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¿Por qué su socio está revisando mi operación?

Al igual que nosotros, nuestros socios tienen la responsabilidad de revisar y confirmar que cada transferencia respete las leyes internacionales. A veces, puedes recibir una notificación o correo electrónico de nosotros para informarte que nuestro socio está revisando tu operación. No te preocupes. Esto es muy común. Enviamos la notificación para mantenerte informado sobre el estado de tu transferencia.

¿Qué debes hacer?

Cuando recibas una notificación de revisión por un socio, te recomendamos que revises tu correo electrónico con frecuencia para estar al tanto de las novedades. Si nuestro socio solicita información adicional, nuestro equipo de Atención al cliente te enviará un correo electrónico para explicarte lo que necesitamos y cómo enviarnos esa información de manera segura a través de la aplicación de Remitly o por Remitly.com. Entender los tipos de información que podemos solicitarte te ayudará a estar preparado y a responder a cualquier posible solicitud de forma correcta.

¿Cuánto demora el proceso de revisión por el socio?

Los períodos de revisión varían según el socio y las circunstancias de tu operación. Ten en cuenta que algunas revisiones, en especial las que impliquen información adicional sobre ti o sobre el destinatario, pueden tomar más tiempo. Trabajamos estrechamente con nuestros socios para garantizar que el proceso se termine con la mayor velocidad posible.