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Ressourcen für Betrugsopfer

Im Remitly-Leitfaden finden Sie Anweisungen und Hilfe. Erfahren Sie, wie Sie Betrugsfälle und Scams melden können und welche Supportdienstleistungen weltweit zur Verfügung stehen.

Opfer von Betrug zu werden, ist oft sehr belastend – sowohl in emotionaler als auch in finanzieller Hinsicht. Dabei ist es egal, ob man auf eine Phishing-E-Mail, eine gefälschte Stellenanzeige oder die gefälschte Präsenz eines vertrauenswürdigen Unternehmens hereingefallen ist. Es ist einfach erdrückend, wenn man zur Zielscheibe geworden ist. Denken Sie daran: Sie sind nicht allein. Und Sie haben die Möglichkeit, sich zu schützen, um sich sicherer zu fühlen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie schnell handeln und weltweit zuverlässige Supportdienstleistungen finden können.
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Sofortige Maßnahmen

1. Betrug melden

Melden Sie den Betrug bei der Polizei. Geben Sie Informationen wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Zahlungsbelege und Screenshots weiter. Eine Anzeige hilft den Behörden, die Verantwortlichen zu finden, und trägt dazu bei, dass andere nicht geschädigt werden.

2. Bank oder Zahlungsanbieter benachrichtigen

Wenn Sie Geld gesendet oder Ihre Daten weitergegeben haben, wenden Sie sich an Ihre Bank, Ihren Kreditkartenanbieter oder den von Ihnen verwendeten Zahlungsdienst. Fragen Sie nach, ob die Transaktion gestoppt oder rückgängig gemacht werden kann. Überprüfen Sie Ihr Konto außerdem auf ungewöhnliche Aktivitäten.

Wenn Sie eine App für Überweisungen verwendet haben, wenden Sie sich direkt an den entsprechenden Anbieter. Wenn Sie Geld mit Remitly gesendet haben, informieren Sie uns bitte im Hilfe-Center⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) über den Vorfall.

3. Ihre Konten und Ihre Daten schützen

Ändern Sie Ihre Kennwörter. Beginnen Sie bei Ihren Bank-, E-Mail- und Social-Media-Konten. Richten Sie (sofern in Ihrem Land verfügbar) eine Betrugswarnung bei einer Auskunftei ein, damit Kreditgeber Ihre Identität prüfen müssen, bevor neue Konten eröffnet werden können. Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen regelmäßig auf ungewöhnliche Aktivitäten und melden Sie Transaktionen, die Sie nicht zuordnen können, sofort.
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Wo Sie einen Betrug melden können: Lokale Ressourcen

Wenn Sie Opfer von Betrug werden, fühlen Sie sich vielleicht hilflos. Sie sind jedoch nicht allein. Es gibt Menschen, die Ihnen helfen können. Wenn Sie den Vorfall melden möchten, wenn Sie Unterstützung benötigen oder wenn Sie andere vor einem ähnlichen Schaden bewahren möchten, finden Sie hier einige hilfreiche Ressourcen aus verschiedenen Ländern.

Australien

Die Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) betreibt die Website Scamwatch. Hier können Sie Betrugsfälle melden, sich über geeignete Schutzmaßnahmen informieren und Hilfe wie beispielsweise Beratung zu finanziellen und emotionalen Fragen in Anspruch nehmen. Opfer von Betrug, Identitätsdiebstahl oder anderen Cyberdelikten wie der Kompromittierung von E-Mail-Konten können sich auch an das Australian Cyber Security Centre (ACSC) wenden oder über dessen Hotline mit einem Berater sprechen. Kostenlose Beratung für Menschen, die von finanziellen Verlusten betroffen sind, gibt es auch über die National Debt Helpline.

Brasilien

Banco Central do Brasil (BCB) – die Finanzaufsichtsbehörde; nimmt über ihr RDR-System (Registro de Reclamações) Beschwerden gegen Banken/Zahlungsinstitute wegen Betrugs (unautorisierte Pix-Transaktionen, Phishing usw.) entgegen.


– Besuchen Sie BCB – Registrar Reclamação⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet).
– PROCON (Verbraucherschutzbehörde auf Landesebene) – für Verbraucherbeschwerden gegen das betreffende Unternehmen.
– Besuchen Sie Procon.gov.br Channel Finder⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) (leitet zu Procon des jeweiligen Bundesstaates weiter).
– Polícia Civil – Reichen Sie einen Boletim de Ocorrência (Polizeibericht) ein, der in den meisten Bundesstaaten online verfügbar ist („Delegacia Online“). Notrufnummer: 190

Kanada

Das Canadian Anti-Fraud Centre erläutert die Schritte, mit denen Opfer Betrugsfälle melden, weiteren Schaden begrenzen und ihre Identität schützen können. Dazu gehören Informationen zur Kontaktaufnahme mit Finanzinstituten und Strafverfolgungsbehörden sowie zur Dokumentation und Meldung des Vorfalls.

