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¿Cómo modifico o cancelo una transferencia?



Cambio a mi transferencia

Si elegiste retiro de efectivo por ventanilla o entrega a domicilio para la transferencia y el estado es entrega pendiente o disponible para retiro, puedes hacer los siguientes cambios a la transferencia en Remitly.com o en la aplicación de Remitly:

  • Editar el nombre del destinatario actual
  • Cambiar la transferencia a otro destinatario guardado
  • Editar el nombre de un destinatario guardado
  • Añadir un destinatario nuevo a la transferencia

Sigue estos pasos para actualizar la información de los destinatarios de la transferencia:

  1. Navega a Remitly.com, ingresa a tu cuenta y selecciona Historia de transferencias. También puedes abrir la aplicación de Remitly en tu celular o tableta. Cuando hayas iniciado sesión en la aplicación, irás de forma automática a la parte de Transferencias.
  2. Selecciona Editar (Nota: si Editar no está visible, significa que no puedes actualizar los datos de esta transferencia.)
  3. Selecciona el tipo de modificación que deseas hacer:
    • Editar el nombre del destinatario actual
    • Cambiar por un destinatario guardado
    • Editar un destinatario guardado
    • Añadir un destinatario nuevo
  4. Actualizar los campos disponibles con la información correcta de los destinatarios
  5. Revisa los Detalles de destinatario y promesa de entrega actualizada, luego selecciona Confirmar

La transferencia actualizada aparecerá en Tus transferencias. Si no podemos procesar los cambios, verás un mensaje en la parte superior de la transferencia editada.

Si necesitas hacer otros cambios, llámanos. Ten en cuenta que todos los cambios se aplicarán de forma inmediata y pueden causar demoras en tu transferencia.


Cancelo mi transferencia

Puedes cancelar la mayoría de las transferencias, siempre que el destinatario no haya recibido los fondos.

Para cancelar una transferencia, sigue los pasos a continuación:

  1. Navega a Remitly.com, ingresa a tu cuenta y selecciona Historia de transferencias. También puedes abrir la aplicación de Remitly en tu celular o tableta. Cuando hayas iniciado sesión en la aplicación, irás de forma automática a la parte de Transferencias.
  2. Ve a la parte inferior de tu recibo y selecciona Cancelar transferencia. Si no puedes ver esta opción, llámanos.
  3. Para ayudarnos a mejorar nuestro servicio, dinos el motivo de la cancelación
  4. Cuando hayas cancelado la transferencia, te daremos un recibo nuevo y te enviaremos un correo electrónico para confirmar que la cancelación está en curso

Si cancelas la transferencia el mismo día que enviaste los fondos, lo más probable es que veas el reembolso dentro de las 24 horas siguientes. En el caso de cancelaciones hechas el día siguiente o después, los plazos de reembolso pueden variar según qué tan avanzada esté la operación en el proceso de transferencia.

Si la transferencia está en revisión por uno de nuestros socios, es posible que no podamos procesar la cancelación de forma inmediata. En estos casos, las cancelaciones pueden tomar hasta 10 días hábiles.