Descripción del puesto de trabajo de Cara Al Publico

Key Highlights

• Una descripción del puesto de trabajo clara y atractiva es la mejor forma de llamar la atención de buenos candidatos.

• Es importante definir el perfil profesional. Muestra las funciones principales y explica las habilidades necesarias para este puesto de trabajo.

• Para un puesto de atención al público, las habilidades blandas son clave. La empatía y una buena comunicación son muy importantes en su día a día.

• Organiza la oferta de empleo en partes simples y claras: título, resumen, responsabilidades, requisitos y beneficios.

• Poner el rango salarial y los beneficios puede ayudar mucho. Los mejores candidatos suelen tener más interés si ven estas cosas desde el principio.

• Es mejor no usar jerga interna o palabras poco claras. Así, tu descripción del puesto de trabajo será entendida por más personas.

Introducción

¿Quieres atraer a los mejores candidatos para un puesto de trabajo donde hay trato directo con personas? Lo más importante es escribir una descripción del puesto que informe y también anime a postularte. Este texto será la primera vez que un profesional vea tu empresa. Por eso, tiene que ser claro, directo y mostrar bien tu forma de trabajar. Una buena descripción del puesto explica las funciones principales y ayuda a atraer a quienes se adaptan a lo que buscas. Sigue leyendo para ver cómo crear ofertas de empleo que de verdad sobresalgan y consigan los mejores.

Concepto de puesto de trabajo de cara al público

Un puesto de trabajo de cara al público es uno en el que tienes que hablar y tratar seguido con los clientes. Estos trabajadores son los que la gente ve, al ser el rostro de la empresa. Su trabajo tiene mucho peso para cómo se ve la marca y el nivel de satisfacción de los clientes. Por esto, las descripciones de puestos de estos papeles deben hacerse con mucho cuidado.

Al definir el perfil profesional adecuado, hay que decir claramente las tareas que se harán. También hay que explicar bien la modalidad de trabajo, si será presencial, remota o híbrida. Es importante mostrar qué cualidades personales buscas en la persona. Ahora, te cuento qué significa este tipo de puesto de trabajo, cuáles son los sectores donde más se ven y en qué se diferencian de otras tareas.

¿Qué se entiende por trabajo de cara al público?

Entender lo que es un puesto de trabajo de cara al público es el primer paso para encontrar a la persona ideal. Este tipo de puesto es aquel en el que la tarea principal es hablar y tratar con los clientes. La persona en el puesto puede vender, ayudar, informar o solucionar problemas. Los empleados que tienen este puesto son quienes representan a tu marca día tras día.

Las funciones principales no se limitan solo a vender o atender. Estos roles requieren que la persona sepa escuchar, que sea capaz de mostrar empatía, y también que pueda manejar momentos difíciles con calma y profesionalidad. Por eso, las habilidades que tienen que ver con la gente son tan importantes como las técnicas.

El departamento de recursos humanos, cuando va a hacer una oferta de empleo para un puesto de trabajo que será de cara al público, tiene que resaltar lo que se busca. La descripción debe decir de forma clara que se necesita a una persona que comunique bien, que tenga paciencia y que muestre que de verdad le gusta ayudar a los demás.

Sectores más habituales en España

Los puestos de trabajo que te ponen en contacto directo con el público son muy habituales en muchos sectores en España. Saber cuáles son estos sectores te ayuda a comprender bien el contexto. Así, puedes adaptar la descripción de puestos de trabajo según las necesidades de cada sector. ¿Sabes en qué sectores hay más trabajos de este estilo?

En sectores como el comercio o la sanidad, hablar con el cliente es clave. Cuando escribes la oferta de empleo, tienes que decir claramente el nombre del puesto y el lugar de trabajo. Las expectativas cambian mucho según el sector.

Estos son algunos de los sectores más comunes en España donde tienes que tratar con público:

• Retail o comercio minorista: Dependientes, cajeros y personal que atiende en tienda.

• Hostelería y turismo: Recepcionistas, camareros y guías de turismo.

• Banca y finanzas: Gestores de cuenta y personal de caja en bancos.

• Sanidad: Personal que recibe a pacientes en clínicas y hospitales.

