La persona que tiene este puesto debe tener buenas habilidades de comunicación. También tiene que ser creativa y saber cómo manejar problemas o crisis con calma y de forma efectiva.
A continuación, vamos a explicar cuáles son las competencias técnicas y las habilidades de comunicación que son necesarias para sobresalir como community manager y poder cubrir las necesidades del mercado.
Competencias técnicas y digitales imprescindibles
Un community manager efectivo debe saber usar varias herramientas y tener conocimientos técnicos para poder hacer bien su trabajo. No solo se trata de publicar en redes sociales. También es muy importante medir, analizar y mejorar lo que hace cada día. La analítica web es muy útil para ver cómo están funcionando sus acciones.
Hay que conocer bien las diferentes plataformas sociales. Cada red social es diferente y tiene su propio tipo de personas. Por eso, adaptarse a cada una es clave. El community manager también debe saber usar herramientas que ayuden con la programación de publicaciones y el control de datos y cifras.
Entre las cosas técnicas más pedidas están:
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Saber usar herramientas de análisis como Google Analytics.
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Tener experiencia en la gestión de redes sociales usando distintas plataformas.
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Saber lo básico de SEO y de marketing de contenidos.
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Estar pendiente de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial para el marketing.
Habilidades comunicativas y de gestión de crisis
Las habilidades de comunicación, ya sean para hablar o escribir, son básicas para el trabajo de un community manager. Este profesional tiene que saber contar historias, escribir textos que llamen la atención y hablar con la comunidad de forma clara y empática. Todo esto tiene que ir en línea con la voz de la marca.
En este trabajo, la capacidad de comunicación se prueba realmente cuando se da una gestión de crisis. Saber qué hacer ante comentarios negativos o situaciones que dañen la reputación de la empresa es clave. Por eso, se aconseja tener un plan de acción para poder reaccionar rápido.
Poder estar calmado, mirar bien la situación y contestar con inteligencia puede cambiar todo. Esa diferencia puede hacer que algo sea solo una anécdota y no un gran problema. Así, aprender sobre gestión de posibles crisis y relaciones públicas le da mucho valor a este perfil de community manager.
Perfil profesional ideal de un Community Manager
El perfil profesional de un community manager mezcla creatividad, visión estratégica y empatía. Un buen cm sabe ser curioso, analítico y activo en su trabajo. Este profesional encargado busca nuevas maneras de estar cerca de la audiencia para mejorar los resultados. También, debe mantener una visión estratégica, para que sus acciones estén en línea con los planes de la empresa.
En este texto, vamos a ver cuáles son las cualidades personales y la experiencia que tienen los community managers. Vas a saber cómo es el perfil profesional de quienes cuidan una comunidad en internet y están listos para cualquier reto.
Características personales relevantes
Más allá de saber usar herramientas, el perfil profesional de un buen community manager depende mucho de sus cualidades personales. La curiosidad es muy importante, porque lo lleva a saber siempre lo que pasa y estar al día con nuevas tendencias y plataformas en el mundo digital.
Además, debe ser alguien proactivo y flexible. El mundo digital cambia todo el tiempo y muy rápido. Por eso, este gestor de comunidades necesita adaptarse y dar nuevas ideas. Unir la originalidad con una buena visión estratégica ayuda a crear campañas que funcionen bien de verdad.
Por último, la empatía y la escucha activa son clave para crear relaciones duraderas. Saber entender a la comunidad y ponerse en el lugar de los demás hace que no solo publique cosas, sino que logre construir una buena relación entre la marca y las personas.
Experiencia laboral recomendable
Aunque es bueno tener pasión por el entorno digital, la experiencia laboral es muy importante para el puesto de community manager. Muchas empresas piden que los candidatos tengan al menos dos años de experiencia en un trabajo similar. Esto ayuda a asegurar que la persona sepa cómo manejar la gestión de comunidades.
Lo normal es que esta experiencia se logre en el departamento de marketing o comunicación. Ahí el profesional aprende a trabajar de acuerdo con la estrategia global de la empresa. Si ya ha gestionado cuentas de redes sociales, es un buen punto, porque muestra que conoce cómo funcionan estas plataformas.
