Accesează direct conținutul principal

Resurse pentru victimele fraudelor și escrocheriilor

Ia măsuri și găsește ajutor cu ghidul Remitly. Află cum să raportezi fraudele și escrocheriile și cum să accesezi servicii de sprijin oriunde în lume.

A deveni victimă a unei fraude sau escrocherii poate fi extrem de stresant, atât emoțional, cât și financiar. Nu contează dacă este vorba despre un e-mail de phishing, o ofertă falsă de angajare sau o persoană care se dă drept pretinde că lucrează la o companie de încredere. În momentul în care îți dai seama că ai fost vizat, totul poate părea copleșitor. Dar nu uita: nu ești singur. Există măsuri pe care le poți lua chiar acum pentru a te proteja și pentru a începe să te simți mai în siguranță.

Acest ghid îți arată cum să acționezi rapid și unde poți găsi servicii fiabile de sprijin la nivel global.
Person checking bank account online

Ce să faci imediat

1. Raportează incidentul

Raportează fraudele sau escrocheriile autorităților locale. Include detalii precum numere de telefon, adrese de e-mail, chitanțe de plată și capturi de ecran. Raportarea îi poate ajuta pe anchetatori să identifice persoanele responsabile și să prevină alte cazuri.

2. Anunță banca sau furnizorul de plăți

Dacă ai trimis bani sau ai oferit date cu caracter personal, contactează banca, emitentul cardului sau serviciul de plată folosit. Întreabă dacă tranzacția poate fi oprită sau anulată. Monitorizează-ți contul pentru activitate neobișnuită.

Dacă ai folosit o aplicație de transfer, contacteaz-o direct. Dacă ai trimis bani prin Remitly, te rugăm să ne spui ce s-a întâmplat, raportând incidentul prin intermediul centrului nostru de ajutor⁠ (se deschide într-o fereastră nouă).

3. Protejează-ți conturile și informațiile

Actualizează parolele, începând cu cele pentru contul bancar, de e-mail și de socializare. Dacă în țara ta există această opțiune, activează un avertisment de fraudă pe raportul de credit, astfel încât creditorii să fie obligați să îți verifice identitatea înainte de a deschide conturi noi. Verifică periodic extrasele de cont și de card pentru activități suspecte și raportează imediat orice tranzacție necunoscută. Verifică periodic extrasele de cont ale băncii și ale cardului de credit pentru a detecta orice activitate neobișnuită și raportează imediat tranzacțiile nerecunoscute.
Person making a phone call on mobile

Unde să raportezi o fraudă sau escrocherie: resurse locale

A deveni victimă a unei fraude poate fi o experiență izolantă, dar nu ești singur. Există persoane și organizații pregătite să te sprijine. Dacă vrei să raportezi incidentul, să primești ajutor sau să contribui la prevenirea altor cazuri, iată resurse utile din diferite țări.

Australia

Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) administrează Scamwatch. Aici poți raporta escrocherii, afla cum să te protejezi și accesa sprijin financiar și emoțional. Victimele escrocheriilor, furtului de identitate sau altor infracțiuni informatice pot primi sprijin de recuperare de la Australian Cyber Security Centre (ACSC) sau pot vorbi cu un specialist prin intermediul liniei telefonice. Asistență financiară gratuită este disponibilă prin intermediul National Debt Helpline pentru persoanele afectate de pierderi financiare.


Brazilia

Banco Central do Brasil (BCB) – autoritatea de reglementare financiară; preia plângeri împotriva băncilor/instituțiilor de plată pentru fraudă (Pix neautorizate, phishing etc.) prin intermediul sistemului său RDR (Registro de Reclamações).

Canada

Canadian Anti-Fraud Centre prezintă pașii pe care victimele îi pot urma pentru a raporta frauda, a limita pagubele și a-și proteja identitatea. Include îndrumare privind contactarea instituțiilor financiare, a autorităților și modul de documentare a incidentului.