Diferencias entre atención al cliente y otras funciones

Aunque se suele pensar que son lo mismo, un puesto de cara al público no siempre trata solo de atención al cliente. Es importante que la descripción del puesto explique bien este punto para que no haya confusión de expectativas. Un rol de cara al público puede tener ventas, gestión administrativa o tareas operativas.

Las funciones principales de estos roles pueden cambiar mucho. Por ejemplo, el recepcionista de hotel no solo habla con los huéspedes, sino que también gestiona reservas y hace cobros. En cambio, el agente de un centro de llamadas está más enfocado en dar respuestas y atender reclamaciones.

Por eso, cuando se definen los objetivos del puesto, hay que decir claramente cómo este forma parte del equipo de trabajo y qué más se espera además de hablar directamente con clientes. ¿El rol tiene que cumplir metas de venta? ¿Debe hacer tareas administrativas en la oficina? Explicar esto desde el inicio hará que los candidatos que lleguen se adapten mejor a lo que pide el puesto.

Elementos básicos en la descripción del puesto

Toda descripción del puesto de trabajo debe incluir ciertos elementos clave. Esto es importante para llamar la atención de los candidatos y darles la información que ellos buscan. Piensa en este texto como la carta de presentación de tu vacante; debe ser claro y completo.

El nombre del puesto y el rango salarial son solo algunas de las partes que tienen un papel importante. Las descripciones de puestos más útiles responden a las preguntas de los candidatos antes de que las hagan. De este modo, ellos pueden tener una idea clara sobre el trabajo y la empresa. Debajo, te mostramos los elementos que deben estar en tu oferta de trabajo.

Título y nivel del puesto

El título del puesto es lo primero que las personas verán cuando busquen trabajo. Por eso, debe ser claro, corto y fácil de entender. Se recomienda usar palabras comunes del sector y no la jerga interna o títulos muy raros. Un buen título, como «Agente de Atención al Cliente» o «Dependiente de Tienda», ayuda a que más personas lo encuentren en los buscadores de empleo.

Además del título del puesto, es importante decir si el cargo es de nivel junior, senior o manager. Esto ayuda a escoger quienes encajan mejor en la oferta y evita que personas con poca experiencia o demasiada experiencia apliquen, y así no se llevan una idea equivocada. Ser claro sobre el nivel también evita que alguien se sienta mal por no ser lo que se necesitaba o por pensar que debe tener más experiencia de la que piden.

Cuando escribas la descripción de puesto, el departamento de recursos humanos y el jefe de equipo deben trabajar juntos. Así se aseguran de que el título del puesto y el nivel sean correctos, que las tareas queden claras y que el lugar del cargo en la empresa esté bien explicado. Esto ayuda a que las personas correctas se interesen y quieran aplicar desde el principio.

Objetivo principal y resumen del rol

El resumen del puesto es tu momento para mostrar a los demás lo bueno que es este trabajo. Aquí cuentas por qué el rol vale mucho para la empresa y lo que los candidatos pueden esperar. En unas pocas líneas, di cuál es la misión principal del puesto y cómo ayuda a los objetivos grandes de la compañía. Si buscas a alguien que sea el primer contacto para clientes premium, dilo aquí.

En esta parte también puedes contar cómo este puesto se une al equipo de trabajo y el lugar que tiene en la compañía. Explica a quién va a reportar el candidato y con qué otros equipos va a hablar o trabajar. Esto le da valor a la información y ayuda a los aspirantes a ver cómo sería estar en tu empresa.

Por último, el resumen del puesto te ayuda a mostrar las funciones principales y las habilidades clave que quieres, como buena comunicación o fuerte orientación al cliente. Un resumen claro logra que más personas quieran seguir leyendo sobre el puesto y tu empresa.

Departamento y reporte jerárquico

Especificar el departamento al que pertenece el puesto y la línea de reporte jerárquico es fundamental para que los candidatos entiendan su lugar en la organización. Esta información aporta claridad sobre la estructura del equipo y el grado de responsabilidad asociado al rol. Por ejemplo, un puesto en el departamento de marketing tendrá un enfoque distinto al de uno en operaciones.