Chile

Der Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) bearbeitet Verbraucherbeschwerden und ist über den Beschwerdebereich auf seiner Website erreichbar, wenn der Betrug im Zusammenhang mit einem Kauf oder einer Dienstleistung erfolgt ist. Bei Onlinebetrug können sich Opfer an die Policía de Investigaciones (PDI) wenden, insbesondere an die Abteilung zur Untersuchung von Cyberkriminalität. Außerdem ist es wichtig, beim Ministerio Público (der Staatsanwaltschaft) eine formelle Strafanzeige zu erstatten, damit ein Strafverfahren eingeleitet wird. Die Carabineros de Chile sind eine weitere Anlaufstelle, an die Sie sich entweder persönlich oder über das Onlineportal Comisaría Virtual wenden können. Wenn Ihre Bankkarte oder Ihr Konto betroffen war, sind im chilenischen Ley de Fraudes (Gesetz 20.009) Fristen für die Erstattung durch Banken festgelegt (in der Regel bis zu 10 Werktage für Beträge unter 35 UF). Nur zu Informationszwecken. Die genaue Berechtigung ist abhängig von den individuellen Umständen. Wenden Sie sich am besten direkt an Ihre Bank, um Ihre Situation zu klären.

– Besuchen Sie SERNAC⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) (Verbraucherbeschwerden).
– Besuchen Sie PDI – Denuncia Seguro⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) (Meldung von Cyberkriminalität).
– Besuchen Sie Fiscalía de Chile⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) (zur Erstattung einer Strafanzeige).
– Wenn Ihre Finanzdaten kompromittiert wurden, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre Bank, um Ihre Karten/Transaktionen sperren zu lassen.

Europäische Union

Victim Support Europe bietet emotionale Unterstützung und Orientierung für Opfer von Straftaten, einschließlich Betrug und häuslichem finanziellen Missbrauch, in teilnehmenden EU-Ländern. Die Europäische Kommission bietet zudem länderspezifische Informationen zu den Rechten von Opfern und dazu, wie man nach einer Straftat Hilfe erhält.

Wir haben auch Angebote aus einigen EU-Mitgliedstaaten hervorgehoben, die für unsere Kund*innen besonders relevant sein könnten.

Frankreich

Frankreich bietet für Opfer von Betrugsversuchen und Scams verschiedene Dienstleistungen an. Sie können Straftaten im Internet direkt über THESEE melden, erhalten Tipps zu Cybersicherheit und Hilfe im Falle von Betrug unter Cybermalveillance.gouv.fr⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) oder können sich an eine Polizeidienststelle in Ihrer Nähe wenden, um persönliche Unterstützung zu erhalten.

Deutschland

Die vom Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz betriebene Website hilfe-info.de⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) informiert über Anlaufstellen für Opfer von Straftaten, auch darüber, wo Opfer emotionale und rechtliche Unterstützung erhalten. Sie können Beratungsstellen in der Nähe finden, das anonyme und kostenfreie Opfer-Telefon⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) anrufen oder Betrugsfälle über die Onlinewachen/Internetwachen direkt bei der Polizei melden.

Irland

Die Citizens Information⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) bietet unabhängige Unterstützung in Geld-, Rechts-, Gesundheits- und anderen Verbraucherfragen und kann an Services wie den MABS (Money Advice and Budgeting Service)⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) verweisen, der Menschen mit Schulden oder finanziellen Schwierigkeiten anonym berät. Über die Garda Victim Service Offices können ebenfalls Betrugsfälle gemeldet und Opferhilfe in Anspruch genommen werden.

Italien

Scams und Onlinebetrug können in Italien über das Online-Portal⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) der Polizia Postale oder bei der Guardia di Finanza⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) gemeldet werden. Betrugsopfer erhalten darüber hinaus über Rete Dafne Italia, ein nationales Netzwerk zur Unterstützung von Betrugsopfern, kostenlos Unterstützung.

Niederlande

Slachtofferhulp Nederland⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) bietet kostenlose emotionale und praktische Unterstützung für Opfer von Straftaten, einschließlich Betrug. Sie können Betrugsversuche beim nationalen Fraudehelpdesk melden⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet), das vom Ministerium für Justiz und Sicherheit unterstützt wird. Opfer werden von dort an die zuständigen Hilfsorganisationen weiterleitet. Sie können auch eine polizeiliche Anzeige bei der niederländischen Nationalpolizei erstatten.

