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¿Qué pasa si tengo una transacción en mi cuenta que no reconozco?

En Remitly estamos comprometidos a proteger la seguridad de las cuentas de nuestros clientes. Si usted encuentra algún cobro de Remitly que no fue autorizado por usted, por favor comuníquese con nosotros inmediatamente para investigar la situación. De acuerdo con nuestra garantía de 100% satisfacción, le reembolsaremos la cantidad de la transacción y las tarifas, si encontramos que una persona no autorizada accedió a su cuenta y envió dinero sin su permiso

Para reportar actividad no autorizada, se puede comunicar con nosotros 24 horas al día, 7 días a la semana al (888) 736-4859 o mandándonos un correo electrónico a service@remitly.com. Nuestro equipo de protección al cliente revisara su reporte y se comunicara directamente con usted si ocupamos más información o cuando resolvamos el caso. La mayoría de los casos se resuelven en cuestión de horas, pero puede tardar entre 24-48 horas para investigar actividad reportada.