Aclarar la estructura jerárquica ayuda a los candidatos a comprender quién será su supervisor directo y cuáles serán sus canales de comunicación. Esto gestiona las expectativas desde el principio y demuestra una organización transparente. Además, mencionar el lugar de trabajo (oficina, tienda, remoto) es un dato crucial que los candidatos valoran enormemente.

Una forma muy visual y recomendada para presentar esta información es mediante una tabla simple. Este formato permite ver de un vistazo la posición del rol dentro del organigrama, facilitando la comprensión de la estructura del equipo.

Cargo	Reporta a	Departamento
Agente de Atención al Cliente	Supervisor de Equipo	Atención al Público
Asistente de Ventas	Jefe de Tienda	Ventas
Recepcionista	Director de Hotel	Operaciones

Funciones y responsabilidades en atención al público

Después de ver los aspectos generales, es el momento de hablar sobre las funciones principales del puesto. En la descripción de un puesto de atención al público, es muy importante decir claramente cuáles son las tareas del día a día que el candidato tiene que hacer. Esto sirve para que todos sepan lo que se espera y ayuda a buscar personas que tienen las habilidades correctas.

En estos roles, hay mucha interacción directa con el cliente y también hay muchas tareas administrativas que apoyan el trabajo. Ser claro con los dos tipos de trabajo ayuda a que los candidatos tengan una idea completa y realista. Ahora vamos a ver en detalle cuáles son las responsabilidades más comunes que hay en este tipo de puestos de trabajo.

Atención presencial y virtual al cliente

Hoy en día, la atención al cliente puede darse en muchos canales. Es muy importante que, en la descripción del puesto, se diga si la persona va a trabajar en el lugar, de forma virtual, o de las dos maneras. Esto tiene que ver con las habilidades que se buscan. Además, afecta a los candidatos que van a interesarse por el puesto de trabajo.

Cuando el puesto de trabajo requiere atención presencial, como en una tienda o en una recepción, la persona debe tener buena imagen y saber cómo comunicarse sin usar palabras. Por otro lado, cuando la atención es virtual, por teléfono, chat o correo electrónico, se necesita escribir muy bien y saber cómo transmitir cercanía usando una pantalla.

Desde el inicio de los procesos de selección, ayuda mucho aclarar qué formas de interacción se esperan de los candidatos:

• Asistencia directa a clientes en el punto de venta.

• Gestión de consultas a través del teléfono y el correo electrónico.

• Interacción con usuarios en redes sociales y chat en vivo.

• Participación en videollamadas para demostraciones de producto.

Resolución de dudas, reclamaciones y peticiones

Una de las tareas más importantes en un trabajo donde se atiende al público es poder manejar consultas de todo tipo. Cada día, hay dudas que se deben aclarar, reclamos que se deben gestionar y pedidos que se tienen que procesar. Para esto, se necesita ser paciente, tener empatía y saber cómo resolver los problemas rápido.

Es muy importante que la descripción del puesto muestre bien todo esto. No basta con ser amable en el trato. El candidato debe ser bueno para encontrar soluciones y hacerlo de forma eficiente. Si ponemos esto claro en la descripción del puesto, llegan personas que toman la iniciativa y buscan resultados.

También, esta parte de la descripción del puesto ayuda en la futura evaluación del desempeño. Si todos tienen claras las responsabilidades, tanto el jefe como el trabajador saben cómo medir si el trabajo va bien. Así se evitan problemas y se logra que los procesos de selección funcionen para encontrar personas realmente listas para el puesto.

Tareas administrativas relacionadas

Más allá de hablar o tratar con los clientes, la mayoría de los trabajos donde se ve a la gente debe tener también algunas tareas administrativas. Es común no poner esto en la descripción de puesto y eso trae problemas más tarde, cuando la persona ya está en la empresa.

Las tareas pueden ser cosas como poner al día bases de datos de clientes, manejar la agenda, hacer informes simples o seguir los pedidos que han hecho los clientes. Saber usar bien el tiempo es importante para poder llevar tanto la atención al cliente como estas tareas. Decir todas las funciones en la descripción ayuda a que los candidatos entiendan cómo será la jornada laboral completa.