Spanien

Spanien bietet über INCIBE⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) eine anonyme und kostenfreie Hotline für Cybersicherheit (017) an. Sie können auch online über die Guardia Civil⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) eine Anzeige bei der Gendarmerie Spaniens erstatten. Opfer von Betrug und anderen Straftaten können über die landesweiten Opferhilfebüros⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) (Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito) kostenlose rechtliche, psychologische und soziale Unterstützung in Anspruch nehmen.

Japan

Die National Police Agency (NPA) in Japan betreibt mehrere Hotlines für die Meldung von Betrugsfällen, darunter die Nummer 9110 für polizeiliche Beratung und die Nummer 0120-344-999 für die Meldung von Anlagebetrug an die Japan Securities Dealers Association. Sie können Betrugsfälle auch anonym unter „0120-924-839“ melden.

Neuseeland

Netsafe– Neuseelands führende Hotline für Online-Sicherheit und Betrugsprävention.

– Rufen Sie 0508 638 723 an.
– Besuchen Sie Netsafe⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) / Melden Sie Online-Missbrauch⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet)

Neuseeländische Polizei– Melden Sie Betrug/Missbrauch (kein Notfall: 105; Online-Meldung möglich).

– Rufen Sie 105 an (oder in dringenden Fällen 111).
– Besuchen Sie die Seite der Polizei zu Betrug/Missbrauch/Cybersicherheit⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet).

Finanzmarktaufsicht (FMA)– für die Meldung von Anlagebetrugsfällen.

– Besuchen Sie FMA – Meldung von Betrug⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet).

Betrügerische SMS können auch kostenlos an 7726 (Anti-Spam-Nummer des Innenministeriums) weitergeleitet werden.

Singapur

Wenn Sie in Singapur Opfer von Betrug werden, melden Sie dies bei der Polizei. Die Regierung in Singapur bietet Betrugsopfern passende Unterstützung, empfiehlt Maßnahmen, um sich vor weiteren Verlusten zu schützen, und informiert über die verfügbaren Tools zum Melden von Betrugsfällen. Darüber hinaus werden Opfer an Stellen für psychisches Wohlbefinden, Beratung und finanzielle Unterstützung vermittelt.

Vereinigte Arabische Emirate

Die Dubai Financial Services Authority (DFSA) gibt in den Vereinigten Arabischen Emiraten Tipps zur Erkennung und Abwehr von Scams und mit welchen Schritten Betrug gemeldet werden kann. Sie können Cybersicherheitsvorfälle oder Onlinebetrug auch über das offizielle Portal des UAE Cybersecurity Council melden.

Vereinigtes Königreich

Report Fraud ist das Meldezentrum für Betrug und Cyberkriminalität im Vereinigten Königreich. Eventuell werden Sie von dort an die National Fraud Victim Care Unit verwiesen, die Ihnen persönliche Unterstützung anbietet. Auch das National Cyber Security Centre (NCSC) gibt Ratschläge, wie Sie reagieren und Ihre Identität zurückerlangen können, wenn Sie Opfer von Onlinebetrug oder Identitätsdiebstahl geworden sind oder wenn ein kompromittiertes Konto bzw. ein anderer Cybervorfall vorliegt.

Vereinigte Staaten

Die Federal Trade Commission erfasst Berichte über Betrug und Scams. Sie arbeitet mit über 2.800 Strafverfolgungsbehörden zusammen.

ReportFraud.ftc.gov⁠ (wird in einem neuen Fenster geöffnet) aufrufen

Das geschulte Personal der AARP Fraud Watch Network Helpline bietet Betrogsopfern Hilfe und emotionale Unterstützung, berät besorgte Familienangehörige und verweist Opfer an Strafverfolgungsbehörden und Betrugsermittler.


Better Business Bureau (BBB) Scam Tracker ermöglicht die Meldung von Scams, damit andere gewarnt werden können. Verifizierte Fälle werden in eine öffentliche Betrugsdatenbank aufgenommen, die dabei hilft, ähnliche Betrugsversuche zu erkennen und entsprechende Folgen zu vermeiden. BBB bittet bei Bedarf um weitere Einzelheiten oder stuft bestimmte Meldungen als Kritik an Unternehmen ein. Meldungen werden auch an Strafverfolgungsbehörden weitergeleitet, die Ermittlungen einleiten.

Sie finden keine Informationen zu Ihrem Land?

Wenn Ihr Land nicht in dieser Liste aufgeführt wird, wenden Sie sich an die Polizei oder die für Internetkriminalität zuständige Behörde. Wenden Sie sich auch an Ihre Bank oder Ihren Anbieter für Überweisungen oder Geldtransferdienstleistungen.

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