Chile

Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) gestionează reclamațiile consumatorilor și poate fi contactat prin secțiunea dedicată reclamațiilor de pe site-ul web, în cazul în care înșelătoria a avut legătură cu o achiziție sau un serviciu. În ceea ce privește în mod specific fraudele online, victimele se pot adresa Policía de Investigaciones (PDI), în special Brigăzii de Investigații în domeniul Criminalității Cibernetice, și este, de asemenea, important să depună o plângere oficială la Ministerio Público (Parchet), pentru a se deschide o anchetă penală. Carabineros de Chile reprezintă o altă opțiune, fie personal, fie prin intermediul Comisaría Virtual (portalul online). În cazul în care a fost implicat cardul sau contul bancar, legea chiliană privind fraudele (legea nr. 20.009) stabilește termenele de rambursare pentru bănci (în general, până la 10 zile lucrătoare pentru sume sub 35 UF). Doar în scop informativ; eligibilitatea specifică poate depinde de circumstanțe individuale, așadar contactarea directă a băncii este cea mai bună modalitate de a înțelege situația ta.

Uniunea Europeană

Victim Support Europe oferă sprijin emoțional și îndrumare victimelor infracțiunilor, inclusiv fraudă și abuz financiar domestic, în țările UE participante. Comisia Europeană oferă, de asemenea, informații specifice fiecărei țări despre drepturile victimelor și cum să acceși ajutor după o infracțiune.

De asemenea, am evidențiat servicii din câteva state membre UE care pot fi cele mai relevante pentru clienții noștri.

Franța

Franța oferă mai multe servicii pentru victimele fraudelor. Poți raporta escrocheriile online prin intermediul THESEE⁠ (se deschide într-o fereastră nouă), poți primi ajutor în domeniul securității informatice prin intermediul Cybermalveillance.gouv.fr⁠ (se deschide într-o fereastră nouă) sau poți merge la cea mai apropiată secție de poliție.

Germania

Site-ul web hilfe-info.de⁠ (se deschide într-o fereastră nouă), gestionat de Ministerul Federal al Justiției, oferă informații oficiale pentru victimele infracțiunilor, inclusiv sprijin emoțional și juridic. Poți găsi centre locale de consiliere ale poliției, suna la linia națională de sprijin pentru victime⁠ (se deschide într-o fereastră nouă) sau depune o reclamație online prin intermediul portalurilor Onlinewache.

Irlanda

Citizens Information⁠ (se deschide într-o fereastră nouă) oferă consiliere independentă pe teme financiare, juridice, de sănătate și consumator și poate direcționa oamenii către servicii precum MABS (Money Advice and Budgeting Service)⁠ (se deschide într-o fereastră nouă), care oferă consiliere financiară confidențială pentru persoanele cu datorii sau dificultăți financiare. Poți raporta fraude și accesa servicii dedicate pentru victime prin intermediul oficiilor Garda pentru servicii destinate victimelor.

Italia

Fraudele și escrocheriile online din Italia pot fi raportate prin intermediul portalului online⁠ (se deschide într-o fereastră nouă) al Polizia Postale sau către Guardia di Finanza⁠ (se deschide într-o fereastră nouă). Victimele fraudelor pot accesa și sprijin gratuit prin intermediul Rete Dafne Italia, o rețea națională de asistență pentru victime.

Țările de Jos

Slachtofferhulp Nederland⁠ (se deschide într-o fereastră nouă) oferă sprijin emoțional și practic gratuit pentru victimele infracțiunilor, inclusiv fraude. Poți raporta fraudele și escrocheriile la Fraudehelpdesk⁠ (se deschide într-o fereastră nouă), care este susținut de Ministerul Justiției și Securității și direcționează victimele către instituțiile potrivite. Poți depune și un raport oficial la Poliția Națională Neerlandeză.