Deben aparecer las tareas administrativas importantes para que las personas que buscan el trabajo sepan qué tendrán que hacer. También es bueno poner los datos de contacto de quien está a cargo del proceso de selección para que los interesados puedan preguntar sobre estas tareas.

Competencias y cualidades imprescindibles

Para encontrar a un candidato ideal para puestos en atención al público, no solo se debe hablar de las tareas. Es muy importante decir cuáles son las habilidades necesarias y las competencias que hacen falta para hacer el trabajo bien. En este tipo de empleo, las soft skills o habilidades blandas suelen ser más importantes que saber usar herramientas técnicas.

Saber conectar con gente, tener calma al resolver problemas y comunicarse bien son cosas que marcan la diferencia. Si una oferta de trabajo muestra estas habilidades necesarias, atraerá personas que en verdad disfrutan el trato con otros. Por eso, abajo vas a ver las cualidades que no pueden faltar.

Habilidades de comunicación efectiva

La comunicación efectiva es, sin duda, uno de los puntos más importantes en cualquier puesto de trabajo que sea de cara al público. No solo se trata de hablar de manera clara. Es igual de importante saber escuchar al cliente, entender lo que no dice con palabras, y adaptar lo que decimos según la persona que hay delante. Estas habilidades blandas ayudan a dar una experiencia buena a los clientes.

Al escribir la descripción del puesto de trabajo, es bueno resaltar lo mucho que valen estas soft skills. Se puede decir que se busca a alguien que tenga la capacidad de conectar bien con otras personas y que sepa transmitir información de manera clara y empática. Así los candidatos que tienen y aprecian estas habilidades se sentirán motivados a aplicar.

Para ser más exactos, puedes poner algunas habilidades de comunicación que sean muy importantes:

• Escucha activa: Hay que entender completamente lo que el cliente necesita.

• Claridad y concisión: Pasar la información sin dejar lugar a dudas.

• Empatía: Saber ponerse en el lugar del cliente va a ayudar a dar un mejor trato.

• Asertividad: Comunicar de forma firme y directa, pero siempre de manera respetuosa, sobre todo cuando hay momentos complicados.

Orientación al servicio y empatía

La orientación al servicio es una actitud. Es tener ganas reales de ayudar a los demás. Un empleado que tiene esta cualidad no ve la atención al cliente como solo una tarea. Lo toma como una forma de dar una experiencia buena y hacer que la relación del cliente con la marca sea más fuerte.

La empatía es la herramienta principal para esto. Saber ponerse en el lugar del cliente, entender lo que sienten, sean problemas o alegrías, y actuar de acuerdo a eso, es lo que hace que el servicio sea mejor que el resto. Esta es una de las cosas que más se buscan y se valoran en los trabajos donde se atiende a la gente.

Por eso, cuando expliques el perfil que buscas, no digas solo “experiencia en atención al cliente”. Es mejor que digas que necesitas a alguien con mucha orientación al servicio y que sepa ponerse en el lugar de los demás. Estas cosas son las que ayudan a que el empleado resuelva problemas, pero también logre que las personas quieran volver a tu empresa.

Capacidad para gestionar conflictos y presión

Los trabajos donde tienes que tratar con gente no son siempre fáciles. Hay momentos en los que debes enfrentar a clientes que no están contentos o hacer frente a días con muchas personas al mismo tiempo. Para esto, necesitas mucha fuerza mental y la capacidad de estar tranquilo, incluso cuando sientes presión. Saber cómo manejar problemas es una habilidad importante que debes buscar al elegir candidatos.

Esta habilidad no es solo encontrar una solución al problema. También tienes que hacerlo de tal forma que bajes la tensión y, si puedes, cambies una experiencia mala por una buena. Un candidato que sepa qué hacer en estas situaciones muestra que es una persona que ha crecido mucho y que es un buen profesional. Muchas veces, tener estas habilidades se asocia con habilidades de liderazgo.