También se busca gente que tenga experiencia en la creación de contenido, organizar eventos online y manejar campañas. Un candidato que demuestra su trabajo en estas áreas sabe cómo poner en práctica los conceptos teóricos y lograr buenos resultados.
Requisitos académicos y formativos
Para trabajar en community management, es bueno tener una base de formación profesional. La experiencia tiene gran valor, pero muchas veces los estudios son muy importantes cuando buscas trabajo en este campo. Tener formación profesional en comunicación o en marketing es una buena manera de empezar.
Vamos a ver ahora qué estudios son los que más piden y qué certificaciones pueden ayudarte a que tu perfil sea mejor para el mercado laboral.
Estudios demandados en las ofertas de trabajo
Los estudios que más suelen pedir las empresas para el trabajo de community manager son los que tienen relación con la comunicación y el negocio. Tener una licenciatura o un grado superior en Marketing, Publicidad, Periodismo o Comunicación Audiovisual es algo muy común que las empresas ven con buenos ojos.
Estos programas te dan una base fuerte en comunicación digital, cómo hacer estrategias de marca y entender el mercado. Todo esto es clave para llevar bien la imagen de una empresa en cualquier red social. La formación profesional, como el Grado Superior en Marketing y Publicidad, es una forma muy buena y práctica para llegar rápido a este trabajo.
No hay una sola carrera para ser community manager, pero si tienes formación en cómo entender al consumidor, hacer mensajes que lleguen bien a la gente y saber medir los resultados, tendrás una gran ventaja cuando empieces tu carrera.
Certificaciones y formación complementaria
En un sector que cambia muy rápido, la formación no termina al recibir tu título. La formación extra es importante para estar al día y ser un profesional fuerte. Hacer cursos y tener certificaciones muestra que tienes interés en tu carrera y que eres proactivo.
Si te enfocas en áreas concretas, puedes destacar sobre los demás. Hay certificaciones en herramientas de analítica, en plataformas de redes sociales para anuncios y en software de diseño. Estas cosas ayudan a que tu currículum sea mejor y te dan habilidades que usarás en tu trabajo cada día.
Las áreas más importantes para formarse más son:
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Cursos de copywriting y storytelling para mejorar en la creación de contenido.
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Certificaciones en herramientas de analítica como Google Analytics.
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Aprender sobre nuevas tecnologías y cambios en el marketing digital.
Herramientas digitales clave en el puesto
Un community manager debe tener muchas buenas herramientas digitales para hacer su trabajo mejor y más rápido. Estas son muy importantes para la gestión de redes sociales. Las herramientas ayudan a programar publicaciones, ver cómo van las cosas, y seguir lo que la gente dice. Se puede hacer todo eso en un solo lugar. Las herramientas de análisis ayudan mucho al community manager a tomar buenas decisiones usando datos.
En esta parte, vamos a ver las plataformas de gestión de redes sociales más conocidas. También revisaremos el software que ayuda con la creación de contenido y la automatización de tareas.
Plataformas de gestión y análisis de redes sociales
Para un community manager, es imposible gestionar manualmente todas las redes sociales de una marca, especialmente si tiene una gran comunidad. Por suerte, existen numerosas plataformas sociales diseñadas para facilitar la gestión de redes, permitiendo programar contenido, interactuar con usuarios y analizar resultados desde un único lugar.
Estas herramientas de análisis ofrecen métricas detalladas sobre el alcance, la interacción y el crecimiento de la comunidad, datos que complementan la información de otras fuentes como Google Analytics. Su uso es indispensable para optimizar la estrategia y demostrar el retorno de la inversión.
A continuación, se presentan algunas de las herramientas más utilizadas y su función principal:
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Herramienta |
Función Principal |
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Hootsuite |
Gestión y programación de contenido en múltiples plataformas. |
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Metricool |
Análisis de métricas, planificación de contenido e informes. |
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Buffer |
Programación de publicaciones y análisis de rendimiento. |
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Brandwatch |
Monitorización de menciones y análisis del sentimiento (escucha social). |
Software para automatización y diseño de contenidos
Además de las plataformas de gestión, el community manager usa software especial para programación de publicaciones y para creación de contenido. La programación de publicaciones es algo muy usado en la automatización, porque ayuda a tener presencia constante en redes sociales sin tener que estar conectado todo el tiempo.