Spania

Spania oferă o linie telefonică gratuită și confidențială pentru securitate cibernetică (017), gestionată de INCIBE⁠ (se deschide într-o fereastră nouă). Poți depune și un raport online prin intermediul Guardia Civil⁠ (se deschide într-o fereastră nouă). Victimele fraudelor și ale altor infracțiuni pot accesa asistență juridică, psihologică și socială gratuită prin intermediul oficiile pentru asistență destinată victimelor⁠ (se deschide într-o fereastră nouă) (Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito).

Japonia

National Police Agency (NPA) gestionează mai multe linii telefonice naționale pentru raportarea fraudelor și escrocheriilor, inclusiv #9110 pentru consultanță și „0120-344-999” pentru raportarea fraudelor investiționale către Japan Securities Dealers Association. Poți raporta și anonim la „0120-924-839”.

Noua Zeelandă

Netsafe– Linia telefonică de asistență din Noua Zeelandă pentru siguranța online și escrocherii.


Poliția din Noua Zeelandă– raportează fraude/escrocherii (număr de urgență 105; raportare online disponibilă).


Autoritatea Piețelor Financiare (FMA)– pentru raportarea specifică a escrocheriilor cu investiții.


Mesajele text frauduloase pot fi transmise gratuit și la 7726 (numărul antispam al Departamentului de Afaceri Interne).

Singapore

Dacă ești vizat de o fraudă sau escrocherie, anunță Singapore Police Force. Guvernul oferă o resursă dedicată pentru victime, cu pași clari pentru a preveni pierderi suplimentare și instrumente pentru raportarea rapidă a fraudelor. Sunt disponibile și trimiteri către servicii comunitare pentru sprijin emoțional, consiliere și ajutor financiar.

Emiratele Arabe Unite

Dubai Financial Services Authority (DFSA) oferă recomandări despre cum să recunoști și să eviți escrocheriile în EAU, precum și pașii pentru raportarea acestora. Poți raporta incidente informatice sau fraude online prin intermediul portalului oficial al UAE Cybersecurity Council.

Regatul Unit

Report Fraud este centrul național pentru raportarea fraudelor și infracțiunilor informatice. Angajații acestuia te pot direcționa și către National Fraud Victim Care Unit, unde poți primi sprijin personalizat. Poți găsi și sfaturi utile pe site-ul web National Cyber Security Centre (NCSC) despre cum să reacționezi și să te recuperezi după o escrocherie online, furt de identitate, compromiterea unui cont sau alte incidente informatice.

Statele Unite

Federal Trade Commission colectează rapoarte despre fraude și escrocherii. Aceștia colaborează cu peste 2.800 de agenții de aplicare a legii.

Vizitează ReportFraud.ftc.gov⁠ (se deschide într-o fereastră nouă)

AARP Fraud Watch Network Helpline oferă pași de acțiune, sprijin emoțional de la voluntari instruiți, îndrumare pentru familiile îngrijorate și trimiteri către autorități și investigații antifraudă.


Better Business Bureau (BBB) Scam Tracker permite raportarea fraudelor pentru a-i avertiza pe ceilalți. Rapoartele verificate sunt adăugate într-o bază de date publică pentru a ajuta oamenii să identifice și să evite scheme similare. BBB poate solicita detalii suplimentare sau poate transfera anumite rapoarte ca plângeri de afaceri. Rapoartele sunt împărtășite și cu autoritățile pentru a opri escrocii.

Țara ta nu apare în listă?

Dacă țara ta nu se află pe această listă, contactează mai întâi poliția locală sau unitatea de infracționalitate informatică. Asigură-te că informezi și banca sau furnizorul tău de servicii financiare.

Vrei să afli mai multe despre fraude, escrocherii și securitate informatică?

Suntem aici să te ajutăm

Suntem disponibili 24/7. Discută cu noi sau caută informații în Centrul de Ajutor, unde oferim sprijin în 18 limbi.
Obține ajutor
Customer care