Cuando hables de los resultados esperados del trabajo, menciona que es importante tomar decisiones rápidas y correctas cuando aparezca el estrés. Así, vas a atraer a personas fuertes, que pueden manejar bien la forma de hablar y trabajar con otros, y que pueden mostrar lo mejor de tu marca hasta en los peores momentos.

¿Cómo redactar una descripción atractiva para atención al público?

Redactar una descripción del puesto de trabajo que sea atractiva puede ser un trabajo especial. El objetivo es hacer que la oferta de empleo sea la mejor herramienta para atraer talento. No solo se trata de escribir los requisitos. Hay que contar una historia sobre la oportunidad y mostrar por qué la empresa es un buen sitio para trabajar.

Para lograr esto, se recomienda usar un lenguaje directo y cercano. Es importante resaltar las condiciones de trabajo, los beneficios y presentar la cultura de la empresa. El texto no solo debe informar, sino también motivar e inspirar para que los mejores candidatos quieran comenzar el proceso de reclutamiento. Aquí tienes algunos consejos para hacer una buena descripción del puesto de trabajo.

Consejos para adaptar el formato según el canal (presencial, telefónico, digital)

El formato de la descripción de puesto de trabajo debe ir de acuerdo al canal donde el puesto va a trabajar. No necesitas lo mismo para alguien que trabaja en una tienda física que para alguien que se encarga de un chat en línea. Si cambias tu enfoque, vas a poder buscar candidatos que tengan las habilidades que el medio pide.

Por ejemplo, para un puesto en atención presencial, puedes decir que la apariencia profesional y la comunicación sin palabras son cosas importantes. Si el puesto es telefónico, debes decir que se necesita una voz clara y que la manera de pronunciar debe ser buena. Para un puesto digital, saber escribir y hacerlo rápido es clave.

Aquí hay algunos consejos para cambiar tus descripciones de puestos de trabajo:

• Atención presencial: Habla sobre la interacción frente a frente y la habilidad para hacer que las personas se sientan cómodas.

• Atención telefónica: Señala que es muy importante saber escuchar y tener un tono de voz que sea amable.

• Atención digital (chat/email): Di que se necesita buena ortografía, gramática, y que sepa escribir de forma clara y sin dar muchas vueltas.

• Redes sociales: Pide que sea creativo y tenga buenos conocimientos del lenguaje que se usa de manera cercana en redes sociales.

Errores comunes que debes evitar

Al escribir descripciones de los puestos de trabajo, es normal caer en algunos errores que pueden alejar a los mejores candidatos. Uno de los primeros errores es usar jerga interna o títulos de puesto que no son claros. Es mejor usar palabras sencillas y conocidas que cualquier persona pueda entender.

Otro error es pedir demasiados requisitos o cosas que no son realistas. Si haces una lista muy larga de cosas «imprescindibles», podrías perder personas que sí cumplen con la mayor parte de lo que buscas. Trata de ser flexible y muestra qué cosas son lo más básico y cuáles solo te gustaría. Tampoco exageres los títulos; no llames “senior” a un trabajo que en realidad es junior, ya que eso solo causa confusión.

Por último, no seas frío ni uses frases que parezcan sacadas de una máquina. Escribe como si hablaras directamente con la persona (“Buscamos a alguien como tú”, “Tendrás la oportunidad de…”). Si usas un tono directo y honesto, es más fácil atraer gente en los procesos de selección y explicar bien los resultados esperados.

Ejemplo de descripción de puesto de trabajo de cara al público

A veces, la mejor forma de entender cómo usar estos consejos es ver un ejemplo claro. Una buena descripción de puesto de trabajo junta todo lo que vimos aquí. Lo hace de forma simple y que llama la atención.

Para que lo veas mejor, aquí tienes una plantilla de oferta de trabajo. La puedes cambiar como quieras. En esta plantilla, vas a notar cómo se usan estos consejos en dos sectores donde siempre hay mucho trabajo: el retail y la hostelería. Mira estos ejemplos, toma ideas y crea tus propias ofertas de éxito usando una buena descripción de puesto.