Para la creación de contenido atractivo, hay herramientas de diseño que ayudan a crear imágenes y vídeos que se ven profesionales. No necesitas ser diseñador gráfico para usarlas. Canva y Adobe Express son muy conocidos porque tienen muchas plantillas y son fáciles de usar.
Aunque el community manager no siempre hace el diseño final, saber usar estas herramientas le permite ser más independiente. Puede crear contenido de manera rápida para las situaciones que lo necesiten y trabajar bien con el equipo de diseño.
Indicadores y métricas para evaluar el desempeño
El trabajo de un community manager no se mide por la cantidad de publicaciones que hace, sino por el impacto real que logran. Para saber si lo está haciendo bien, es muy importante definir algunos indicadores y métricas (KPI’s) que estén en línea con los objetivos de negocio. El análisis de datos es la única manera de ver si la estrategia de verdad funciona.
Estos KPI’s ayudan a medir cosas como el crecimiento de la comunidad y la tasa de conversión. Más adelante, veremos los indicadores más importantes para saber si la gestión fue un éxito.
Principales KPI’s de un Community Manager
Para saber si un community manager está haciendo un buen trabajo, es importante usar los principales KPI’s (Key Performance Indicators). Estos números ayudan a hacer un análisis de datos claro sobre lo que pasa en redes sociales y cómo esto ayuda a la visibilidad de la marca.
El engagement o tasa de interacción es uno de los que hay que mirar. Este KPI muestra si la gente está interesada en el contenido, porque cuenta los me gustas, comentarios y veces que se comparte. Si este número es alto, suele decir que hay una comunidad activa y sana.
Hay otros KPI’s clave que todo community manager debe tener en cuenta en el día a día:
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Alcance: Este número señala cuántos usuarios únicos ven una publicación.
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Crecimiento de la comunidad: Hace referencia al cambio en el número de seguidores en un tiempo determinado.
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Tasa de clics (CTR): Marca el porcentaje de usuarios que hacen clic en un enlace.
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Conversiones: Son acciones que tienen valor y que hace la gente, como comprar o registrarse.
Usar estos indicadores ayuda en redes sociales y hace posible un análisis de datos para saber si la comunidad está activa y si hay buena visibilidad de la marca.
Conclusión
En resumen, el puesto de community manager es un trabajo estratégico, creativo y que necesita ser analítico. Hoy en día es clave en cualquier estrategia de marketing. Sus tareas principales son crear una comunidad fuerte y cuidar la reputación en línea de la marca. Un buen profesional en este campo no es solo alguien que gestiona redes sociales. Es el representante de la marca, crea lazos con las personas y es muy importante para tener éxito en el entorno digital actual.
Frequently Asked Questions
¿Cuáles son los mayores retos actuales para un Community Manager?
Uno de los mayores retos es cómo las redes sociales y las nuevas tecnologías cambian muy rápido. También, está la necesidad de crear campañas publicitarias que lleguen a grupos muy específicos. La reputación de la marca es algo que se debe cuidar todo el tiempo, por eso se tiene que hacer una gestión de crisis que sea buena y que se adelante a los problemas.
¿Cómo se mide el éxito en el puesto de Community Manager?
El éxito se mide por el análisis de datos con algunos indicadores clave de rendimiento, también llamados KPI’s principales. Métricas como el engagement, el alcance, el crecimiento de la comunidad digital y la tasa de conversión muestran el impacto del trabajo en la visibilidad de la marca y en los objetivos de negocio.
¿Qué importancia tiene el Community Manager en una empresa española?
En España, el community manager tiene un papel muy importante en crear y cuidar una buena imagen de marca en el entorno digital. El trabajo que hace para la gestión de comunidades y las relaciones públicas en línea es clave en la estrategia de marketing. Esto ayuda a conectar de forma cercana y real con la gente local.