Ejemplo para sector retail

Título del puesto: Especialista en Atención al Cliente – Tienda de Moda

Resumen del puesto: Únete a nuestro grupo y sé la cara que representa nuestra marca. Buscamos a una persona que tenga pasión por la moda y esté lista para ayudar a otros. El objetivo es dar una buena experiencia de compra a los clientes. Esta persona tiene que dar consejos, contestar dudas, y hacer que todos los que vienen a la tienda se sientan especiales.

Funciones principales:

• Dar ayuda personalizada a los clientes sobre nuestros productos y lo que está de moda.

• Atender la caja, hacer cobros, procesar devoluciones y revisar el dinero.

• Mantener la tienda ordenada y cuidar que se vea bien.

• Dar soluciones a problemas o reclamos en forma rápida.

Perfil profesional: Queremos a alguien que tenga por lo menos 1 año de experiencia laboral en tiendas. Buscamos actitud positiva, buenas maneras de hablar y trabajo enfocado en el cliente. Si te gusta la moda y te da gusto ayudar a la gente, nos gustaría conocerte.

Ejemplo para atención en hostelería

Título del puesto: Recepcionista de Hotel

Descripción del puesto de trabajo: ¿Te gusta mucho trabajar en hoteles y estar con gente? En nuestro hotel boutique, esta es una buen puesto de trabajo para ti si eres una persona abierta. Puedes ser Recepcionista y el primero, o el último, que vea el huésped. Tu trabajo será que cada persona tenga una buena estancia. Formarás parte de un grupo que trabaja muy bien y te harás cargo de todo lo que pasa en la experiencia del huésped.

Responsabilidades:

• Hacer el check-in y check-out de todos los huéspedes. Hazlo con una sonrisa.

• Atender reservas que llegan por teléfono, por email y por las páginas online.

• Dar información de turismo y lugares locales. Recomienda lo mejor de aquí.

• Estar pendiente de peticiones que hacen los huéspedes y ayudar cuando haya algún problema en su estancia.

Requisitos: No tienes que tener formación especial para este puesto de trabajo. Debes tener habilidades necesarias para comunicarte bien en español y en inglés. Buscamos a alguien que sea ordenado, resuelva problemas rápido, y que tenga ganas de ayudar. Si tienes experiencia previa en hostelería, será mucho mejor. ¡Sería genial que quieras estar con nosotros en la próxima junta para formar equipo!

Conclusión

En resumen, una buena descripción del puesto de trabajo es más que un anuncio. Es una herramienta que ayuda a atraer a las personas correctas y muestra la cultura de la organización. También es fuerte base para tener una buena relación de trabajo. Si dejas claras las funciones, los deberes y lo que se espera en un puesto de trabajo con trato al público, mejoras el proceso de selección. Además, estás cuidando la imagen y el futuro de la empresa. Esta forma de hacer la descripción del puesto ayuda a la empresa, al equipo y también a quienes buscan empleo.

Frequently Asked Questions

¿Cuáles son las competencias básicas para trabajar de cara al público?

Las habilidades necesarias para la atención al público son sobre todo habilidades blandas. Es importante tener una buena comunicación con el cliente, mostrar empatía, ser paciente, saber cómo resolver conflictos y tener un perfil profesional bien enfocado en el servicio. Si tienes estas habilidades blandas, podrás dar una experiencia positiva a las personas.

¿Cómo adaptar la descripción para diferentes perfiles de atención al público?

Para adaptar la descripción del puesto de trabajo, debes enfocarte en el canal principal que se usa para atender al público. Si es un perfil digital, da más importancia a que la persona escriba bien. Si es un puesto donde se atiende por teléfono, la comunicación verbal será lo más importante. Cambia el formato y las tareas del puesto para mostrar los resultados esperados para cada tipo de perfil de atención al cliente.

¿Qué formato se recomienda para puestos de atención al cliente en España?

En España, es mejor que la descripción de puesto de trabajo sea clara y bien organizada. Debe tener un título específico, un resumen que llame la atención y, después, una lista con viñetas para mostrar las responsabilidades del puesto de trabajo. Hay que decir de forma clara los requisitos, y también mostrar cuáles son obligatorios y cuáles solo deseables. Es muy importante que pongas el rango salarial y describas los beneficios. Los candidatos valoran mucho la transparencia en la descripción de puesto de trabajo.